门店生意不佳?你的 VIP客户管理做到位了吗?
让我们看一下哥弟VIP管理归档：
. 顾客资料按客群特点分类：
①白卡：普通客群
②蓝卡：消费次数和能力强的重要客群
③粉卡：特殊消费需求的客群(如大码、个性)
④黄卡：特殊社会身份的客群(如行政部门、亲属)
⑤红卡：长期未消费的客群
. 顾客资料属公司所有，专人维护。正式员工由导购设定客资权限 。
. 顾客资料须填写完整，可与顾客的接触中逐步完善。
(客户姓名、电话、穿衣码数、顾客照片/与客户合照、外形描述及喜好为必填)
. 当日客资须上卡、留照片，可由收银协助及时录入，收银次日核对检查并告知导购。
. 针对顾客穿着效果、出入场合、洗涤保养、注意事项等进行回访，内容须真实有效。
. 回访时间特别提醒：根据顾客个人实际合理安排回访时间，尽量避开顾客开会或休息的时间，避免因不恰当的致电而引起顾客的反感。
. 回访预警须当日清零，且避免回访过频(系统自动提醒)。
. 店长须将顾客资料及时整理。
. 店内设需求本：记录顾客需求信息及联系方式，及时追踪回访。
.对于流行趋势、货品主推、节假日祝福短信由导购统一发送。
.员工调动时，个人顾客资料属原店所有。
.员工离职或调动、请假，店长及时分配未归属的客资，正常维护。
