目前，做好整个SEM竞价，将钱花得更有价值，需要三个环节(竞价员、客服、谈判员)相协调，而客服的角色处于中间，它起着承上启下的作用，因此非常重要。而，很多客服在使用在线聊天工具的时候，只是一味地等待客户的主动咨询……无其他作为……
一、背景
当下主流的在线聊天工具主要有：百度商桥、网站商务通、乐语。百度商桥属于普通免费产品，以前，主要是小公司常用的软件，但是随着百度对商桥的升级和重视，从兼容性方面，我们发现越来越多的公司在用百度商桥。而网站商务通是医疗行业的最爱，尤其在弹窗方面偏爱于类似QQ聊天界面，吸引客户点击。而乐语是教育行业的最爱，但是目前，乐语与百度搜索推广的兼容性不好，我记得在前段时间乐语抓取百度搜索关键词有问题，不能抓取百度进来的关键词，这是个很致命的问题，我也相信随着百度自家产品的升级，网络生态圈的建立，这些第三方软件必须也要全面升级才行。
二、聊天工具的主动营销(以百度商桥为例)
、前要
客户咨询的时候，总体有两种情况，一种是主动，一种是被动。而被动又可以化为主动，这里说的是可以邀请客户与我对话。这里的邀请又分为两种，一种是“直接沟通”，另一种是“发起邀请”。
、重点解读
两种邀请方式的区别在在哪?“发起邀请”是想要网站在某个时候在页面弹出图片弹窗，其实，图片弹窗的效果越来越不好，因为非常影响用户体验，有的弹窗尺寸比较大，遮住的网页面积比较大，非常影响感官，而且大部分网站采取的策略是，弹窗图片的位置在网页中间，非常刺眼。而“直接沟通”，不一样的地方在于，它是在网页的右下角弹出对话框，不需要访客同意就可以让访客看到我要说的话，不像“发起邀请”，需要访客同意才能进行对话。竞价点击软件-
、深度剖析
虽然“发起邀请”能让访客看到我想要发给他的信息，但是，如何让访客在对话框里搭理你，这是一门学问。那么，我们回到最初，将心比心一下，试想，什么东西能激起别人的欲望?当然是，他想要的东西!而，做SEM竞价，进入网站的客户大部分是有商业需求的，而且我们通过访客对应抓取的关键词可以判断某个访客需要的是什么。知道了某个访客此刻需要的是什么后，这时候主动出击，围绕关键词在右下角的对话框里说些他感兴趣的点，让其与你对话，访客搭理你了，就好办了，注意回复的速度和专业性就可以了。
、最后补充
如果每天进来的客户流量比较大的话，可以提前设置常用话术，尤其是主动邀请的常用话术，避免“直接沟通”时沟通不过来，提前做好准备，“直接沟通”时，双击发出就可以了。
注意，千万不要觉得，这个只是客服的事情，与竞价员无关。成单才是最终目的，成单才会有更多的绩效，成单才能证明竞价员的价值，成单才能拓展更多的推广渠道。一切的一切就是为了成单，不成单，带来再多客户也枉然!
三、总结
现在竞争越来越激烈，无论哪个行业，没有绝对的冷门行业，如果真那样的话，就不会有那么多人来搜索对应行业的关键词。我们需要化被动为主动，掌握主动权，争取抓住更多的客户。这次讲的算是比较传统的一些手法，考验的是细节和耐心问题，后面会陆续讲解一些主动营销的做法，希望能给您一定的启发!竞价点击软件-
