老顾客要求打折，这是销售员经常遇到的事情。打折，意味着利润减少；不打折，又生怕得罪老客户。并且，如若业务员稍有不当的措辞，还会造成客源的流失，真是令人头疼不已！
遇到这种情况，业务员究竟要如何应对呢？
小业粗略总结了一下，大概有以下四种常见的应对方式：
１、不好意思，我们这新老客户都是不打折的；
２、对不起，我们这里对老客户也都是不打折的；
３、如果您是我们的老客户，应该更清楚我们的规定；
４、我也知道，但这是公司的规定，新老客户都不打折，我也没办法。
小业认为，前两种说法无疑会深深刺伤老客户的心，这等于在告诉客人：“老客户又怎样，不要以为是老客户就可以特殊化，我们都一视同仁。”
第３种说法，则是暗示客户：“算了吧，别撒谎了，你怎么会是我们的老客户呢？如果是就不会说这样的话了，因为这是我们的规定！”
而第四种说法，则是用公司规定做挡箭牌，把公司在客户心中的形象推向了不好的一面，会让客人更反感。其实，这几种说法都没有有效引导客户，让客户没有台阶下，彼此陷入尴尬境地。
有研究机构表明，吸引一位新客户比保持老客户常常要多花５倍的成本。要使顾客不流失，关键是客户满意，因为一位满意的客户会带来一系列好处：光临次数更多，忠诚度高；愿意购买新产品；主动向周围的人说公司好话，帮助公司介绍其他顾客；忽视竞争对手的广告、对价格不敏感；像老朋友一样乐意给公司一些好的建议；与新客户相比，降低了营销费用和服务成本。所以对待老顾客，如果不能让他们满意，会给我们带来更高的损失。
一般而言，很多公司对于老客户都会有相应的政策或者回馈活动。如果没有，销售员也一定要给足客户面子，在我们权限内可以适当给予相应的折扣（当然这是在不得已的情况下），给客户找个台阶下，让客人感到公司对他们的重视，体现老顾客的价值。
下面，小业以门店为例，给大家提供三种比较得当的说辞：
、啊，李小姐，我经常见到您，也非常感谢您经常光临敝店，说实在的，我真的很不好意思，您是我们的老客户，按照道理我应该先提出来，让您每次来都有相应的优惠，可这段时间我们正在做特价，所以所有的优惠都没有了。您是我们的老顾客，我们应当是朋友了，我个人送你一件非常实用的小礼物，您看这样可以吗？（用赠品解决）祝您永远漂亮、开心快乐！
、李小姐，非常感谢您经常光临我们店，我相信您也比较了解我们的，就是以薄利多销为宗旨，在同档位、同质的产品中我们的价格是最低的。而且，我们给客户营造一种家的氛围，这也是我们赢得众多像你这样的老客户厚爱的重要原因，您说是吗？（微笑着面对客人，如果客人点头或默认，就迅速建议买单）那好，李小姐，您看您是刷卡还是用现金呢？
、李小姐，非常感谢您经常光临门店，说实在的，我真的有点不好意思，您是我们的老顾客，按道理我应该给您打折，可我们在价格上都是统一的。不过请您放心，门店最近在搞老顾客积分活动，我现在就给您办理积分卡，将您的积分累计到您的卡里，这样您的积分累计到一定数额就可以享受我们的优惠方案！李小姐，请问您的手机号是……（转移到客人资料收集上）。
上面这三种办法言辞得体，既巧妙的拒绝了老客户要求打折的要求，又不会让客户感到难堪，反而容更容易得到客户的信任，增加客户的忠诚度。无论什么行业，都是通用的，换汤不换药。业务员，这三种策略，你都学会了吗？
