文章核心:遇到奇葩的客户,记得要忍耐
正文:
做业务和干销售这个行当,有没有受气的时候?
我觉得受气,是属于大多数的日常
这个工作本身来说是属于反人性的工作,为啥呢?
骨子里头,每个人都希望得到别人的尊重,认可,赞扬。
但销售在初期你接受客户的同时,没有人会给你认可赞扬,除了一些大型垄断型的企业,我们大多数所销售的产品,在市场上都有竞价同质类型的产品,说白了,%的企业基本上都得求着客户购买,所以在这个过程中别提什么尊严了,就是想着怎么满足客户需求的同时达到自己想要的效果。
所以从这个维度和角度来看,这就是销售的意义和价值。
在这个过程中,我们有概率,会碰见一些比较奇葩的客户,这些客户上来脾气比较臭,有时候懂得不多,但总以为自己是最懂的上来教育你一顿,再把你大骂一顿。
甚至在骂了你一顿,说你非常不专业,之后再把你拉黑了。
我相信这种事情,但凡做过销售的人都遇见过,在初期如果遇到过几个这样的客户,人真的是会崩溃的,甚至会觉得自己为什么要干这行。
但后来发现,这样的客户大概率是,那种一瓶不满,半瓶晃荡的,觉得自己挺牛,去跟销售员或者业务员沟通的过程中,展现自己的霸气十足,但最后坑的就是你。
因为一个真正从业多年的人,如果真的有心要坑一个人,你是逃不了的。
举个例子,我朋友是一个做装修的,他本身和客户好好沟通,是想给客户好好服务,提供好的价值。
客户却一而再再而三的表示:自己有好几套房子都装修过,不比你们这装修师傅和监理懂,你们这个价格就如何如何,再给我往下降%,我知道你们的利润是多少,能做做,不能做算了。
在谈单的过程中,也是各种不好沟通,气的销售和服务人员真的是无话可说。
这个单子后来签下了,在施工的过程中,也是尽心尽力的办事,表面上是风平浪静的,还省了一些钱,包括出了气。
但实际上,这个世界上有句话叫:买的,没有卖的精,或许给你用的材料,你并不一定是你想的最好的,或许在做事情的时候,因为价格低,所以偷工减料。
有些时候但凡你做过销售,你就会知道,一分钱一分货,大多数人,是没有那个闲情和闲工夫,想偷工减料给你做事情。
那如果你的脾气不好,态度不好,还压榨别人,有些时候,人家行业从业者,可以在你察觉不到的任何时候,想办法把你克扣的钱再赚回来,就这么简单。
有些时候你所要做的,就是真正尊重别人,在价格合理的范围之内,尊重别人的游戏规则,这样大概率他们还是愿意给你好好工作的。
而这个时候大忌就是,你气的不行,去跟客户争执一顿,甚至和客户大骂一顿。
对于你,对于公司,对于客户,来说都不是什么好事。
就像我之前刚接触我的行业,我给你一个线上的客户,沟通过程中,线上的客户,在宣传的过程中要达到各种需求,还有各种压缩费用。
当时自己刚工作,对这件事情。不是很懂,求助了公司领导之后,公司领导表示,这个单子按这个价格,包括他的方式根本做不了。
而当我把这个消息,反馈给客户的时候,客户大骂一声,别人都能做了,你做不了
你是什么东西?你们也太菜了,一顿各种乱骂之后自己当时气得直挠头。
也觉得是不是真是这个样子,连续两三天都没睡好觉。
后来公司领导跟我说,做客户最主要的是你要找到对的客户,有预算有想法,最主要的是这个客户也能讲理,要是不讲理,哪怕以正常的价格签约,完了之后,对你来说都是一种灾难
到后来就是这个奇葩的客户,找了多家,也是被别人大骂了一顿,后来觉得我跟他说话还是比较客气。
最后降了一些需求之后,我把价格保持原样跟他合作了一次。
但是合作的过程中,还是非常不愉快,所以这次让自己彻彻底底明白一件事情。
那就是当你,作为一个业务员或者代表公司去谈业务的同时,即使别人怎么去质疑你的能力,调侃你。甚至吐槽你,你也应该学会忍耐。
大不了说一句不好意思,这个价格和这种类型我们真的做不了,要不你再问问别人。
要不就是直接不回话,也不要拉黑别人的微信。
有人说:你这不是太爱自己的尊严了吗?
我一直认为做业务,要不要脸其实无所谓,但最主要的是,你得看对方要不要脸,如果对方好说话有预算,那么你多缠着也无所谓。
但如果对方本身就是个劣质客户,经过初步判断,明显不太适合签约的话,那么,即使对方主骂你,呵呵一笑啥事没有了。
所以成年人的世界,长大之后才明白。隐忍两个字果然是知易行难。
完