在销售过程中,顾客买产品都是很仔细的,就算他们看对了产品,也会货比三家之后再做决定。你肯定也遇见过这样的顾客吧?那么顾客转了一圈之后,再次进店这说明顾客对产品还是非常看好的,销售员要对于这种类型的顾客要进行判断和分析。
当然了,二次进店的顾客成交几率是百分之八十五以上,对于这样的顾客我们怎么能错过呢?那么销售员究竟该怎么做才能让顾客马上成交呢?
对于二次进店的顾客,也有些销售员会说:“看来我猜的没错,您一定会回来的”这样的话语对于顾客来说,极大的伤害了顾客的自尊心,销售员只不过想证明自己的判断,但说出这样的话,太伤人了。还有一些销售员会说:“您都转了一圈了,还是觉得我们的产品好吧?”这样的回话方式聚会让顾客很反感。还有一些销售员会说:”您这样来回比较太浪费时间了“这会让顾客觉得自己有点小气,这种感觉能好吗。
顾客进店之后会说:“如果你能优惠点,我肯定今天就买了,更何况我是真心想买”
销售员:”这个真的是最低价了,不能再便宜了“这种回应方式就是直接拒绝顾客,让顾客感到非常尴尬;
销售员:”实在抱歉我们这里都是统一价格“这样的表达方式太过直白,太不给顾客面子了;
销售员:”实在对不起,如果能给您优惠,早就给您优惠了,为什么还让您再跑一趟呢?“这样的回答方式是销售员常常说的话,这有点埋怨顾客的意思,顾客也是不能接受的。
(重点一)*那么对于这种二次进店的顾客,一定要认真对待,销售员决不能冷淡对待顾客。因此销售员要先抓住产品的优点进行说服。
顾客:”我还想看看那款产品“
销售员:”赵姐,这款产品的款式跟设计都是一流的,尤其是我们品牌的产品性价比是非常高的,如果您再想体验一下,还是需要我帮您包起来“
顾客:”那我再体验一下吧!“
销售员:”当然了,没有问题,请到这边“
(重点二)*销售员要在此时赞美顾客;
顾客:”我还想再体验以下刚才那款衣服“
销售员:”当然可以了,这款衣服就是为您量身打造的,每天我都能看到很多人试穿这条裤子,但就是没有穿出您现在这样的效果,不但合体,而且穿上之后显得更为高贵,怪不得您对这款产品心心念念呢,很多顾客都像您一样,对比之后还是购买了我们的产品,现在帮您把衣服包起来吧!“
(重点三)*:销售员一定要给足顾客面子,而且不能轻易让步;
顾客:”你看我都来了两次了,你能不能便宜点呢?“
销售员:”真心感谢您对我们店的支持以及对我服务的肯定,当然了我也知道您是非常有诚意的,所以我很抱歉让您跑了两趟。我也非常想和您做朋友,但是我已经给您的价格是朋友的价格,这一点请您理解。买产品最主要的就是自己喜欢,对于这样适合自己的产品来说,这样的价格非常实惠,您诚心买,我现在就给您打包了“
(重点四)*:给足顾客面子,要进行适当的优惠:
顾客:”我都来了两趟了,你就不能便宜点吗?“
销售员:”实在对不住您,让您跑了两趟,当然了我知道您非常喜欢这款衣服,但您也知道我们的价格都是统一的,这样您看行吗?如果您诚心想要的话,那就给您再打九九折,不过您得答应我一个要求,出门之后不能跟别人说你是以这个价格买的,这已经是最低价了,您就别跟我讲价了“
以上的方法有没有帮到你呢?