一、电商CRM运营专员绩效方案适配岗位：
本方案中的电商CRM运营专员考核不限制于品牌或店铺所经营的品类，亦不限制于经营渠道，其工作职责、绩效产出、考核逻辑、考核指标均无差异。即本方案适用于：电商平台的老客户运营专员，私域运营专员皆可通用。
CRM运营专员岗位在组织架构中属于一线销售岗位，其对应直属上级一般是CRM主管，无直接下级，平行部门为运营、客服、设计、仓储等。
二、CRM运营专员岗位职责与要求说明书：
CRM运营专员的核心使命是：负责线上渠道会员管理体系的建立、维护，提升平台用户数量、用户活跃度及销售额。
在职责梳理上主要分为公转私的全链路执行，私域渠道的运营、销售、客户维护等，不论哪个平台工作流程与标准均大同小异，具体如下：
负责公司品牌全域会员体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额，提升客户忠诚度和会员推荐率；
负责公司品牌全域会员体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额，提升客户忠诚度和会员推荐率；
利用各平台客户管理后台，如：阿里客户运营平台、品牌数据银行、商智（京东）、CRM管理系统等工具，根据品牌以及各店铺经营需求，按品类、商品SKU、活动促销、推广宣传，按专题进行会员数据深度分析、挖掘，出具专题报告给公司决策部门参考；
针对品牌CRM数据，制订可执行的拉新维老的年度、季度、月度计划，如：会员积分权益、提升转化率，会员活跃度，等级提升，会员交叉购买等，提高会员销售额占比；
精细化地分析会员的生命周期，从拉新、裂变、转化、成交到复购作全面的规划，从而促进会员的高频次消费、需求挖掘、流失唤醒；
日常负责品牌私号微信群、朋友圈运营等工作安排，包括微信接待粉丝，利用技巧邀请粉丝进群，促成交易。运营及活跃社群，发起原创话题活动，增强粉丝的活跃度和粘度。激活静默粉丝，维护粉丝关系等；
负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用，及行业数据分析与应用。并负责后期复盘工作，给予整改优化；
完成领导临时安排的工作，协助配合销售团队，创造销售业绩。
以上八点基本涵盖了CRM运营专员岗位的工作职责，那招聘能胜任职责的员工需要具备什么样的条件呢，主要有以下几点：
35岁以下，大专及以上学历，市场营销、客户关系管理、电子商务或相关专业背景；
1年以上CRM运营相关工作经验，对会员营销的会员等级、权益、积分兑换等有一定的实操经验，XX品类从业经历优先考虑；
熟练运用主流的会员营销工具，独立完成会员营销及活动策划的相关流程，具备较强的数据监控及分析能力，熟练使用EXCEL，能够依据分析结果制定有效营销推广方案；
熟悉主流电商平台（淘宝，天猫，京东、拼多多、抖音、快手）等平台的运营规则，对淘宝的生意参谋，数据银行，商智（京东），CRM系统运营工具有一定了解并实际操作过一项或多项工具；
有良好的沟通协调、推进能力，有良好的团队合作意识。
以上几点为CRM运营专员的任职门槛，注意在招募时要严格审核过往经验，从细节核实真实性，不然极有可能踩坑。
附：电商CRM运营专员岗位说明书
三、CRM运营专员常用薪酬结构设计：
CRM运营专员的薪酬较为简单， 主要分为绩效制与提成制两种，在薪酬设置上最核心的关键点有两个：
一是薪酬结构的设定与标准是否具备一定的激励性，能与公司利益实现捆绑，促使员工与公司共同发展；
二是务实接地气，多些真诚少些套路，在有效控制管理成本的同时，薪酬标准在市场中具备一定的竞争力，否则极难招募到合适的人才。
首先说绩效制，绩效制的薪酬结构是：底薪+绩效工资×绩效系数=总薪资，绩效制在CRM运营专员岗位建议定为7：3这样的比率实施较为合理，这样的比例设置使绩效考核得分对薪酬影响较大，也起到关注绩效目标达成的导向。具体见下图示例表：
第二种是提成制，在CRM运营专员岗位上也常见到，但本文中的提成制有两种形式，一是基于运营渠道老客户关生的销售额提成，二是销售额+净利润提成，具体如下示例：
重点1：不论绩效制还是提成制，或是分红制，均需进行绩效考核，并通过绩效考核得分匹配对应的绩效系数后核算绩效工资、提成或是分红。其中津贴与社保未计算在内。
重点2：CRM运营专员在制定薪酬上要特别注意，要结合企业自身内容发展阶段来考虑，因为CRM营销不像普通卖货，一开始就会有销量，所以CRM的开展有前期会员体系建立、会员营销方案、基础会员吸纳，中后期互动、推广变现两个大的阶段，在前期没有销售采用提成制不合适，在中后期变现阶段使用绩效制又缺少激励，所以建议前期用绩效制，后期有变现了采用提成制。不论提成制还是绩效制，均需对该岗位实施绩效考核。
四、CRM运营专员晋升链路与要求：
设置晋升的目的一是激励员，留住人才，二是可以根据不同水平程度的员工匹配不同的薪资，彰显公平。关于CRM运营专员的晋升，其晋升路线是初级CRM运营专员－资深CRM运营专员－专家级CRM运营专员再进一步至管理岗位，这是常规的晋升路线，当然这要根据企业的组织架构及其规划中有对应的岗位设置。
关于晋升机制存在的价值与意义也在这里强调一下：设置晋升机制的好处一是提升员工的工作积极性，调动进取心，促进成长；二是可以合理根据不同能力水平的员工匹配其不同的薪资，彰显公平；三是保证员工的稳定性，不会出现干1-2年感到“干到头了”而离职的状况。四是凝聚目标指向，促进企业经营目标的达成，实现可持续盈利的目标。
五、电商CRM运营专员主要考核指标解析：
CRM运营专员不论是采用绩效制的薪酬还是提成制的薪酬，均需要进行绩效考核，那主要考核哪些方面呢，这里根据工作重点与结果导向的差异对客服的绩效考核指标进行了提炼，具体如下：
以上指标根据售后的核心结果产出与主要岗位职责进行提炼，不论是结果指标还是过程指标，均有相对全面的概括，大家做适当的挑选即可。
六、电商CRM运营专员考核模板、周期与要点：
上述第一个表格为CRM运营专员绩效考核模板，这个模板也是作者使用多年后觉得比较合适好用的，第二个表格为绩效系数表格，绩效系数的作用主要是用以调节绩效工资、提成或分红，切实做到通过绩效反映工作成绩，体现岗位价值的作用，也改变了绩效考核在传统印象中“只罚不奖、只扣不加、蓄意克扣工资”的借口和利器的作用，从根本原因上解决了对绩效考核的恶感，从而也促进了在绩效考核中考出好成绩的积极性。在对该岗位的考核周期设置上，绝大部分为月度考核，针对当月设置的工作目标结合当月实际达成的数据进行考核即可，在考核流程上，依然遵循自评－直属上级领导评价两个部分组成。
