一直以来，江西省烟草公司抚州市公司积极落实“我为群众办实事”的理念，奏好“三部曲”，有效疏通服务堵点，破解服务难点，树立服务亮点，增强客户黏性，不断提升客户满意度。今年一季度，抚州市卷烟零售客户营销服务满意度同比提升一个多百分点。
奏好“服务曲”，细心服务每一名客户
“这个双屏机确实好用，只要顾客刷支付码进行支付，就能一键生成店里的经营账单，店铺商品有哪些货紧缺了，顾客喜欢买什么，在什么时间段买，云pos终端系统都了如指掌，我的店铺已经全面实现了数字化经营。”抚州市卷烟零售客户熊俊高兴地说道。零售客户熊俊是在客户经理王玲的帮助下开始接触到大数据，较早申请加入“星火商商盟”加盟终端的零售户。
图为客户经理（左）指导零售户盘点库存，采集市场信息
抚州市烟草公司指导零售客户用好云pos终端系统，帮助客户全面分析市场趋势，并以“星火商商盟”加盟店、核心终端等“靓店”作为标杆，引导更多客户加入终端升级与改造队伍当中，提升终端形象。
奏好“培训曲”，精准提升每一位员工
俗话说得好“活到老，学到老，只有不断地学习，才能与时俱进！”
图为抚州市烟草组织营销人员分片区开展主题营销培训
抚州市烟草公司利用“线上+线下”双向培训，提升营销人员和零售客户“两支队伍”素质。一方面，强化营销人员业务技能培训和个人素养提升，从服务细节入手，真正做到主动服务、规范服务、热情服务、用心服务 ；另一方面，对零售客户进行“共性+个性”的培训，引导零售客户提升卷烟陈列、开口营销、终端系统操作能力。截至目前集中开展大型培训2场，各县区组织开展各类培训24场。
奏好“考核曲”，优化服务每一个环节
“营销网建考核的目的是营销人员更好的工作，实现抚州烟草营销高质量发展。”营销中心负责人说道。
抚州市烟草公司把卷烟零售客户满意度指标纳入营销网建月度考核，根据满意度考核数据，持续聚焦问题短板和弱项，制定针对性的整改措施，建立整改落实台账，全面落实零售客户反馈问题和建议，进一步拉近客我关系。3月份重点对14446户有效客户进行满意度系统性调查，覆盖面100%。
孔冬金是抚州市临川区零售户，作为困难客户关注帮扶对象，抚州市烟草公司始终持续强化对他的指导帮助。“烟草公司客户经理常来帮我整理柜台，教我防诈骗防调包，逢年过节还给我送米、油，店里生意越来越好，烟草公司对我帮助太大了！”他感激地说。
下一步，抚州市烟草公司将持续转变营销工作作风，提高营销人员服务主动性和响应速度，转变客户经营理念和经营方式，加强信息沟通与情感互动，持续推动客户满意度提升。
