这是一家专门销售工业配件的商店。张先生销售的工业产品主要为电器零配件，如开关、配电器、电源、工业灯具等。有很多产品在阿里巴巴上甚至找不到相应的供货信息。这类业务通常为工业区的工厂提供配套产品和服务。对于没有接触过工业生产的朋友来说，这是一个很偏很专业的行业。
不要以为这些偏专业的行业没钱赚。相反，这些冷门行业丝毫不逊于民品。
首先，工业配件的价格几乎是一个价，价格非常不透明，利润空间非常大；
第二，配件供应稳定且长期。只要工厂还在生产，就有必要，不会随意更换供应商。
第三，各厂对配件的需求量并不太大，很难直接从原厂批量订购，必然需要贸易公司的周转。
张先生店里只有三个员工，却能一年净赚100多万，足以说明这个行业的特点。但最主要的还是在于张老师的客户营销服务理念。
现在的客服已经不是你想的那样了:只是质量保证，及时送货，保修这么简单。这些服务已经成为最基本的商业赚钱的基本要素。没有这些服务，根本没法做生意，更别说赚钱了。
似乎在那个没有电话的年代，如果你有一部商务用的电话，就可以决胜千里之外，赢得市场。你见过不使用电话做生意的人吗？没有电话你不能做生意。
一个人能比别人更优秀，更优秀的地方，往往不是各方面都比别人优越，而只是综合方面比别人好一点点。同样，商业也是如此。只要你多为客户着想，多为客户做点事，就能有客户。
在业务的很多方面，张老师和别人没什么区别:遵守行业规则，保证产品质量，供货及时等等。但是，他只比别人多做了一件小事，就比别人多赚了10%的钱。
张先生发现，在经营过程中，经常会出现这样的情况:工厂更换采购人员后，近一半的新采购员会更换供应商。也就是说，工厂一旦换了买家，张先生就有50%的几率失去生意。如果你想再和这家工厂做生意，你必须等到下一个买家改变。
为什么新买家会更换供应商？这其中的原因有很多，比如工厂要降低成本，管理制度要求，老供应商不能满足生产需要等等，但有一个原因是不可思议的:因为新的采购员没有老供应商的联系方式，所以要重新寻找。
当张先生发现这一点时，也傻眼了。新采购员可以通过无数种方式找到与老供应商的联系方式，比如老采购员的采购记录，财务部门的发票记录，生产部门的入库记录等等。但事实就是如此。这些新买家只是寻找新的供应商，因为他们没有现有老供应商的联系方式。
知道了事情的真相，就能找到解决的办法。张老师只是做了一件简单的事情，让客户流失率降低了10%。他把联系方式印在小贴纸上，贴在每件商品上。这样无论是谁看到这个产品，都能看到他的联系方式，再也不用找任何购买记录，发票记录，仓储记录！
