珠宝销售技巧:试想一下,顾客在那边已经挑好款式,为什么不直接买单,而是只交了定金?
珠宝销售案例:学员
今天和店长一起接了个婚庆单,一女顾客和两男顾客,是店长的熟人。
刚开始看的古法的手镯,多的,手镯挑完了又说看钻戒,钻戒挑了个多的,期间一直问我们的折扣是多少。
我们店长说,你不要老想着折扣折扣的,她们打完折都没有我们的优惠,我们老凤祥的钻石也有多年的历史,品质和售后各方面都是非常非常有保障的,而且现在钻石满,第二件送,满送的黄金。
后面顾客又接着挑手链,项链,耳饰,男女款黄金戒指,最后在在算价格的时候问我们可以送婚纱,和布置婚房吗?
店长说,的婚纱任意你挑,我们店的敬酒服也可以送给你穿,这样就大大省了好几百块。婚房布置,本来我们还没有去过那么远的地方(开车一个多小时)的地方布置婚房,因为我和你认识嘛,这个婚房布置我也送你。
后面算了折扣价,手镯加其它的,也要多。
价格算出来之后女顾客犹豫了,说要先考虑考虑一下。
我们问她考虑什么问题呢,可以跟我们说说,是不是价格超预算了?可以挑点价格便宜的。
她就说先考虑考虑。
男顾客先走出门口外面的,后面女顾客说她出去商量一下,应该商量了有多分钟吧,男顾客就进店说她们要考虑考虑,因为日子还没有确定。
后面店长说她们前几天在另一个品牌看了,挑好款式,交了的订金。那边活动是钻石满送的黄金。
珠宝销售技巧:罗老师点评
整个案例看下来,顾客不买是日子没定的原因吗?这只是客气的说法,和日子定没定没关系。
那跟什么有关系呢?
、跟预算有关
顾客整套选好之后,算下来,不知道这个价格是不是在顾客预算范围之内。很多时候导购只是顺着顾客,先把所有想买的款式选好,最后再算价格。
结果把价格一算,顾客心里想,怎么比预想的贵那么多?
这时候你再想转推便宜的,或者让他少买几件降低总价,顾客都不愿意接受,也不会告诉你内心真正的预算是多少。
所以,开始选款前,先确定好顾客接受的价格范围。
、跟竞品有关
第二个主要因素是,顾客在别家交了定金。
试想一下,顾客在那边已经挑好款式,为什么不直接买单,而是只交了定金?说明她内心一定还有某方面的顾虑,这个顾虑点必须挖出来,直接决定你能不能成交。
假设是顾客不确定那边的品牌有没有保障,毕竟是买大几万的东西。
那你可以这样说。
话术:
“那边的活动看起来是更划算一些,其实啊,这些满多少送多少,都是可以随便定的。送得多,对应的标价就高点。送得少,标价就低一点。
一句话概括,就是羊毛出在羊身上。
所以,考虑活动是其次的,更重要的是大牌的品质保障和售后保障。
别为了省几千块钱,以后售后换款都找不到店了。到时候再拿到其它品牌去换,是不可能按原价换的,折旧费和工费都不止几千块了。”
小结:
思考一个问题:
最后环节,应该先算折后价?还是先说赠品服务?