如今已是第四季度,月也快结束了,全年业绩能否完成就看最后这三个月的了。
在疫情的影响下,大家下半年的压力非常大,全年业绩能否完成还是一个未知数。很多销售有客户,但很多却还没成交,别人的客户总是很快就成交。不是你的客户有问题,其实是你的逼定技巧有问题。
下面分享逼单的个方法,只要你敢用,业绩绝对不是问题!
逼单的时机
只有当客户表现出兴趣之后才逼单,这是原则。成交的时机可分为以下几类:
、当客户对产品无议,询问认购方式时。
、对产品比较满意,要求更多优惠时,对其他方面均无异议,只剩下价格问题时才可以。
、当一位话多的客户突然不说话,深思熟虑时,反之,话少时的客户突然话多时。销售技巧与话术-
、话题集中在某件产品时。
、反复询问,如果下定能满足其某种要求的。
、看现场,感觉客户意向很好的时候。
、当客户犹豫不定,要你帮助参谋该产品是否合适时。、当客户非常关心售后服务时。
、客户多次到达现场表示满意时。
、当客户突然带着亲友团体起参谋时。
、当客户受现场气氛影响,兴奋不已时(先定后谈,以防抢门)。
方法:设计问题,引发客户反应,同时迫使客户作出买或者不买的明确决定。(要么引发分歧,继续讨论,要么成交)
可以做以下提问:
、你还有其他问题吗?
、接下去我们讨论什么问题呢?(引申出试探性问题的其他作用,试探客户的真实需求程度、虚拟客户情况)
、对于购买这一户您有什么意见?
逼单的具体方法
直接型
直接邀请成交。如果失败,礼貌地询问恢复交谈。(适用于自信型客户)
综合利益型
将客户感兴趣的利益综合起来,再次提请客户主意,促使他决定。一般以客户认同的利益开始,以客户曾经提出异议后来解决的利益结束。目的就是激起购买冲动。(对于自信型和疑虑型客户尤为管用)
对比型
以口头或者书面的形式将购买不同品牌的优缺点比较,促使客户决定。如果客户对你的产品提出小小的异议,回答:您愿意因为这个小小的不满放弃所有的好处吗?(适用于自信型和迟疑型客户)
连续诱导肯定回答型
诱导客户连续作出肯定回答,一般个以上。需要注意的是销售人员要准备多种提问方式,在客户作出否定回答时,应立即解释,提供替代问题。(适合于安全型客户。但应该谨慎使用,注意客户语音、语调、形态的变化)销售技巧与话术-
揣测型
销售人员揣测时机已经到来,客户仍未明确表态,及时提出办理成交事宜。其带来的积极后果包括达成交易和客户异议得到迅速确认。当客户作出决策有困难时,这一方法是有用的。(适用于安全型客户、某些迟疑型客户,对于老客户更加有效。)
经常的做法:
()向客户提出选择性问题:我们是星期一还是星期二过来?
()由此引伸出细节型逼定——从整个业务流程的某些细节方面入手,进行逼定。如是否用现金结算。
()用一系列的细节引导客户,对于安全型、迟疑型客户有效,不使用自信型客户。
()向客户提出含蓄性问题:您是否想在就付定金?(基本揣测已经决定)
()向客户作出具体行动:拿出订单。
实证型
以事实为依据,证实客户异议不成立,从而逼定。取得客户“效果好就购买”的决定。(适用于直觉活跃型客户,但注意不能有明显摆布客户的倾向,所以仔细观察客户行为,揣测客户的真实意图很重要。)
集合演示型
针对决策者过多的情况,召集所有决策者观看演示并且要求做出购买决定。销售人员应争取一个或者多个对产品优点有充分认识的决策者,想办法把他们变成“内部促销员”。
建议型
是压力最小的逼定方式。目的:让客户接受销售人员的建议,免去客户的心理负担。如:上次有个类似情况的客户,选择了***,后来感觉非常满意。直觉活跃型客户通常会作出积极反应,安全型客户也是施加对象。(别人也在买,避免风险)
暂定型
提请客户作出可以更改的,暂定性的购买承诺:小定-大定-签约。使客户较快作出承诺,同时考虑了客户需要再考虑一下的需求。(适用于安全型客户以及某些迟疑型客户)销售技巧与话术-
反问型
如客户提出“是否能在周后付款”业务员可以选择“付款方式对你是否很重要”“你希望在*月*日付款”之类的回复,如果客户作出肯定回答,基本就成交了。如果客户回答“不”,业务员也可以一种不同的方式进行销售动作。(适用于自信型及直观活跃型客户,对于安全型、迟疑型客户作用较小)
概率型
当客户表现出:“我再考虑一下。”销售人员:“完全合理,我理解。那我是否可以问一下,如果下周我们再联系,我们成交的可能性有多大?%?%?”根据客户的回答,确定销售过程中是否存在较大问题。(适用于迟疑型和自主型客户)
挽留型
当客户提出去其他门店看看,但实际上毫无必要时,用这个方法。做法:就交易的各个要点再次逐一作出说明,努力让客户明白产品已经适合他的要求,不必再花时间去做其他选择。(适用于自信型及直观活跃型客户,不适用于安全型、迟疑型客户)
退让型
提出一个明显会被拒绝的交易,再提出一个合理的,一般比较容易被接受。基于这样的论点:一般人认为业务员的第二项建议会有所让步。(适用于具有合作与随大流倾向的安全型客户)
渐进型
就销售环节中某些细节,逐步达成交易以达到整单成交的目的。从小的、容易达成一致的特点开始逼定,建立客户信心,更加有利于大笔交易的成交。(适用于自信型和直观活跃型客户)销售技巧与话术-