如何理解忠诚客户？如何把普通客户变成忠诚客户？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为：
这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。
他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。
有一家做红酒直营的公司，他们在做业绩分析的时候发现——
有一个客户在公司买酒数量非常多，超过了几十万。
他们就去看这个业务员是怎么跟单的？
原来这个业务员在每个节假日都会给客户送礼物。
然后等公司做活动的时候，这个业务员业绩就非常突出！
这就说明了一件事——给客户送礼物对提升业绩很有帮助。
于是这家公司把这个动作提升到战略高度，就是把公司总营业额的一定比例拿出来，比如10%，变成产品回馈给优质客户。
这样做以后，公司客户的复购率和转介绍率有明显提升！
因此，我们不仅要把钱花在营销前端，更要把钱花在营销后端，也就是把钱花在老客户身上！
如何让忠诚客户进行裂变？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为：
确保产品优质，提高出货门槛
企业最根本的底气就是产品质量，质量和名誉是无疑成正比的。因此，从源头抓起，杜绝劣质产品的出厂，严控优质底线，紧防红线过界。
培养工作人员的自我监督意识，训练相关工作能力，让顾客和员工流畅沟通，制订相关规则，提高出货门槛，增加产品销售额度。
提供优惠活动，满足现有客户
对现有客户圈进行管理，满足客户心理，不时发放福利，拉住客户人心，例如办卡权限，年限流量，拉近商户距离。给客户留下良好印象，使得现有客户成为新客户的来源途径。
进行走访调查，研究反馈评价
规定时期收集反馈，积极吸收售后问题，借鉴类似产品运营，对评价进行整理，综合对数据分析，改善产品架构。阶段性改变自己，周期性完善产品。
鼓励顾客推荐，适当人数满减
开发顾客推荐模式，鼓励客户口头宣传，创新一系列推荐方案，使用一系列奖励措施。对推荐人数进行登记，统一放入表格管理，建立旧客拉新客机制，制订福利优惠活动策划，推行创新性相关活动，起激励作用。
网络线上推广，产品真实呈现
近年来随着互联网的兴起，视频平台直播带货迅速等线上推广发展，风靡一时。推销产品的方式越来越多样化。因此可以利用蝴蝶效应，寻找有影响力的代言人，或者有想法的已有顾客。
提供线上咨询购买平台，减少产品的不确定性。用镜头捕捉产品质量，方法产品系列，将最真实有效的原貌，货未到品先知，使得有意向的潜在客户不犹豫。
以上内容希望能够帮到您，感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注，如果您信任我们，请关注我们。
德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。
