用心倾听
倾听是沟通的起点
因为我们认为“说了”，所以然的默认已经和对方沟通了。至于对方有没有听，听懂了没有，并不关心。同时，在听到时候，我们也从来不主动核实听到的信息是否准确、完整。所以，经常能够听到办公室会回荡着：“我不是说了吗？你怎么好像没听到似的！”
反观那些公认的沟通高手的一个共性：沟通不靠说，人狠话不多。因为他们知道，口若悬河只会把人推开。把嘴闭上，把耳朵支楞起来，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。测试一下您的倾听能力：
、假设你是一名新员工，领导突然给你打电话问：“你现在忙吗？”
请问，领导到底是什么意思？是想临时考察你的工作，还是想给你安排新任务？
、你做了个方案，有个关键决策需要请示领导，领导到时没说别的，头也不抬地扔下一句：“你定。”
请问，这个事儿，你到底能定，还是不能定？
、你去相亲，对方问你：“你们互联网公司，加班肯定很辛苦吧？”
请问，对方是关心你，还是好奇互联网公司的工作情况，又或是含蓄地嫌你加班太多？
这几句都不长，在只言片语中，我们无法判断对方的真实意图，假如我们是对话中的一方如何做出准确的反应，是不是还是挺有挑战的？
老实人也可以成为沟通高手
老实人也能成为沟通高手
很多人自然地认为，只有那些外向、热情、会说话的人才算善于沟通。一个内向，不太会说话的“老实孩子”，肯定会因为不善言辞而吃亏。比如，不主动汇报工作所以没和领导搞好关系，说错话所以惹身边的人不愉快，不会拒绝所以老得帮别人加班。但不善言辞就处理不了这些问题吗？
试想，我们面前有两个人，一位久经沙场，套路很深，沟通时很社会；另一位简单直接，诉求和目标都会坦诚告知。如果有机会选择一位合作者，肯定会选择后者，对不对？
无限游戏
沟通是一场无限游戏
如何理解？首先，所谓有限与无限的游戏，区别在于，有限游戏有边界，有天花板，有输家赢家，以一方取胜为目的。而无限游戏无边界，不封顶，不对立，以可持续为目的。
