今年是“消费提振年”,面对疫情消散的有利环境,社会经济整体一片向好。
再过几天,今年的五一小长假就要来临啦!据官方数据预测,今年五一旅游人次有望突破2019年同期水平,将达2.3亿人次,创五年来新高。与此同时,餐饮行业也将迎来客流小高峰,相信各位餐饮人都在摩拳擦掌、跃跃欲试,想要这个五一放出自己的“独门绝招”。
每逢节假日,餐厅靠做活动吸引顾客成为必然。但门店活动要怎么做才能在商圈中更突出、显眼?如何以更少的成本获得更大的口碑和客流?
今天,我们就来为各位餐饮人们介绍9种有效又好落地的餐厅获客招术,让你的店这个五一天天爆满!
1.认真检查自家菜单,聚焦核心菜品
这个是我们后面做活动的基础和前提。别小看菜单,它是餐厅甚至品牌无形的宣传册。
曾经,有餐厅老板谈过自己的血泪史:喜欢盯着别家或其他家,看到别人有卖的好的菜品就仿制过来加在菜单上,结果菜单越来越厚,每日采购和厨房压力都很多,菜越多效率就低,损耗也大,员工也累,利润并没有增加多少。
因此,一定要让自己的菜单变“薄”,遵循“3S”原则:standard(标准)、speciaI(特别)、simple(简单)。
聚焦自己的招牌菜和特色菜,把优势做精、做强,做成商圈第一、区域第一。同时,要让顾客拿到你的菜单就能轻松点菜、快速下单,节省顾客的时间就是提升餐厅赚钱的速度。
2.重视服务和细节,客诉一定要及时处理
这个也是做好活动的重要前提。如果你活动做的再好,顾客来的再多,但你服务很差,一样会让餐厅“臭名昭著”。
节假日出来游玩、吃饭的人很多,大家愿意在你的店排队,是认可你或被推荐,一定要善待你的顾客,整个就餐过程尽量给顾客留下更好印象。
比如:为排队的顾客提供椅子、饮料、小零食、小玩具等;为带宝宝的顾客提供宝宝椅、宝宝餐等;如果菜品有问题时,一定要先耐心、仔细聆听顾客抱怨,第一时间给予补偿措施,平息顾客怒气,也严格进行自检自查。顾客走时,可送上优惠券、小赠品、停车券等等。
3.推出“今日特价”、“新客尝鲜”等福利
对于新顾客,可推出“今日特价”或“新客尝鲜”等菜品,可以是店里的招牌菜或其他家没有的,也可是新品菜,但一定要记住价格不贵、味道不差,符合多数顾客饮食习惯和口味,让顾客减少试错成本,一步步成为你的回头客、长期客。
当然,这些福利活动不能影响餐厅正常运营,比如:要占用大厨的时间;烹饪时间很长;味道一般;原材料成本高、不易保存等。
4.与当地美食主播合作,在平台做推广
近年来,抖音、快手等短视频平台流行,涌现出大量的本地美食主播、网红,餐厅可通过邀请美食主播来探店,帮助宣传推广。近期,淄博烧烤火出圈,吸引了全国各地众多美食主播前来打卡,无形之中有帮助淄博带来了更多流量。
同时,很多餐厅也可以在小红书、微博上做活动,邀请大V种草,或新顾客前来体验打卡。
这种方式优势是,这些KOL拥有一定的粉丝量(几十万甚至几百万),粉丝基数大、粘性高,愿意去转发或来尝试。
注意:把顾客引流来后,不能不管不顾,或者只做“一锤子”买卖,想办法把他们留住,成为自己店的粉丝才是关键。比如:可以建自己的私域粉丝群。
5. 巧用导航地图来引流
如今,智能手机和互联网科技的发达,让人们出门只需一步手机就能搞定一切。
尤其到了一个陌生地方,一键导航方便又精准,想去哪、想吃啥,都可以帮你推荐。
对于五一长假,外地游客居多情况下,让自己的餐厅在地图上留下足迹,不失为一个低成本又聪明的推广方式。
地图导航软件不仅用户量多,而且都与美团、饿了么、大众点评有合作,顾客只需轻轻搜索,你得店的详情都一目了然。
值得注意的是:在地图上不能只留下店名、地址等,还要尽可能完善餐厅信息,图片丰富起来,让顾客一搜到就想来。
6. 巧妙借助外外卖员引流
外卖如今已经越来越普遍化,没有点过外卖的年轻人几乎不存在。
外卖本身就是一个流量池,不过成本高。但有没有想过,其实庞大的外卖员也是一个移动的宣传载体。
比如,有一家店与外卖员合作,在送餐时让顾客扫个码或送上一张券(直接放在外卖里也行,但效果并不太好。外卖员就像店员专送一样,几句暖心的话拉近彼此距离,再加上优惠券,顾客更愿接受),只要顾客店内使用了码或券,外卖员也有相应红包。
同时,对于外卖员引流的顾客,店家还可将配送、包装等费用让利给顾客,让顾客享受更多优惠,增强下次再来的粘性。
这种方式可以让三方同时收益,不再被平台裹挟,商家也可借此创建自己的私域微信福利群。
7. 异业合作,流量互换、利益共享
异业合作早已不是稀奇事,通过不同行业的商家合作,避免同行竞争,实现流量互换的双赢。
尤其五一假期,每一家点客流都不少。餐饮更容易与其他行业商家合作,比如:餐厅可以和旅游景区合作,来景区玩送烧烤店的优惠券,来吃烧烤可享受景区8折优惠。
餐厅还可以和出租车公司、理发店、水果店、电影院、书店、服装店等合作,不仅增家了各自的客流,也带动了本店的营业额。
8. 创意活动打折或免单
做活动,每一家都。但是,做能够让顾客记得住、愿意来玩的才是成功的活动。
同时,还要避免同行竞争太激烈,不然利越让越多,商家只能赔本赚吆喝了。
那如何既能控制成本又能吸引顾客参与、传播呢?
主要在于:商家制定折扣门槛和规则;顾客愿意主动参与。
比如:“腰越细折扣越大”活动,让顾客通过不同宽度的两根柱子,空间越小折扣越大。这种设计很巧妙,很多顾客都愿意参与,但一定是最瘦的折扣越大,就很有成就感,更愿意发朋友圈。当然,瘦的人饭量普遍不会太大,尤其女生,自然折扣的成本也不会太多。
所以,你的活动越特别、规则越明细,顾客挑战的欲望就越多,而商家可控的范围也越大。
9. 赠品引流的误区和心思
赠品是引流的第一法宝,但很多商家还停留在最基础的表面,只是送东西,如果做的好,赠品也可以引起消费裂变。
比如:有家餐厅会在顾客就餐中,邀请顾客当场转发一张50元的电子券给亲朋好友,送一个素菜,如果地方当场领取了,就送一个荤菜,但需要下次来堂食时才可使用。
这样一个赠品,既然顾客向身边便宜宣传了这家店,又能够让顾客下次还来,增加了顾客粘性。
还有一家火锅店,送的赠品是一份蔬菜及有一张38元的锅底券,蔬菜可以现场打包带走,也可使用38元的券在店里使用。这样顾客留在店里是,就不是只吃一份蔬菜了。
当然,帮助门店引流的好活动还有很多,比如:餐厅直播后厨做菜过程;做爱心公益活动;消费满三次(固定金额)后,可打五折等等。活动可以有很多,但餐饮的活动再多,也离不开一个“真”字,真诚、真心、真物、真价,这才是餐厅最好的竞争力。