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销售接待客户流程话术,客户进店后,这样聊天客户不反感,成功率高

3507 人参与  2023年03月13日 10:43  分类 : 新媒体运营  评论

有的人说,我其实没有购物需求,只是随便逛逛,可是进店之后,经过导购的,我却主动询问,最后愉快的购买。


而传统的方式,就只是把产品说得跟花似的,可是,她对产品的介绍却显得十分轻描淡写。想要成交是很难的,所以要想有成交,就要改变策略。


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我们还是先来看看,传统的导购员在顾客进店以后的话术吧。


传统搭话误区


很多人进店之后,都是稍微转一圈然后走了,当销售问有什么需要,也只是说我随便看看,没有交流,只是自己选自己的。


之所以顾客进店后会有这些反应,是因为导购常常喜欢用销售性话术。


比如:

想要什么款式?喜欢的话可以试一试,我们这个款式有好多颜色,你喜欢,我帮你找其它颜色,你试试?.........


可能这些话说都会显得太刻意,太希望买产品了,这个时候,客户就有一定的戒备心,就不太愿意接受。


巧妙赞美,不刻意


“你的这款产品真时尚,而且起来一定超舒服。”
然后便转身向她的同事非常自然地说了一句“某某产品都很贵哦,最便宜的都要上千块。”

你的这件衣服很时尚,非常的显眼,穿起来一定超舒适。在这种非常自然的赞美中,把客户给赞美了,一定都不刻意。另一方面满足了客户的虚荣心。


接下来就可以和客户像朋友一样,随便聊天。

朋友式聊天方式


问题一:“你们这是下班,小姐妹一起出来逛街吗”

很多人都会说是的,很自然就回答了。


问题二:“看你这么时尚,一定是从事时尚行业的吧?
此时很多人,也会不自然的就应对下来。


问题三:“你是哪里人啊?感觉挺像山东人的,是吗?”
如果猜对了,接下来就聊山东一些话题,如果不是,就可以进一步和客户沟通。


销售和顾客之间,聊天最好是像朋友,客户没有戒备心,可以有利促进下一步成交。


一般来说,销售向顾客推荐的第一款产品是非常关键的,即使最后没第一套,也会觉得销售很细心,也很专业,从而产生信任。顾客的心情指数就会提高,这样最终成交的可能性也会大大增加。

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