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支付宝小程序推广,再小的街边店也可以数字化 支付宝都做了什么?

7991 人参与  2023年05月16日 17:21  分类 : 新媒体运营  评论

“一到节假日,我们门店顾客迅速增加,切水果、做包装、接待、结账……店员忙的不可开交,几乎没有时间向顾客详细介绍店里的优惠政策,更不用说让顾客扫码填写资料成为会员。没有想到的是,这一难题在与支付宝合作后迅速得到解决,不仅会员新增了一倍,门店会员的转化效率也大幅提升。” 杭州鲜丰水果一位门店店长在提到数字化带来的改变时非常感慨。

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鲜丰水果门店只是支付宝助力小微商户数字化转型的一个缩影。1月10日,支付宝平台公布《2022支付宝助力实体年度报告》显示,一年来,支付宝为超2900万小微商家、个体经营者等降费让利超百亿元;开发近2000个免费数字化工具,商家“0代码”即可使用,再小的街边店也可以数字化经营;开放近200亿免费流量,帮助实体商家降本提效。

在这背后是,支付宝用技术能力支撑不同的生态,并通过持续开放,扩大自身生态建设、实体场景运营,不断为实体经济赋能、帮助行业有序健康地发展,最终构建一个多方参与、共建共赢的数字经济生态。

在业内看来,2023年越来越多的实体经济将拥抱数字化,而数字化带来创新的消费形式,进一步释放新型消费潜力。由此产生商业的新形态、新机遇、新增长,让大企业活得更好,小企业更多的受益,中国经济活力得以持续显现。

数字化提升中小企业效率

“以前鲜丰水果吸引会员的方式是邀请顾客扫码线下物料,再手动填写注册信息,以及在公众号、小程序放出活动信息。这一流程要花费一分钟左右,如果网络不好,可能要推迟到三分钟。”据杭州鲜丰水果一门店店长表示,以往顾客参加福利活动,需要打开手机、再打开APP、然后扫码领券、购券,再由店员核销优惠券,步骤很繁琐。

面对行业普遍存在的痛点,鲜丰水果的破题思路是,向数字化转型,并利用小程序阵地做可持续经营。一方面,通过IoT为主体的支付宝智能收银系统,鲜丰水果实现“一键入会员”的便捷能力,更为重要的是,收银效率得到大幅提升;另一方面,将高度偶然性的、不确定性高的门店自然客流量,引向稳定的线上小程序会员流量,并与品牌会员系统打通,提升门店的会员复购率。

商家数字化热情被激发的同时,数字化进程也大幅加快。根据支付宝的助实年报显示,2022年,集成支付宝数字化产品的商家数新增300万家,产品的使用量同比涨53倍。

为商家代运营小程序、在线商城的服务商钜汇科技联合创始人周聪表示,该公司今年投入数字化的客户数同比涨了7倍。为美发店等街边小店提供低门槛软件服务的服务商博卡软件称,未来一年计划让产品走入10万家小店,帮小店完成数字化的初步普及。

与此同时,“扶小助微”也是支付宝助力实体经济的重点之一。根据支付宝的助实年报显示,一年多来通过收钱码提现免费、网络支付服务费优惠等,为超2900万小微商家、个体经营者等降费让利超100亿元。

中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚指出,日前,中央经济工作会议提出“支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手”,再次说明数字技术和平台在助力实体、优化供需配置、提升经济效率中的积极作用。对平台企业而言,应充分发挥数字赋能的驱动作用和生活服务能力等优势,与社会发展同频共振,履行好平台在数字经济中的协同价值,更高效服务实体经济。

流量扶持助力商家可持续发展

近年来,数字经济已成为拉动经济增长新的引擎,中小企业数字化转型的步伐正在加快。但是,一个不容忽视的事实是,外部充满不确定性的环境让线下销售受到巨大冲击,公域流量的昂贵又让线上商家们望而却步,对于流量的焦虑感与日俱增。

