你在介绍你的产品之后,客户更表示对提供的服务或产品感兴趣,但当你进一步询问对方是否要购买的时候,客户就只留住冷冷的一句,我现在不急,等过一阵子再说了,遇到这样的情况到底该怎么办?
我今天来讨论一个销售经常遇到的情况,就是顾客说,我现在不急,等过一阵子再说。很多业务员,一听到顾客说下不急,就不知道该怎么接下去,但最多,也只是吐出一句,早买早享受,晚买也不会有折扣。
当然,顾客也知道那只是一句销售的话术,一点用处都没有。所以到底该怎么做?方法有如下几点
方法当然是有的,而且你需要知道,首先最重要的一点,就算顾客表面说他现在不急。但是真的喜欢产品,但现在不急着用,还是有其他的顾虑或者想法,说不急就只是一句用来拖延或是委婉拒绝的借口而已。
有个很简单的方法可以来辨识对方,真正的态度就是看他是否有对产品提出更深入的问题,像是付款的条件,售后的问题,故障维修的售后,不是讨论价格方面的问题,因为只有真正的买家才会深入想跟你讨论这方面的问题。
另一方面,如果他从头到尾都没有讲什么,或者是问一些很基本使用的问题的话,这代表他对产品没有那么感兴趣,也还不是很理解产品可以帮助他解决或改善什么问题。这两种态度的处理方式完全不一样。
所以我现在帮你分析如何处理第一种情况,你就是顾客真的喜欢产品,但觉得现在还不急着用。所以过一阵子再说好,首先你要先知道一点,就是顾客之所以拖延购买决定的唯一原因就是他不知道为什么现在就要买?
可以看下面的案例
像我在前几个月就有一次去百货公司逛街,那金贵的专卖家电的门市,就走进去逛逛,然后店里面就很亲切地走过来问我要找什么东西,我说没有,这只是逛逛而已。那当时,我的前方刚好摆了一台看起来像是数位血压器的机器,所以我就随口问问,这是什么东西?那店员,也很专业的,跟我说明这台机器的各项功能。我听完之后觉得这台数位血压器还不错,但我自己应该是还用不到,所以我就跟店员说,我目前没有高低血压的问题,所以过个几年之后再说。我想说,这样讲完之后应该就结束了。
没有想到那个聪明的店员居然在我准备要离开之前问我了,一个聪明的问题,他说,您看起来确实是还不需要一台血压器。但接下来就是爸爸父亲节了,如果您送这台血压器给您的父亲,不仅很实用,而且他一定会很开心的。我想说,虽然我现在不需要这台机器,但我爸应该是可以用得到,而且父亲节就快到了,所以我就开心地把它买下来了。
这个世界上学到两件事情,第一是人都很喜欢买东西,那第二是不管你产品或者服务,即使现在买也没有折扣,都还是要给顾客一个现在就买的理由,就算他自己用不到,只要那个理由听起来合理,他还是会买的。
另一种顾客真的喜欢产品,但觉得现在不急着买的情况就是他其实还有些顾虑在心里面,只是没有讲出来。像现在已经十月了,接下来在年底圣诞节期间,都会有一波折扣,他可能觉得年底再买比较划算,但他不一定会讲出。自己真正的想法,所以他还是会给你一个借口,说他现在并不急着用,但其实他是觉得年底再买应该会比较便宜,应当回客户说,我现在不急,过一阵再说。
你觉得先不急着用,可以过一阵子再说等。假设你现在急着要用的话,就会直接购买的吗?还是会考虑其他的因素?例如,不确定是否现在买最划算,还是不确定是否要跟我买?就是这么简单,你主动提起对方可能会有的疑虑,就是不确定现在买是否最划算的想法,因为你主动提出顾客内心的疑虑,那这时,对方也会想要天天看你的说辞,来确定一下他担心的问题是否真的是。在他也会认真地来听你讲,那这时就由你来主导这项议题的权利了,只要你接下来对于年底优惠的说辞,让他满意的话,他会现在就买
第二种态度,也就是从头到尾他都没有讲什么,就只是问一些很基本的使用问题,这代表他对产品没有那么感兴趣,当然也还不是很理解产品可以帮助他解决或改善什么问题。那这个时候
就要先了解顾客的现况跟问题,才能知道产品可以如何帮助他改善现况
比如:你的房间地板棉被是否潮湿的情况?你正在使用除湿机吗?机器好用吗?是要自用还是要送给长辈?在家里用还是办公室用?空间有多大有正在看哪几个不同品牌的除湿机吗?最在意的一项功能是什么?这样子理解了吗?
他的问题感兴趣,他才会对你的产品感兴趣,你才会告诉你他真正的想法和疑虑,你才会有成交的机会。接着你在处理完顾客所有的疑虑之后,不管是价格、功能、售后服务或是任何他提出来的所有的问题之后,最后的一个步骤当然就是要求成交,那你可以用这个,我经常在使用的成交技巧,它叫做试试看成交法,做法很简单,就是直接邀请对方要不要试试看购买你的产品。
请对方试试看的时候,就是在暗示对方购买产品并不是什么重大的事情,是个很容易就可以下的决定,就算用了不喜欢,还是有其他的选项可以参考,或者下次再试买另外一个产品就好了。那你可以这样子说,你要试试看吗?反正有七天的试用期,试用期不满意的话都可以全额退费,现在买最划算,一定要试试看吗?这是目前市场上最新的产品,很多客户都说我的服务不错,你要试看看让我为您服务吗?
你要不要试试看?OK,以上就是当顾客说我现在不急,等过一阵再说的正确处理方式。