说实话做好一场活动不容易,从方案策划到预热宣传,再到活动实施,每一个环节都得耗费场馆主不少精力,
我们做活动的最终目的是促进高客单价的转化,培养顾客持续消费,但是这批低价引流来的会员,质量并不是特别好,大多不是图便宜就是图新鲜,怎样才能做好转化和维护呢?
01
引导会员养成瑜伽习惯
大多数会员没有练瑜伽的习惯,或者新鲜劲儿一过就消失的无影无踪,这时我们需要通过有效的服务跟进鼓励约课耗课,来增加会员练习的频率,帮助会员养成坚持练瑜伽的习惯并坚持下去,为二次销售打下基础。
建议会籍在菲特云系统对每一位会员建立跟踪档案,针对她的目标需求、习练频次、身体变化等做出专业的引导服务。
02
维系会员情感
把会员当朋友去维系,建立好感和信任感,才能降低场馆流失率。
但有部分馆主对维系会员的情感有些偏差,认为平时聊聊天、送个礼物就是维系感情了,这是不够的。
场馆还需要定期做一些老会员尊享活动,比如接下来的母亲节、520,适当让利给会员,可以让新会员快速融进瑜伽馆的节奏里。
另外,前期我们提到的生日营销、积分商城,或者大转盘抽奖等营销插件,都是和会员拉近距离、维系情感的好方法。
03
培养会员意识
新会员和老会员对瑜伽认识不同,因此在会员对瑜伽的意识还没有形成完整框架的时候,更需要正确的方式去引导会员意识。
比如新会员大多对私教或小班课不太了解,认为平时跟着团课练练足以,没必要多花那个钱。其实是她对私教或小班课的好处并不了解,这时我们就要主动去为会员讲解瑜伽私教和大课的区别,并通过邀请体验来引导其认可和消费,进而促进向高客单价的转化。
04
提升自身专业度
如今瑜伽馆的竞争激烈,会员都会货比三家。当发现每家都差别不大时,哪家“更专业”就成了会员的选择。
这里的专业度不仅包括瑜伽课程的专业,还包括瑜伽馆的颜值、会籍顾问的服务,总之就是要让会员感觉在这里消费是愉悦的、值得的。将这些点都修炼到极致,即便是低价卡会员,也会源源不断为你推荐她的朋友和闺蜜的。
菲特云专注瑜伽馆、教育培训机构、健身房、舞蹈培训场景营销,商家仅需使用系统中的拼团、砍价、大转盘、优惠券、秒杀等活动方式,大幅度提升中、小瑜伽馆的短板——营销竞争力。