大家都是客服，如何体现出你不一样的价值？如果我需要从所有客服里面挑选金牌客服，客服组长，我会依照什么样的标准去找？
一、数据
数据是最直观的价值体现
转化比别人高，服务比别人好，销售额比别人多……
简单说，你的数据比别人好，那你就比别人更加有优势，在以销售为主的公司来讲，最能够体现出你客服的价值就是你的转化率和你的销售额，因为流量是有限的，但是在有限的流量里面，你转化出比别人更高的业绩给公司带来更高的盈利，你自然就更加的有优势。
单有数据也不行，还有责任
当然，并不是说我转化高，我数据好，我就一定比其他人有绝对优势，转化好数据高只是一个层面，同时也要把接待工作做好，工作上不要想的敷衍，越拖只会越严重，把今天的事情今天处理完，要想着这个投诉进来你这里之后要在你这里终结，而不是在你这里拖给下一个客服去处理，如果当天没有办法处理好的客户进行标星处理，如果你第二天是休息，那你就把这个客户的ID和基本信息以文本的形式交接给对班的同事，避免这些不必要的投诉跟差评的产生。
方法对了效率才能更高
想着如何用“一句话”去解决客户的疑问，我这里指的一句话不是说就用一句话，咱别太耿直啊，这里一句话指的是以最简短最直接的话术去回复客户的疑问，不要反复的跟客户聊。
比如客户经常问的，“你们发什么快递？”新客服他就会说，“我们发圆通”。然后等下客户又会说“能不能帮我发韵达？我这边收圆通不方便。”，新客服说“可以”，那客户又问，“那你是哪里发货的？”那新客服又回答…
老客服他就会把客户想要问的问题直接用一句话简单明了的罗列出来，“亲，我们这边合作的快递有圆通和韵达，默认会以您收货地区选择最合适的快递，我们是由深圳地发出，广东省内正常是1到2天可以收到，广东周边城市是2到3天，其他地区正常是3到4天的一个周期”。
这个就是新客服和老客服的区别，新客服只会一问一答，为了回复而回复，老客服可以预判客户的问题，提前将客户的疑问解决掉。
不要觉得说你也是客服，我也是客服，我们都是一样去回复，为什么我感觉会比你累？并不是你们两个工作做的不一样，而是你们的方法压根就不一样，一天同样是接待300个人，你忙得苦哈哈你还在加班，人家已经收拾东西准备下班了。
方法对了，对于你自己而言，有更高的效率完成当天的工作，对于主管来讲如果你能准时下班，那说明你的工作衔接合理，我也就不用担心你回复过程中太急促，反而会影响到接待的质量。
检查数据，不达标就做拉伸
数据上的提升单靠接待是远远不够的，还需要积极的去维护，检查自己当天的数据是否达标，并且针对自己当天的数据进行二次跟进。
二、后台的处理作为一个优秀的客服，你单单只会售前的工作是肯定不能够的，你还会要处理投诉、介入、后台的退款、各项的工单，售前的数据把控好，售后的投诉给稳定好，起码每天下班前做一个检查，避免超时，有不会的可以随时向上去寻求协助。
三、其他部门的反馈
你是否优秀，其实在其他部门的衔接上面就能够有很大的体现，比如运营那边会经常去检查一些投诉，包括一些聊天记录，工作是否存在敷衍？态度是否恶劣？服务水平是否非常的低？是不是只比机器人好一点？.....
这些就要在你本身接待的时候就要注意好每一个聊天，不要有被抓小尾巴的问题出现。
四、服务
站在客户的角度去看待问题才可以更好的解决问题
做客服来讲，一定要感同身受，要站在客户的角度去思考这个问题，如果我是这个客户，我遇到了这个问题，希望能够得到怎么样的解决？用这个思路去帮客户解决，而不是每天要纠结着这么个三块五块钱，我们主要目的是让客户满意。
提供多方案给客户参考
同时也要提供多个方案给客户去参考，补偿？换货？退货？打折？送赠品？等等...
