客户是企业的一项重要资产，企业的产品或者服务价值都需要在客户身上体现。客户管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场竞争力。因此与客户建立长期和有效的业务关系、储存和维护重要的销售信息十分重要。
对很多中小微企业来说，最迫切需要解决的问题就是销售流程管理，很多企业缺乏有效的管理工具，每天忙于琐碎的事务和会议，无法集中精力把控客户沟通进展，销售成交乏力，甚至陷入越忙越不出业绩的怪圈。
在具体工作场景中还面临着很多细节问题：
、客户拜访数据无从统计，数据滞后或出错，管理者只能听从销售人员的口述。
、报表信息汇总滞后，无法精细至周、月、季等维度，不能随要随给。
、客户数据分散且数据量大，难细致分析每一个点，如客户意向、区域特征等等，销售策略仍只能依靠经验积累。
一套优秀的客户关系管理解决方案，可以帮助企业优化改进客户管理业务流程，对销售活动相关的数据和进程进行全过程控制与跟踪，实现全流程管理，既能满足企业生存的需要，也能保证企业的长久可持续发展。
万搭云CRM（客户关系管理）应用，覆盖从客户档案管理、销售线索获取与跟进、到合同与订单等客户服务的全生命周期。从销售线索分配到客户跟进记录、从订单合同管理到业绩报表、从销售赋能到销售激励，企业都可以根据业务需求自由搭建功能模块，实现销售全流程管理。
同时系统还会自动统计汇总销售数据，销售人员统计单据的时间由原来的小时缩短至分钟。在线追踪客户和合同状态，提升%的内部协同效率。整体上缩短交付周期，提升销售服务能力、线索转化率、客户满意度和二次签约率。
、客户管理
°记录客户相关信息，客户资料、意向状态、分类标签、以及销售人员的历史跟进记录一目了然，可以有效管理业务人员开发客户的工作情况，通过客户画像进行针对性的精准客户营销。
「公海/私海客户」可以快速灵活地分配客户资源给业务部门和销售人员，销售人员也可以从公海中捞取客户到自己的私海，并进行跟进从而达成成交。
「权限设置」区分公海和业务人员私海客户资源，确保客户资源信息的安全管控，避免信息泄露。每个销售人员也只能查看自己的客户并对客户信息进行操作，杜绝客户资源混乱、撞客户、抢客户等现象。
「搜索功能」快速筛选各类型客户信息，让管理者实时掌控关键客户信息现状。
、合同管理
销售人员可以在该板块进行合同信息的维护，包括：合同编号、客户信息、购买的产品和金额等信息的录入，同时便捷上传合同附件。所有合同信息都与销售订单进行关联并可直接被引用。
、产品与订单管理
轻松维护产品的基础信息和售卖状态，包括产品的名称、图片、售价、成本等，关联销售订单，在订单中自动获取可选择的在售产品。
在订单台账中，销售可以快速进行新单下单、历史订单查询、发货与退货处理等，实时更新订单状态，同时收到订单款时还可以进行确认。
、管理报表
对整个客户管理过程来说，每一步都会积累下来相关数据，系统自动化对数据进行整理分析，并通过直观可视化的分析报表呈现。帮助管理者及销售人员详细分析客户转化率、客户等级分布、客户来源分布等信息，更好地进行客户有效管理和精准营销。
同时销售订单分析报表还可以直观展示业务部门和每个销售人员的工作业绩、业绩排行、目标完成情况等，帮助管理者进行科学的绩效管理。
在万搭云，所有数据报表模型和功能模块都可以自定义搭建，随着公司业务流程的不断调整，万搭云先进的营销管理理念、清晰规范的流程制度、以及自动化管理工具，能够持续为企业实现自身战略目标提供助力。
