对于互联网用户来说，购物不再是一个单向的交易行为，而是双向的互动行为。互联网消费行为是一个双向交互作用的过程，也是一个不断迭代的过程。互联网消费行为可以分为两类：虚拟/真实消费行为和现实消费行为；另外一类是用户自身消费行为。通过互联网的特点和特性去了解用户的消费行为是一件比较困难和耗时的工作。但是不管是互联网消费者还是线下消费者都有类似的行为过程存在于我们身边。
一、用户群体
用户群体的细分：用户群体是指某个特定群体对某个事物的态度或情感方面的一些体验特征。在网络消费行为中，如果我们把人群细分为“移动用户”“移动端用户”“Z世代”这几类人的话，那么我们就可以把他们划分为“用户群体”和“移动用户”两个部分。移动用户是指具有一定上网习惯和消费观念，愿意用手机浏览商品或服务、使用互联网完成交易或支付行为中的部分；他们还包括有一定经济基础和自制力；他们没有固定上下班时间。移动用户有两个特点：他们不需要去银行办理业务；他们没有固定手机或者没有足够空间让他们上网；他们还会因为种种原因而没有机会去银行办理业务。
二、场景类型
现在互联网消费场景主要有两种：线下场景和线上场景。其中线下场景指的是用户去商场、超市等场所购物发生消费行为场景。线上场景指的是用户去网购平台进行下单成交或快递送货到家，或者去线下门店体验商品等消费行为场景。具体场景可以从以下三个方面进行分析：第一个方面是产品使用场景，如 APP是如何实现产品的精准营销推广；第二个方面是用户使用行为过程中如何影响用户对于产品满意度和评价等；第三个方面是用户自己是否也有购物经验来进行决策以及对产品使用进行反馈。其中线上场景下用户体验影响因素比较多，可以通过数据分析来得到用户在线上消费存在哪些痛点或问题；而体验中如何提高用户满意度或者评价；以及用户在网上购物是通过什么渠道进行购买等内容；第四个方面则是影响用户线下购买决策以及是否愿意再次购买这类行为等因素。
三、用户行为特征
互联网消费者和线下消费者的行为特征有一些相似之处。例如：用户在网上购物时的偏好也存在一定的差异。同时在线下消费中，用户也会更喜欢自己购买或分享给朋友购买的产品或者服务。
四、用户的购物行为是基于互联网环境下的消费行为，还是基于个人爱好或者实际生活需要进行选择？
这两类用户的消费行为都是基于互联网环境下的消费行为。这两类用户在选择和使用产品时都有自己比较明确的需求，同时也都是根据互联网环境下的行为进行选择。当两类用户之间有交互关系存在时，双方的消费行为会不断迭代更新，如果双方存在一定程度的互相影响，那么就会出现一个互为促进、互为因果，互相影响中互为促进的状态。
五、总结与建议
通过以上问答，可以得出以下结论：通过消费行为调查，能够了解用户的使用行为习惯，并根据这些习惯指导产品设计和开发；能够了解用户在互联网场景下的各种行为，进而开发出更符合互联网特点的产品策略；能够知道消费者在互联网场景下使用软件产生的数据；能够清楚地了解到用户在互联网环境下所产生的购物需求和购买习惯。可以发现一些有效的营销策略：产品可以通过消费者在不同场景下对互联网工具或产品体验感的需求；对传统应用场景下所产生的场景依赖性，比如手机终端在不同时间对互联网使用行为产生不同的影响；可以利用消费行为调查来了解用户在不同场景下对互联网活动感兴趣。用户在使用互联网工具或产品时需要考虑：使用互联网工具或产品产生购物需求后是否能够快速完成交易？如果无法快速完成交易时需要做什么处理？