整一个处理当然也要有一个流程，而不是说无下限的去满足客户，比如如果客户愿意接受补偿，我们补偿也可以依次去递进补偿的金额，三块，五块，十块...尽量的减少公司的损失。如果客户不愿意，那我们就去协商换货，运费我们这边给客户去承担……
正规军要有自己的马甲
话术流程要统一，最起码来说，我们的开头语，我们的结束语，我们基本的一些物流话术，产品话术可以把它统一规整出来，能够让客户感觉到我们是有品牌特性的，不是那种小杂牌军。
五、心态
客户针对的不是我
作为客服来讲一天接待大几百个客户，难免会遇到一些素质比较恶劣的，对产品非常不熟悉的客户，这个都是非常正常的，因为我们本身就是吃这个饭的，如果所有客户都会了，都懂了，那还要你客服干嘛？
当客户不理解或者是谩骂的时候，我们心里要想着客户针对的不是我，而是这件事，即使客户不理解，我也会积极的为客户去处理，任你虐我千百遍，我待你如初恋的职业操守。
减少公司损失
如果客户愿意解决，那么我们作为客服就尽量的去减少公司的损失，能补不换，能换不退，能退不赔，少赔为赚……
打字语气会随你心态变动
在接待过程中，一定要多准备一些安抚的话术和致歉的快捷语，因为当你非常生气的时候，无论你怎么打字你的字语行间都是非常生硬的，所以我们提前准备好，遇到一些比较恶劣的客户或者自己心态有点绷不住的的时候，我们就发这些话术来避免不必要的问题。
不要因为路上个别的石子影响你一路的坦途
不要跟客户对着干，我们的目的是解决问题，避免纠纷的产生，不要因为路上个别的石子影响你一路的坦途，我经常跟客服讲，我允许有差评的产生，即使有差评我也不会去处罚你，因为差评是有多种层面的，比如物流的问题，客户使用的问题，甚至于客户心情不好他都可能给差评，但是我这边唯一的一个要求就是千万不要因为自己心态上面的问题跟客户出现对垒，互喷，相互伤害的情况出现，一旦有出现这种问题，就是绝对不能容忍的红线。
分享阳光，分享积极，分享方法
不要把情绪带入接待，不要把情绪带入团队，因为我们本身做的工作就是去服务好客户，我们的卖点也是服务，非常理解一天接待下来肯定会有个别的客户影响到自己的心情，但是我们首先要知道我们是做客户服务的，客户是我们这个工作岗位最基本和最重要的，如果你接待的时候心情不好，在工位上叽里呱啦就是一顿骂，你也会影响到周边的小伙伴，影响到他们的一个情绪，往远了说，也会影响到整一个公司的氛围，如果有领导在公司里面走动，听到整个客服部都是出现含妈量较大的词汇，口吐芬芳的氛围，会放心把客服这个岗位，品牌的门面交给各位吗？分享阳光，分享积极，分享方法……
六、接待
打标留底
接待的细节一定要有，对于异常的订单要进行标记备注，便于后续的同事跟进。
检查差评或者不满意接待记录
对于接待上面反馈的差评或者是客户的不满，要在后台多去留意一下，查看这个接待的聊天记录，反思自己有没有做的不好的地方？如果被投诉了，是否有我的责任？同时我是否有尽到作为客服应尽的责任？安抚，致歉，提供方案，协商解决……
责任共担，荣辱与共
客服就是一个小团体，一定要有凝聚力，团队的事情就是我的事情，不要想着说我的工作做完了，他没做完，不关我的事……
好方法，好话术要相互去分享：针对这个客户的问题，我刚好做了这个话术……
对疑难问题，相互协商解决：针对这个问题，我之前处理过，是这样子做的……
接待不推诿，责任不逃避：责任共担，荣辱与共。
重点小结
客服来讲，其实非常简单，但是如果要做好，真的是需要花心思的，我相信客服只是起点，并不是各位的终点，细节把控起来，数据优化起来。
团队的事情就是个人的事情，协助把这个工作一起做好，相信你的闪光点肯定会与众不同，把价值充分的燃烧起来，公司有岗位需求有晋升通道，肯定会择优考虑这个是毋庸置疑的。
之前也有小伙伴找祥子聊过关于类似的话题，因为他知道公司是有准备新框架的搭建，有这个岗位的预备，所以他就非常急着去表现，想争取这个工作岗位，如果你平时都是一个不闪光的人，突然之间想要散发这个光，拼命的去挥舞生怕别人看不到你，这样子只会适得其反，让别人感觉到你的目的性很强，你平时并不是那么闪光的人，如果去刻意的装优秀，就会让别人感觉到你非常有目的性，所以在日常工作当中就要把数据和日常的工作都做好。
