.店面环境和人员服务给顾客的感觉就是能砍价,例如高档超市和菜市场,同样卖食品,西红柿元一斤你顺口就要砍到元,高档超市只要你进入了就不好意思砍价。
所以,想让顾客不讲价,要看门店环境和服务是否营造了不能砍价的气氛。
.产品同质化,且价格透明。顾客砍价其实不是最可怕的,可怕的是顾客知道产品大概多少钱能买到,甚至知道进价,你不卖他就去隔壁门店。
所以,产品同质化,价格透明,竞争激烈,导致顾客有肆无恐。
.客流太少。现在店铺,尤其是实体门店,客流太少,甚至一天仅进店几个人,每当一位顾客进店,销售顾问就想抓住这次机会,千方百计的留住顾客,成交后却利润微薄。顾客也能感受到销售顾问着急,店里人少货多缺乏紧迫感,于是顾客能砍便砍,不能砍就下一家。
所以,门店客流太少,销售顾问抢客,也是导致顾客砍价的原因。
.采取互联网与传统相结合的宣传方式,即运用线上链接、朋友圈宣传等互联网新媒体宣传方式,也不放弃扫街、电话或当面拜访的传统宣传方式。
.用社群建立精准客户圈子,用社群打造客户强关系。建立顾客微信群、或XX粉俱乐部,长期在里面发一些产品使用技巧,产品新功能,有趣的新产品等。
.*这一点非常重要:建立引流产品+利润产品的盈利模式。顾客不来你的门店,是因为没有产品或新奇有趣的活动、服务,吸引顾客。采购爆款、感知价格高、别人家没有的产品做宣传吸引顾客,再通过门店动线和销售顾问的引导,销售利润高的产品。
.*最后一点,设计好促销活动,例如现在大火的内购会、抢购会、半价购XX产品等。