最近,“霸座”男孙赫风靡网络,引起许多网友的非议,其好友X庆亮律师因为一条“正名”微头条,也瞬间成了大家热议的对象。我是钱QQ/微信:6439979
X庆亮为什么会引起大家热议呢?
他在“霸座”男被口诛笔伐后,首次发文、发微头条转载孙赫的道歉、并证明其人品,但是招到网友一片批评后,又改口与孙某并非好友。
许多销售新手,老是被客户牵着鼻子走;而看见销售前辈把客户玩得团团转,为什么呢?
做销售不管是老实人还是“聪明人”,要做出好业绩,他的身上一定有别人所没有的亮点,即坚持和主见!
“坚持”很好理解,主见就是自己认同的价值观。
一个销售人,不管你走到哪一步,学会多少技巧,达到什么样的层级,都不能忘了这些“德行”
想到就说,说了就做,做了就拿回结果
敢说,敢做,敢为。不怕犯错。
中国的文化是中庸文化,是圆融文化,凡事讲求个度:你爽、我爽、大家爽;我可以不爽,你爽、大家爽。
受此文化熏陶,中国人特别尊重别人;尊重别人导致有些话不敢说、不能说、婉转说。
但是,作为一个销售人员,第一个要求就是——强烈的企图心。要有强烈的企图心,就必须去“要”。
一、在客户面前
销售人员的大忌,就是畏首畏尾,思前想后,太顾及他人。
宣传中,要敢于第一时间冲向客户,面对客户说:“你们这种就是骗子”“现在做这样的人太多了,你这个工作就别干了”或者说你公司某某骗过他等等,要敢于直面客户:“先生,请问您说的我骗了您什么?今天,我给您做宣传,确实是我觉得产品好,对您确实有用,所以向您宣传。您可以不要我的产品,但是请您把宣传单还给我。”
促成中,大胆提成交。
客户提出要求时,能答应的、有利于成交的,大胆应承;客户提出异议,大胆回绝、并告知正面的情况。
二、在领导面前
问你目标时,不要计算你的意向客户,想做成什么样,就说出你的目标和方案,然后为你的目标和方法全力拼搏,行动的时候讲求方法,拿回你吹牛叉时的结果。
跟领导提建议或要求时,陈述清楚,言你所想,做你所言。
三、在同事面前
千万不要人云亦云,见人说人话见鬼说鬼话,自以为圆滑,却慢慢丢失人心。张冠面前说李戴,李戴面前说张冠,当被说者知道时,你跟这几人的关系皆不在。
积极向上,传播正能量!
观棋敢语真君子,不在人后议是非。
育人之德,乐一世;愚人之举,悔一生!
有什么,当面说;敢说,敢打赌;敢带头。
承诺的事,死也要做到
敢做敢当,说到就要做到,吃亏也要做到。切勿出尔反尔。
我们许多销售人员,很容易为了给客户谈成一个单乱许承诺,许诺的时候大口马牙、无所不能、无求不应。回过头却发现答应的事要么是因为“亏本”,要么因为公司的原因,要么因为其他原因完成不了,最后假装忘记不了了之或者舍小利安抚客户。
有的人许诺老家有什么——给客户带,最终没带;自己有多能干——为客户免费解决某问题等等。
你要明白,客户心中有个期望值,除非我们提前把他期望值降到最低,否则客户只喜欢获得超出期望值的“服务”。
对同事、下属或领导,有的人也会许诺:你结婚我给你XX;哪天我去某宝给你买个打火机等等。皆是小事,无足挂齿,如果没做到,你会忘记,你承诺的对象可不会忘记。
君子一言,驷马难追;承诺虽小,一定要当真。
实践承诺时,不要去计较得失,因为那是你的信誉;你只能去思考利益最大化——如何让你的实践变得更有意义!
