B2B销售面向的客户群体本质是企业，相较于个人用户，企业用户的购买因素、资金预算、决策人群、审批流程截然不同，对向其提供产品或服务的服务商有着更高的要求。
若想与企业用户维持有效的商业合作关系并创造长期价值，精细化的营销管理不可或缺，实现这一切的重要基础，便是我们今天的主角——“客户标签”。
一、什么是客户标签？
客户标签即客户特征标签化，它是高度提炼某个对象或某类群体的某项特征并对其进行抽象的概括。简单来讲，就是利用一些具有较强概括性的词来描述用户的特点。
对于“杯子”这类容器，“200ml”、“300ml”可以概括为容量，“容量”则是一个标签。
对于“人”这类群体，可将“25”、“38”这类特征概括为年龄，“年龄”即为一个标签。
对于“企业”这类对象，可将“北京”、“天津”、“上海”、这类特征进行标识，统称为企业所属地区，那“企业所属地区”即为一个标签。
这些标签是构成用户画像的重要因子，在企业营销的各个环节有着举足轻重的影响。
二、为何要给客户打上标签？
搭建一个较为完善的标签体系，不仅能够将客户细分精细化管理，还有助于整合现有资源、精准获客，实现多维度的降本增效。
1、洞察用户特征，精准获客
B端产品更要注重个性化和定制化，而客户标签是了解用户的重要工具，能够有效辅助业务人员通过其标签值的显著特征快速了解用户的信息。当大量的同类标签高频出现时，业务人员能够通过标签值找准拓客方向。
比如，某律所业务员发现服务过的客户高频出现以下标签：
企业社保人数少于100人
存在2个以上的经营异常
有被执行人
招聘的岗位包括法务或律师
所属地区位于上海市
有裁判文书
业务员可将上述标签作为组合条件，在启客多高级筛选模块中快速匹配出满足上述条件的高质量客户线索，实现精准获客。
2、精细化运营，资源有的放矢
企业营销从粗放式向精细化迈进时，势必要将用户群体细分成更小的颗粒度，尤其对于资源有限的SMB企业而言，更要做到“物尽其用”。
根据帕累托法则，把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%方面能够带动其余80%的发展。标签的建立能够帮助企业找准关键效益点。
比如，某建材行业上游服务商以客户渠道来源搭建了标签，并通过启客多渠道活码智能导入到对应社群进行客户培育，在经过一段时间的价值转化后发现，来自电话营销和线下展会的客户有着明显更高的转化率且CPA（单用户获取成本）较低。那后续进行渠道投放的时候，就可以将广告经费有目的的向这两处进行倾斜，以获取更高的收益。
3、增强数据分析，快速调整策略
当某个分类标签所处客户的成交金额发生剧烈变动时，营销管理者能够通过交叉比对快速定位用户群体，并根据其所在属性迅速调整营销策略。
比如，某知识产权服务提供商，以客户的企业地区作为标签，通过环比发现上个月成都地区的客户激增，可结合其它标签查看是否是当地出了新的政策扶持，进行业务跟进。
三、CRM中的标签搭建
产品和服务是企业将价值传递给客户的媒介，其本质是为了解决客户遇到的问题。固标签体系的搭建要“以终为始”从需求出发。在CRM中，通常可按照标签对象和营销两大角度划分。
1、按标签对象进行划分
本类包括行业、企业和关键决策人三部分，其中决策人还可细分为EB（经济购买影响者）、UB（使用购买影响者）、TB（技术购买影响者）和Coach（教练）。
2、按营销环节进行划分
从营销角度出发，可划分为渠道标签、营销标签、行为标签和兴趣标签。
在进行标签体系的搭建后，业务员便可围绕客户生命周期，从潜客的挖掘、意向客户的培育、准客户的跟进、成交客户的运营以及沉默用户的激活等节点为其打上精准标签，提供个性化服务。
B2B企业营销的业务流程更长，每个流程都存在可能流失的触点，只有通过精细化的运营不断完善运营过程，才能带来更好的转化，比如从创建一个精准的标签开始。
