遇到顾客“讨价还价”怎么办”
关键词：讨价还价
适用行业：全行流量业类目
使用卖家规模：中小型卖家
淘宝的价格虽然是明码标价的，但是还是会有一些消费者在准备购买前期进行“讨价还价”，面对这种情况，卖家可以根据产品不同成长阶段，使用不同的应对策略，但是不管怎样应对，记得“和气生财”。
在淘宝上销售的产品，99%的卖家都会通过设置价格优惠来吸引消费者。这个是因为有价格优惠的产品，更容易让消费者感觉自己要购买的产品很实惠，这会加快消费者的下单的速度同时也很容易产生满足感。并且现在整个市场的趋势都是这样，大家销售的产品都包含各种优惠活动，如果一个产品没有折扣，消费者习以为常的优惠价没有的，很容易产生心理落差，然后直接退出界面暂停产品浏览。
出售中的产品有各种各样的优惠活动，常见的设置优惠活动方式有：通过打折软件，直接设置折扣价，或者满减、买一送一活动；通过优惠券设置店铺或者单品的满减、无门槛优惠券；通过参加淘金币抵现活动，按照1元等于500淘金币的规则来抵扣现金。
图1 价格活动设置
很多买家到目前为止，应该都是不知道这个在淘宝上购物，是可以直接联系淘宝的小二咨询还有没有其他的活动价格可以享受的，或者价格能不能便宜一些。但是并不是所有的还价咨询都会被同意的。
新品上架初期，产品还没有基础数据，单品的权重也低，所以这个时候如果有消费者前来咨询能不能把价格在优惠一些时，如果这个优惠成本可以承担，不至于使自己亏损或者只是小额的亏损，我们就可以同意买家的还价要求。因为新品前期推广本身也是需要花费一些推广费用，并且推广的效果并不一定能带来转化投产，所以还不如把这个推广费用直接让利给消费者，这样店铺有了转化，消费者购买体验感好，后期也是有再回购或者介绍老顾客的可能性，从而为店铺带来更多的潜在顾客。
图2 同意改价格
同意买家的“讨价还价”行为，后面可以通过赠送一次性的单品优惠券给消费者直接使用，或者单独设置个无门槛店铺优惠券，最好是不要设置单品的优惠券，这个会影响单品的历史最低价。还可以直接在后台出售中的宝贝那里设置优惠折扣。
图3 修改成交价
产品度过新品期也成长起来，产品能获得的浏览量、访客、成交顾客数据增加，有一些自己的老顾客时，对于价格这里就需要严格把关，不要随意同意更改销售的产品价格额。因为这个时候产品属于稳步成长阶段，价格变动如果是涨价，那对于这次想回购的买家就容易流失掉，消费者可能会等到价格降了在来，或者直接去查找同款更便宜的产品。如果是降价的，那这次消费者可能会多买，但是一旦再次涨价，会有一个过短期转化不是很好。所以尽量不要经常大幅度的改价格。
图3 不同意改价格
但是不同意拒绝的时候，需要把话术说得义正言辞，表明产品的本身价值确实就值这么多。
总结：顾客还价说明对这个单品感兴趣，如果店铺需要转化，保持店铺数据增加时是可以同意的，如果不能同意的，拒绝的话术需要婉转一些，不要激怒消费者和消费者讲道理，产品确实就这个价值。
