• 随着疫情逐渐减弱，很多实体商家纷纷开门营业，却发现生意还是一片惨淡，也暴露了很多问题：
  

很多顾客不愿意到店消费，更愿意线上购买商品，位置优势逐渐丧失，高价租来的店铺变得逐渐越来越没有竞争力；

经济形式不好，顾客不愿意花钱购置高价产品，导致很多产品很难销售出去，货物越屯越多。

而很多商家选择另辟蹊径，用线上社群的方式促进营销，生意变得越来越好。

如何搭建社群营销体系，成为商家急需解决的问题。 以下就用四个步骤，帮你搭建社群营销体系，引爆实体店的生意。

一、找准定位，引爆生意事半功倍

想做好社群，就必须要有明确的定位，只有定位明确了，才能引流更加精准的粉丝，获取更多精准用户。

以饭馆为例，只有知道自己的定位是什么，才能汇聚更多精准的线上顾客，转化率才会更高。那么，实体店如何进行社群的定位呢？

第一步：明确顾客画像

定位的第一步，就是了解顾客的画像是什么。拿饭店举例，你要知道顾客的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯是什么，这样才能找到顾客的需求。

第二步：找准顾客的需求

明确顾客画像之后，下一步就是找准顾客的需求，比如顾客爱吃什么类型的菜品，什么季节最好上什么样的菜品顾客会更喜欢。

一方面，在平时就要有意识地听顾客在说什么，聊什么，以便于了解顾客的需求，另一方面，也可以通过专门调查，通过对熟客进行问卷调查、用户访谈等了解顾客需求。

第三步：结合自身优势

比如每个饭馆有不同的特色，你要结合自身的优势进行定位，以便于发挥社群的最大价值，创造更高的收益。自身优势，是与同类竞品相比较而言的，比如你的菜品、你的装修风格、你的服务等。

曾经我们服务过一家烧烤“腰子店”，店铺的特点就是腰子来自于特殊渠道，比其他烧烤店的腰子更加新鲜、有劲道，与其他烧烤店形成差异化的特色属于自身优势，汇聚了一批爱吃腰子的顾客，社群定位也是“吃腰”社群。

二、社群拉新，源源不断引流精准粉丝

社群想要源源不断产生收益，就要不断地获取新客户，那么，我们可以在哪些地方获取精准的用户呢？

（1）垂直网站

垂直网站汇聚了很多对此领域感兴趣的用户，而如果我们能够提供内容价值，比如分享一些饭店运营的干货经验，就容易吸引到更多的精准流量。

比如你要做一个母婴社群，你就可以到等母婴类网站去发干货帖子，吸引更多宝妈进入到你的社群中。

（2）竞品的微信社群

很多垂直类的微信社群帮你汇聚了很多精准的粉丝，只需要你进群提供价值，不断曝光自己，吸引更多的好友进入你的社群。

比如你是读书社群，你就可以找到很多读书类的公众号，查看他们是否建立了微信群，然后你潜入对方的社群，提供书籍资料、思维导图等价值，吸引更多好友添加你。

（3）参加线上活动

实体店创业者，可以多参加本地的社群活动，社交活动，去吸引更多的精准粉丝。比如大型城市经常会有线下活动，你就可以到活动行、互动吧等网站，找到本地活动进行参加，去结实更多朋友。

（4）自己老顾客的导流

很多门店其实都有用户信息表，可以将用户通过通讯录导入到自己的微信中，完成用户的原始积累。

进店的顾客，也可以主动要求他们添加微信，并且通过赠送福利的方式，引流顾客成为你的微信流量。

（5）异业联合

互联网时代已经不是单打独斗，仅靠自己就能爆发的时代了，更多还要抱团发展，比如你是做红酒生意的，你可以联合饭店，你给饭店招募更多顾客，让饭店使用你的红酒，进行资源置换，彼此不断扩大用户群。

三、社群运营，增加用户粘性

有了顾客后，就要把社群运营这一块做好，增加用户的粘性，提升顾客的付费率。我们拿水果店举例：

水果店就是我们平常看到的一些小的或者连锁的门店，老板开店、招募员工、选品进货、然后日常销售，主要服务的就是周边几公里的人固定或者流动人群，那么对这样一个普通的实体门店，应该如何运营社群呢？

1、建立运营团队

想要做社群，并不是一个人就能做起来，至少要成立三人团队，工作细分下去，包括：运营、设计、文案、客服、技术、马甲号。

当然前期可以把相关的工作外包出去，自己只做社群顾客服务这一块的业务，毕竟顾客才是生意的核心。

2、社群内容运营

社群内容运营，就是要给顾客提供内容价值。包括话题和知识。

话题，可以是自我介绍、热点事件、亲子关系等等，需要切中顾客需求痛点的话题。

知识，就要结合我们社群本身的产品和服务了，例如这个水果店，我们可以输出或者引导其他用户输出一些关于健康饮食、水果选品、水果产地与品质、水果如何保鲜小妙招等等。

在形成很多有价值的内容时，我们可以整理输出，形成资料文档进行输出。

3、社群活动策划

社群活动本身是一个比较系统的内容，我们前面有专门的文章讲到了，那么这里就给大家分享关于社群活动策划的8个要点：

确定活动目的；

明确活动目标；

规划活动时间；

定位活动人群；

如何能引起客户的关注？

如何能拉动群员的参与？

群员加入以后如何参与？（参与规则）

活动能解决用户的什么需求？

四、 社群变现，实现源源不断的收益

1、利用会员卡进行异业合作

很多商家都有一定的客户源，只要我们和合作商家共同建立一个社群，把自己的会员卡当作福利送给周边商家，告知周边商家从你这里来的顾客享受特别权益，比如免费送一个精品菜 ，就能实现引流。

在利用会员卡合作时，一定要先让对方尝尝自己的产品，得到对方的认可，以便于合作。

2、福利带出会员特权

社群召回，在社群中不断发放福利，并且告知社群用户每月的福利、每月的会员特价菜，同时设计裂变机制让顾客裂变。这样就会有源源不断的顾客进入到你的社群中，到你的店铺消费。

在发送福利的时候，一定要说明会员卡的优势，利用会员机制黏住用户，让用户主动愿意沉淀在你的社群中。

3、让老顾客成为合伙人的妙招

可以利用社群的方式，召回一些死忠粉，成为你的店铺合伙人，每年享受饭店分红，并且可以上股东墙。

有了分红机制，老顾客也愿意拉新到店消费，这样变现就会越来越流畅。

写在最后

事实上，社群本身不是一件简单的事情，需要系统、整体的去规划和设计，才能真正完成社群营销的最终闭环。

疫情当下，不仅要学，还要快，及时转变运营思维，坚信危中有机，抓住这次线上爆发的机遇，做好社群，扭转实体店生意，甚至用好社群引爆生意。