当前很多人都玩起了微信，随时随地的发图片、发感受，转发一些好文章。当然也美容院老板，经常转发一些经营管理营销养生等方面的内容，甚至还有的老板玩起了微信群，搞论坛。
世纪良谋的一位客户建立了微信群，而且把李东老师的微信也加进去了。看到她在微信群里与其他同行业的美容院老板交流互动的有声有色，充满活力。李东老师就给她提了个建议：“你干嘛不举一反三啊”你既然能建立一个同行业之间的微信群并能经常互动讨论，为什么不建立一个自己店里的顾客微信群呢，或者叫魅力女人群或者什么养生群，这样不是更能提高店里影响力，增加顾客的互动性和参与性吗？这样的微信营销不是更好吗！
结果这位客户的回答，是目前大多数美容院老板的回答，和具有代表性和典型性。她回答：“有想过，但是怕顾客的负面信息。”因为店里总会有一些对店里不满意发牢骚的顾客，如果这些顾客也加进来，就会把很多不满和牢骚散发出来，传播出去，到时我如何收场、如何应对？
李东老师就慢慢给她分析，首先现代社会通讯这么发达，有什么可怕的，真正想散发负面信息的顾客，即使你没有微信群没有论坛，也照样会在网上发布负面信息，也照样会跟其他人传播负面信息。其次，为什么不能转变为正能量呢！你天天微信上转发一些正能量发面的文章，为什么就不知道如何做呢！有顾客监督着，不也正是好事吗！你可做的更好啊，可以让员工更用心服务啊！最后，真正有顾客不满意的地方，想办法解决就可以了，不要老想着逃避。要学会将问题转变为机会。这才是根本啊！况且，你只要有规划根据不同时期发起不同的话题，不管是对于维护老顾客还是对于发展新顾客，都是一个很好的工具和平台！
