用小幽默调节交际氛围，不懂得开玩笑的人，是没有希望的人
幽默是一种特殊的情绪表现，它能够降低人的心理戒备，缓和紧张的气氛。初次与客户见面的时候，不妨先来个小幽默，瞬间气氛就会变得轻松愉悦，客户的戒备心理也会被打破在销售中有这样一个心理现象：当你说服一个顾客聆听你介绍产品的时候，顾客会在分钟后便开始转移注意力，精神就会慢慢地松懈，他们开始对你的话题失去兴趣。
所以，作为一个优秀的销售人员，你必须清楚这样一个事实：人们不可以一直有耐心地坐下来与你交谈。也就是说销售人员要学会一些销售技巧，来让顾客有持久的兴趣去接受你对产品的介绍。幽默感就有这样一种神奇的效果幽默是促进人与人之间积极交往的有力推动器。俄国著名的文学家契诃夫曾这样说过：“不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。”幽默可以淡化人的消极情绪，带来希望和快乐。
具有幽默感的人，生活就会充满着很多情趣，许多看来令人痛苦烦恼之事，他们却应付得轻松自如。用幽默来处理烦恼与矛盾，会使人感到和谐愉快，相融友好。先看几个小故事：故事一：一个女孩在皮货店里挑选帽子，“这顶白色兔皮帽子我简直是太喜欢了，但是，就是不知道兔皮是否怕雨?”店主回答：“当然是不怕喽!您什么时候见过打着雨伞的兔子?”
故事二：某塑料制品厂的推销员在一次全国性的订货会上，向各地的经销商介绍：“本厂生产的印花薄膜雨披，材质好，经久耐用，样式时尚又新颖。”说着，他随手拿起一件往身上一披。谁知这件雨披由于一直作为展品，屡次被顾客试穿过，肩上早已有破损的地方。只见这位推销员微微一笑，不慌不忙地说：“大家看，有像这种坏的，我们可是包退换的!”
故事三：帽店的店员对一位先生说：“这样的游泳帽最适合您，买一顶吧。”先生谢绝：“不必，我头上这几根头发数都能数得出来，就不必戴帽子了。”店员接着说：“可您一戴上这种帽子，别人就不会数您的头发了看了这几则故事，是否你也开怀一笑呢?这就是幽默的妙处所在。心理学上有一个“交际氛围定律”，说的是人们在交际的时候，如果能够营造点氛围，给交际打点“润滑油”，这样交际就能够非常顺利地进行下作为一名出色的销售员，在销售的过程中，面对客户的拒绝，应该发挥自己幽默的个性，打破沉闷尴尬的局面，营造出一种愉快的谈话气氛。
想方设法的把客户逗笑就是一个很好的接近客户的方法。所以，在平时，头脑中一定要多些“幽默的因子”，只有懂得如何恰当地使用幽默调节气氛，才能使得与客户初次见面的时候紧张局面化为和谐局面。客户的戒备心理一旦被打破，便会认为你是一个容易相处的人，并且觉得和你相处非常愉快。那么，你这次销售肯定是胜利在望了。但是，幽默虽好，也不可乱用，在对客户幽默的时候，也要遵循一定的原则。第一，幽默要看清对象。一般来说，幽默应该用在比较熟悉的用户身上，并且对于这种客户，幽默的范围可以扩大。但是对于那些暂时不熟悉的客户，那就不能随便地开玩笑。
熟悉的客户往往不介意销售员的话，相反，如果销售员跟他客套起来，他会觉得十分局促。而不熟悉的客户因为和销售员比较陌生，所以对销售员所说的每一句话都是比较介意的，如果销售员跟他毫无顾忌地乱开玩笑，他就会觉得这个销售员过于轻浮。第二，不能拿客户的缺点幽默。幽默有很多材料，有一种材料就是别人的缺点。假如客户是一位光头，你为了营造一种良好的沟通环境，于是来了一句幽默：“有你在，你们就不用买电灯了。”
你说这样的话，也许只是想幽默一下，并没有恶意，也不是挖苦。但是你这句话在客户听来就完全的变了味，他会认为你在挖苦他是一个秃顶的人。如果是这样的话，你们的交谈恐怕就要到此为止了。第三，幽默时要保持微笑。你幽默的目的就是要逗客户笑，缓和双方在某些观点上的冲突。尽管有一种幽默是严肃的幽默，但是你作为名销售员却不能用这种严肃的幽默和客户交谈。因为客户搞不好就会认为你是在挖苦他。
所以，在和客户开玩笑的过程中，销售员一定要保持微笑。微笑是销售员正在开玩笑的一个强有力的证据。销售员的微笑其实就是告诉客户，他此刻说的话是为了让客户高兴起来。第四，幽默要围绕你们的话题。你要记住，你和客户交谈的话题永远都是成交，所以，不管你怎样地去和客户幽默开玩笑，你都不能偏离这一主题。而有些销售员就相当的幽默，开玩笑的手法也相当的高明，但是一开起玩笑来，就将客户的思路越拉越远，最后冲淡了谈话的主题，使得交易以失败而告终。
所以，你的幽默要紧紧围绕你们之间的话题进行，这样的幽默才是无敌的。第五，幽默也要讲求时机。时机把握得好，幽默的效果才会明显。一般来说，在达成交易的全过程中，最适合幽默的时机就是你和客户的观点相左的时候，当客户的不同意见你很难说服的时候，销售员可以借助幽默将这种不同意见给轻轻地带过，让客户自觉地不再提出这样的问题幽默是缓和人和人之间紧张关系的有效方法，也是营造你和客户之间谈判环境的润滑剂，所以，在销售中，你不妨采用这种方法来为你们之间的谈判增加点佐料。
幽默是一种智慧的表现，它必须建立在有丰富知识的基础上。一个人只有具备广博的知识，开阔的视野，然后巧妙地加以运用，才能做到谈资丰富，妙趣横生。因此，销售人员要培养幽默感必须广泛涉猎，充实自我，不断从生活或实践中学习和感悟，从而让幽默成为帮助自己实现销售目标的有力武器。