坚持原则,让客户敬佩你
底线和原则就是:1爱国;2人类正能量;3美德。
原则性事情,即使得罪客户,也千万别改变观点。
这条特别是与客户相处中很重要。
例1,某个客户很爱日本,一直向你游说日本的好、中国的差,并且反面点评上曾经中国人受到的屈辱。这个时候你不能因为他是客户,就不声不响。你必须表明立场。
例2,某个客户点评国家当前的一些社会现状,说的都是负面的,你应该义正言辞证明社会正能量的一面。
例3,有客户反对某种美德,觉得它是束缚或者觉得人应该自私等等。销售人员应当证明美德的力量。
人性都有个特点:喜欢别人肯定自己、赞美自己,但是又喜欢有主见、有骨气的人。
我永远相信,爱、价值观、文化才是销售中产品的高级形态。也就是说,我们在销售过程中,植入这些力量,客户才会尊崇你和你产品。客户购买的是正能量产品(有用),而不是负面产品(无用)。
否则,就算你顺从客户获得了暂时性的沟通愉快,你的形象就会跌倒你们俩聊的负面内容中去。客户会把你的产品等同于你,再等同于你们的观念,等同于销售人员的价值观。
提到原则,聊聊李某亮律师,他后面发的为自己辩解的文章就是此地无银三百两。举个例:我有个朋友,因为过失杀人,他严重触犯了法律,(这是底线),是我劝他去自首,进监狱后我经常去看望他家人并提供物质上帮助。(这是友情)
我认为,这就是原则。而不是李某亮看见风头不对,赶紧转舵否认与孙赫关系,让人觉得是小人的行为。
取悦客户,不等于同流合污
我相信,每个销售员入行时,老师都会教:跟客户要同乐、同兴趣、同频率等等。甚至有的主管会教到,跟客户同流合污。
取悦客户是一种服务艺术,而不是降低你的逼格。
只有高尚的人格才会让人尊重;也只有高尚的人格也才会让人持久的信任!
其他同流合污的很好理解的细节暂且不表,有一种情况,如果你公司搞活动,客户会教唆你为他谋取更大利益(多拿礼品等)、侵占别个客户或员工的那份赠品等等。
你同意了,那你的苦日子就多了……
客户是教育出来的,一定要把客户往好的方向引导。虽然人性的弱点都差不多,同时人都喜欢做“好人”,不管他是否是“好人”一旦被戴上“好人”的帽子,他就不太好意思做坏人。
用好这条!
另外,团队也是这样,即使你吃喝嫖赌,别跟员工一块做,否则员工会觉得:领导的品性不过如此!
以前我带的团队,从接手时倒数带到冠军团队,靠的不是我方法有多好,而是凭一股正气打天下!在我的带领下,员工都觉得自己每时每刻是伟大的、勇敢的,无愧于心的!
真正的自信,是淡定
遇到客户刁难,有销售员会据理力争或者旁征博引;
遇到客户拒绝,有销售员会垂头丧气或者自我打气;
遇到他人点评,有销售员会暗自得意或者愤愤不平。
一个真正自信的人,是淡定自若、虚怀若谷、举重若轻的,不会有负面情绪、不满、急躁等,因为他绝对的自信——不是毁和誉能左右的。
他绝对的主见,坚守的原则,鲜明的表述,不急也不慢,会深深吸引客户。
附赠两句话:不要在愤怒的时候做决定;不要在兴奋的时候做决定。
做个坦坦荡荡的销售员
不趋炎附势,攀龙附凤。我们要活的好,是靠我们的努力,我们不努力,也没人当我们是个鸟。我们努力了,即是不是个鸟,我们也是无愧于心的!
男子汉大丈夫,堂堂正正,坦坦荡荡做人!
你成交的,是你的个人魅力!你成交的,不是客户,而是忠实的粉丝。
即使客户是小人,他的心里也由衷佩服你!
这种佩服,日积月累下,必将是崇拜!崇拜就趋向于信仰,信仰还怕不成交吗?
大家之所以信奉佛教等宗教,不是她给你带来了多少财富,而是她所宣扬的正能量的“品德”。这些品德我们达不到,又希望存在,所以皈依了她。
卖产品,也是这样。
打造自己的个人魅力!我是钱QQ/微信:6439979