公域流量有限、获客成本骤增……并且,顾客来了,如何能产生转化和交易?种种迹象表明,在流量这个蓄水池中,再依靠一次性买瞬时流量的想法已经成为了过去式,如何将流量盘活成为目前最主要的任务。

而要想达成这一目的,首先是必须在私域上发力。很多商家尝试做社群运营、开拓线上渠道,但却发现距离真正进入数字化运营的深水区,仍有很大差距。一方面,有些商家建群后,群成员不互动,自己又没有办法激发互动,导致社群建立费时费力完全没有作用;另一方面,部分商家因为管理不善,群成员重点偏移,后续无法进行深入运营。

对此,支付宝不断“敞开大门”,一方面,持续升级产品,降低商家数字化经营门槛。助实年报显示,2022年,支付宝累计开放101个平台通用产品、1809个API接口,。比如,开放搜索“小程序直达”、升级“消息”功能,可直接帮助商家提升触达率、转化率、留存率;生活号升级后,增加了短视频、直播模式,并以信息流展示模式聚合在支付宝App首页中心位“生活频道”,让商家丰富私域运营模式。

不仅如此,支付宝通过“繁星计划”,向商家免费开放近200亿核心流量,平均每天为商家的支付宝小程序带去100万用户,帮每位接入商家平均节省近20万元营销费用。

目前,抢先布局的商家已经尝到甜头。北京海洋馆负责人表示,支付宝生活号与小程序打通后,用户在生活号看直播,可以一键跳转至北京海洋馆小程序购买门票。现在,来自支付宝渠道的门票销售额增长了9倍,单量已经跃升至全渠道第二。充电服务平台“新电途”方面表示,搭上支付宝的流量顺风车,一年差不多省了400万买流量的费用。

有观点认为,商家通过公域导流为私域获得早期用户,并借助支付宝的数字化产品工具和运营链路,提升私域运营效率,进一步提升私域运营效果,最终形成一条良性可持续的增长道路。

激发新兴消费潜力加速实体转型

随着数字技术的深入应用及普及,数字化在释放消费活力、推动消费升级、创新消费模式等方面正发挥着越来越重要的作用,不过如何进一步激发消费潜力、助力消费市场持续回暖,成为行业面临的新课题。

数字消费节成为进一步激发社会消费潜力的重要手段。报告显示,过去一年,支付宝联合全国千万商家举办了2场数字消费节,通过红包码、优惠券、直播带货等形式刺激消费,累计拉动消费近650亿元。

其中,“夏季消费节”期间,杭州每1元红包码投入,约能带动线下用户14元的消费;7-8月,武汉26条美食街夜宵市场全面复苏,江城婚宴消费同比上升了22%,大众化餐饮消费同比上升了15%。

此外,“金秋消费节”开始后一周,部分城市活动期间日均消费笔数较活动前日常笔数平均上涨了近40%。其中,武汉、郑州、济南的数据提升分别达56%、61%、50%。另外,餐饮、零售等行业消费受到显著提振,这两个行业的支付宝交易量涨幅超30%。

与此同时,消费者的消费升级以及数字技术的发展,也催生了云逛街等新型消费业态新模式,推动了智慧商圈的产生与发展。借助支付宝平台,河南郑州汇艺银河里商圈打造数字商业街区,上线云逛街小程序,开展数字红包、商家优惠权益等多样促消费活动;浙江杭州新天地商圈也由此实现了消费者从出行优惠、购物消费、领取优惠、线下支付、一键入会、快速积分、权益兑换再到复购的闭环链路。

在这背后,是支付宝用技术能力支撑不同的生态,在技术的进化中不断赋能产业的创新发展。

商务部研究院电子商务研究所副研究员、中国数实融合50人论坛智库专家洪勇表示,政府、商家利用数字平台的技术能力、流量效应和服务能力,带动当地消费增长的模式,普惠性较高,各地易推广复制。

也有分析人士指出,2023年,越来越多的实体经济将拥抱数字化,而数字经济也将走出互联网,帮助实体经济实现转型升级。在数实结合的大趋势之下,必然加快多地消费的快速复苏,展现了中国经济的韧性与活力。

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