而老鬼非常着急的是,很多应对的技巧、话术是无效的、甚至是错误的!对方不仅不买账,甚至可能会生气!
只是我们销售人员自己感觉不到而已!有感受的就是:自己认为精巧的话术说给对方听了,可没产生应有效果!
因而,很多销售人员不知道问题出在了哪里。
今天,以几个实战案例来和大家探讨,让大家彻底搞明白:
、为什么你原来自认为精巧的应对话术其实是错误的。、你认为精巧的话术,会让客户怎么想。、正确的应对方式应该是什么样子的!
案 例 :
商业客户:你说的基本情况我已经知道了,你先把资料放到这,我在考虑考虑,然后再联系。
业 务 员:李总,非常抱歉!是不是我前面的介绍,有哪里不够清楚?我能请教您一下,针对这类产品,如果您考虑的话,主要会重视/关注/考虑哪些方面?......
(书本上、文章里、视频内,将这种应对策略解释为:通过表示真诚歉意、跟进、探寻的方式,找到客户真正关心的因素、要素,之后进行重点阐述、说明、跟进......而且有的书本、文章中还说,使用这种方式,能够让客户感觉到业务员的真诚......)
解析,请您务必深思:
奉劝大家,千万不要去询问对方“要考虑哪些方面”之类的内容!!!
因为,对方说出来要考虑考虑,可能有太多的原因!你不加思考、评判的说出来这么一句话,几乎是在找死!
、客户可能是在用这种方式在拒绝你!他根本没想着考虑的事儿!只是第一次和你见面,对你个人印象不佳!
、客户可能和你初次见面,对于没虽然不反感,还算接纳你这个人,但是,第一次接触而已,不想和你深聊!只是想用“考虑考虑”结束本次沟通!
、客户现在有他的固定合作伙伴,目前不需要新的合作者、供应商,所以用考虑考虑这种随性的说辞,来婉拒你而已!
......
中国人,身为中国人的客户,有时候会有一句比较礼貌、让对方不至于失去面子的随性的语言来拒绝、推脱业务员,或者暂时结束本次见面。
这个时候,业务员询问对方考虑哪些要素、关心哪些方面?——他根本就没想着考虑什么玩意!
此时,你这么问,会让他感觉嗓子里卡了一只苍蝇!根本不知道怎么回答你!弄不好会马上一肚子火正憋着呢!
正确的处理思路之一:
、既然对方说出了这句话,给对方台阶下!、顺着客户的说辞,自信、大气的正面回应;、反正是初步接触,可以转入闲聊;、可以忽略对方“考虑考虑”的说法,将部分本次沟通必须要阐述给客户的内容,精简有力的说出来!、差不多就告辞!来日方长!
客户既然说出了“考虑考虑”,既然是各种可能的原因,导致了客户以“考虑考虑”为推辞、说辞表示暂时的拒绝或者推迟、拖延。——在一定程度上而言,客户是给我们面子的!
如果客户直接来了一句:我们不需要、不考虑。你不就更难受了嘛!所以,客户说出了这样的话,也务必请给对方留出面子!不要用探寻的方式,“将”对方!
哦,李总没关系,今天呢,第一次到您这儿来,主要就是先认识一下您,让您先大概了解一下我们的基本情况就行了!(先给对方台阶!)
像您公司这么大规模(或者说:“经营那么多年”等等词儿都可以),肯定引进新合作商得慎重、得多考察考察,这个根本不用急.....(赞美对方公司是可以顺口带出来的!请不要怕你给对方找了理由,对方更不愿意和我们合作了!千万不用担心!就是一句让对方心理感觉很爽的话而已!)
我们这个产品啊......(别管他说什么考虑考虑!把自己本次拜访需要传达给客户的那些还没说出来的内容,以最简洁有力的表述赶紧说出来!)
或者就地取材发起几句闲聊,都是可以的!不用感觉拘束、不用感觉不好意思、突兀,发起闲聊没有任何问题!(当然了,找到闲聊素材、发起闲聊的切入点进行闲聊师门学问,这个以后老鬼可以专门再谈)
差不多撤退就好!反正刚刚一两次见面而已!越急着想切入正题,越极其容易客户的反感,你会适得其反的!
注意:在文章开头老鬼列举的那些应对话术,严格来说不能说是错的!而是针对于中国人、中国的商业客户而言,不灵、不好使,甚至会产生反作用!
那些应对的话术,如果是针对西方的商业客户而言,绝对没有问题!(那些话术,大多确实是从西方的销售大师书籍中摘录、引用过来的)。
西方人的专业精神、工作严谨度、契约精神、思维方式等等决定了,业务员与客户沟通时,客户说出了“考虑考虑”,那十有八九是真的要考虑、评判!
而且,西方很多公司确实在寻找合作伙伴、供应商时,有一套严谨的评价体系、考察标准——人家确实是有的!所以说出考虑、研究等等语言时,是严谨的!
这个时候,业务员真诚、谦虚的询问对方考虑哪些问题、哪些要素,一点不为过!
而对于中国人、对于商业客户那些整天接待业务员的“老油条”,你问问试试!自己给自己找麻烦而已!
我们目前能够阅读到的很多优秀的销售类书籍,其中最大的、最优秀的就是很多西方销售大师、而且是从事一线销售工作取得成功的销售大师写的!他们本来就是西方人,一定会以西方的文化背景、思维方式、价值观念、西方的产业集中度.....等等为前提!
因此,很多销售的理念、思路、策略、方法、话术,直接拿过来.....不好用哦!甚至会产生副作用!
况且,国内很多多销售书籍,都是以那些西方著作为“蓝本”,“改编(篡)”出来的!
国内的销售书籍,有多少是真正做过一线销售的人写的?有多少是有过大、中、小企业销售经历的?......不能再说了,太得罪人喽。