消费者行为受到许多不同因素的影响。营销人员应该努力了解影响消费者行为的因素。以下是影响消费者行为的个主要因素:
一、心理因素
人的心理是决定消费行为的主要因素。这些因素很难衡量，但却足以影响购买决策。
一些重要的心理因素包括：
.动机。
当一个人有足够的动机时，就会影响这个人的购买行为。一个人有许多需求，如社会需求、基本需求、安全需求、自尊需求和自我实现需求。在所有这些需要中，基本需要和安全需要的地位高于所有其他需要。因此，基本需求和安全需求具有激励消费者购买产品和服务的能力。
.感知
消费者感知是影响消费者行为的主要因素。顾客感知是顾客收集有关产品的信息，并对这些信息进行解释，从而形成有意义的特定产品形象的过程。
当客户看到与产品相关的广告、促销、客户评论、社交媒体反馈等时，他们对该产品形成了一种印象。因此，消费者感知对消费者的购买决策有很大的影响。
.学习
当一个人买了一件产品，他/她就能更多地了解这个产品。学习要经过一段时间的经验。消费者的学习依赖于技能和知识。技能可以通过实践获得，知识只能通过经验获得。
学习可以是条件学习，也可以是认知学习。在条件学习中，消费者反复地暴露在一种情境中，从而使消费者对这种情境产生反应。
而在认知学习中，消费者会运用自己的知识和技能从所购买的产品中寻找满足感和解决方案。
.态度和信仰
消费者有一定的态度和信念，这些态度和信念影响消费者的购买决定。基于这种态度，消费者会以一种特定的方式对待产品。这种态度在定义产品的品牌形象时起着重要的作用。因此，营销人员努力了解消费者的态度，以设计他们的营销活动。
二、社会因素
人类是社会动物，他们生活在许多影响他们购买行为的人周围。人类试图模仿他人，也希望被社会所接受。因此，他们的购买行为受到周围人的影响。这些因素被认为是社会因素。一些社会因素包括：
.家庭。
家庭在一个人的购买行为中扮演着重要的角色。一个人从童年起就通过观察家人购买产品而形成偏好，即使长大后也会继续购买相同的产品。
.参照组
参照群体是指一个人与之交往的一群人。一般来说，参照组中的所有人都有共同的购买行为，并且相互影响。
.角色和地位
一个人受他在社会中所扮演的角色的影响。如果一个人身居高位，他的购买行为会在很大程度上受到他的地位的影响。一个公司的首席执行官会根据他的地位购买，而一个公司的员工或同一公司的员工会有不同的购买模式。
三、文化因素
一群人与属于特定群体的一套价值观和意识形态相联系。当一个人来自一个特定的社区，他/她的行为受到与该特定社区相关的文化的很大影响。一些文化因素包括：
文化。
文化因素对消费者的购买行为有很大的影响。文化因素包括基本的价值观、需求、欲望、偏好、看法和行为，这些都是消费者从其近亲属和周围其他重要的人那里观察和学习到的。
亚文化
在一个文化群体中，存在着许多亚文化。这些亚文化群体拥有相同的信仰和价值观。亚文化可以由来自不同宗教、种姓、地理和国籍的人组成。这些亚文化本身就形成了一个客户群体。
.社会阶层
世界上每一个社会都有社会阶级的形式。社会阶层不仅取决于收入，还取决于职业、家庭背景、教育程度和居住地点等其他因素。社会阶层是预测消费者行为的重要因素。
四、个人因素
消费者的个人因素影响他们的购买行为。这些个人因素因人而异，从而产生不同的认知和消费行为。
一些个人因素包括：
.年龄。
年龄是影响购买行为的主要因素。年轻人的购买选择与中年人不同。老年人的购买行为完全不同。青少年会对购买色彩鲜艳的衣服和美容产品更感兴趣。中年人关注的是家庭的房子、财产和车辆。
.收入
收入能够影响一个人的购买行为。收入越高，消费者的购买力就越强。当消费者拥有较高的可支配收入时，就有更多的机会购买奢侈品。而低收入或中等收入群体的消费者将大部分收入花在日用品和衣服等基本需求上。
.占领
消费者的职业影响其购买行为。一个人倾向于买适合自己职业的东西。例如，医生会根据自己的职业来买衣服，而教授会有不同的购买模式。
.生活方式
生活方式是一种态度，是一个人在社会中的一种方式。购买行为深受消费者生活方式的影响。例如，当一个消费者拥有健康的生活方式，那么他购买的产品将涉及到健康的垃圾食品替代品。
五、经济因素
消费者的购买习惯和决定在很大程度上取决于一个国家或市场的经济状况。当一个国家繁荣的时候，经济是强大的，这导致市场上的货币供应量更大，消费者的购买力更高。当消费者体验到积极的经济环境时，他们更有信心购买产品。
然而，疲软的经济反映了受失业和购买力下降影响的挣扎的市场。
经济因素对消费者的购买决定有很大的影响。一些重要的经济因素是:
.个人收入。
当一个人拥有较高的可支配收入时，购买力也会随之提高。可支配收入指的是一个人的基本需求支出后剩下的钱。
当可支配收入增加时，各种项目的支出就会增加。但当可支配收入减少时，同时在多个项目上的支出也减少了。
.家庭收入
家庭收入是一个家庭所有成员的总收入。当更多的人在家庭中赚钱时，就有更多的收入用于购买基本需求和奢侈品。较高的家庭收入会影响家庭成员购买更多的商品。当家庭有盈余收入时，人们倾向于购买更多的奢侈品，否则一个人可能买不起。
.消费信贷
当消费者可以轻松获得信贷购买商品时，就会促进更高的消费。卖家让消费者更容易地利用信用卡、分期付款、银行贷款、分期付款和许多其他信贷选择。当消费者有更高的信用时，购买舒适和奢侈品的数量就会增加。
.流动资产
拥有流动资产的消费者倾向于在舒适和奢侈品上花费更多。流动资产是指那些可以很容易转换成现金的资产。手头的现金、银行存款和证券是流动资产的一些例子。当一个消费者拥有较高的流动资产时，他就更有信心购买奢侈品。
.储蓄
消费者在很大程度上受他/她希望从收入中留出的储蓄数量的影响。如果一个消费者决定存更多的钱，那么他在购物上的支出就会减少。然而，如果一个消费者有兴趣存更多的钱，那么他的大部分收入就会用于购买产品。
