大家都在拼命做好门店,那么,客流日益减少的门店,为什么来了一些客户,就是不能成交。小编在全国数百家市场中,经历无数次的销售“血案”,归纳出门店销售的一些绝佳技巧。
认可人(自己),认可产品和认可价格范围,三项认可是非常关键,也是逼单的三大前提,如果其中一项都没有,销售是无效的。如果有一项,恭喜你,可以逼单了!接下来,解读下三大认可是指什么。
认可人:没被客户认可,一切都是无用功
案例
小王做橱柜销售一年了,业绩中等,门店迎接一波客户,岁左右的女性,打扮很时尚。小王嗅出了客户的消费实力,于是上前询问喜欢哪种款式,客户没有回答自顾看橱柜了。
小王鼓起勇气,再大声问了一次,“您家想装修什么风格,我可以帮您做个搭配”,客户看了小王一眼,“我随便看看”;“没事,我专业卖橱柜年了,我就在离你不远的地方,有需要立马叫我,很乐意为您服务”,客户没有做声。
这时客户在一款很高档橱柜前仔细观摩,这时小王感觉机会来了,立马上去把那款橱柜所有的卖点讲了一遍,非常有激情,可是客户反应平淡,慢慢地看其他橱柜了。
点评
小王急于推进销售,没有把冰破好,客户不信任,因此小王讲得什么东西客户不会听得进,后面的产品介绍很全,但是客户接受不到。
策略
认可人是销售的第一步,可以采用杯水破冰法和沟通素材引导技巧(详情请翻阅建众前期文章),快速成功取得客户信任,这样沟通才非常有效。
认可产品:不认可产品之前,所有报价都是耍流氓
案例
小李比小王晚来两个月,业绩好一些,她是个女孩子,比较随和喜欢唠家常,客户与她聊天感觉很亲切。客户到门店聊天时间很长,聊到产品时间较少,客户体验产品较少。
小李手头上意向客户很多,说大部门都有意向产品,因为各种原因不能成交。
月份开始应用专业工具《进店客户分析表》分析结果,其大部分客户处于寻品阶段,需要针对性给客户推荐产品,继续邀约跟进。
点评
客户成交一定是喜欢产品为前提,产品不喜欢客户不会花一分钱。小王跟很多导购一样,总以为客户聊得很有感觉很开心就是喜欢产品了,其实这只是跟人聊得来,并不是所有聊得来的人不在乎产品,不以认可产品为前提成交。
策略
门店好产品体验一定要做;试探客户是否真心喜欢产品,最好的判断客户在一款产品上花费的时间,详聊的深度,用自己的专业知识让客户认可产品。
认可价格范围:有时候,一转身,再也不见
案例
小张卖橱柜个月,之前买过某本地牌子木门年,他有个困惑,每次在逼单的时候,客户很容易流失,很多说价格贵。他的经理与他一起分析过很多次,找不出原因,久而久之真的认为自己产品价格贵,信心备受打击。
点评
这类导购很多,没有在客户认可的价格范围内逼单,逼单很难成功。我们往往初次报价,知道客户承受的价格范围,但是这是浮动的,我们再次塑造价值,让客户认可我们价格。
策略
初次报价或者聊天中,大致知道客户价格范围,如果相差大,这时不要急于逼单,可以再次塑造产品价值、品牌价值及适时开始备选方案,拉高客户预期,当把客户预期拉到范围内,这时可以勇敢逼单了。
一年之计在于春,一天之计在于晨,家居建材早晨开门营业,无论是老板还是店长、店员,自然想图个开门红,一天的生意能够顺顺利利。那么,怎样才能保证第一单生意能顺利拿下呢?
每天店里早晨开门的第一单生意尤其重要。这首单生意,能有多少成交量是次要的,能Z纯利润也是次要的,关键是图个顺风顺水,开张大吉,开个好头,让大家对今天的生意有个积极的预期,调动大家的工作情绪。
当然,店里的首单生意,并不是完全可控的,谁也没法保证早晨店里进来的第一个人是个什么样的顾客,是爽快购买,还是纠缠扯皮,甚至是退货投诉的。
毕竟,早晨首个进店的客人并不一定会带来首单生意,也许还会带来一些负面的东西,惹得大家一天情绪都不好,简直就是开门撞见鬼!
作为家居建材店老板/店长/导购员,在早晨开门的首单生意上,不能完全靠碰运气,得要主动导入些策略,尽量确保早晨首单生意的顺利做成,顺利发市,并且直接调动众店员的工作情绪,在这个方面,有几个策略可以考虑导入运用。
如果可以店长/资深导购亲自接待
谁也不知道这第一个进店的客人是个什么样的人,出于保险起见,最好是店长或资深导购员出面接待,毕竟,资深导购员的心理承受能力和现场调解能力要好一些,万一首个客人压根不买,或是来找事扯皮的,店员来接待的话,处理不当,直接损伤店员的心情。
店长或资深导购员做个挡箭牌,万一遇到麻烦事,店长或资深导购员顶上,送走客人之后,阻隔相关的负面信息,避免影响其他导购员情绪,或者可以向店员传递些正面信息:“这个客人要给孩子换床垫,回去先问问家里人的意见,明天再过来买。”
而如果首个进店客人态度不错,要购买沙发、餐桌,以后仍然会回来购买其他用品,则可把这个客人迅速转交给店员,让店员做成首单。因为最重要的,是调动店员的情绪。
增加配件和小件商品的销售
前面说了,首单的生意额大小不重要,利润不重要,图的是顺利。家居建材店铺经常会出现客单价较高的客人,而客人往往要反复看几次才能确定下单,比如选择大件产品,难以迅速作出决定。
所以,可考虑在店里增加一些小的饰品和配件,例如小凳子、床上用品、仿艺术品,一方面,在发现顾客暂时下大单无望时,可转向引导客人选购一些货价低廉的小商品,多少也是笔生意,图个开张嘛,另外一方面,也能营造更好的店面氛围。
东西送出去,希望带进来
对于首个进店的客人,能直接下单购买是最佳,若只是进店来看看的,甚至连小件商品也不会买的,老板也好,店员也好,多少有点不爽,又不能拿把AK强令客人购买。
不过,既然首单生意的主要价值是在鼓励员工上,现在没生意做,可以制造点下次生意的机会和希望。
对于那些进店的首个客人,若是明确没有任何购买意愿的,也得送点东西给客人,例如产品单页,价格单之类,送点东西出去,增加了下次客人来店的机会,也是送点希望出去。
或者,把给客人的促销消息发送,也安排在早晨进行,看着一条条宣传信息发出去,也是在鼓动员工的信心。
主动向客人释放首单信息
首个客人进店后,若稍有些购买意愿,应主动向客人释放这个信息:“您是店里今早的第一位客人”,有些客人也知道,店家做生意,图个开门开张,对首单利润看的不重,这也是买东西的机会,通过这个方面,来促进客人的购买几率。
时间预约上的安排
有些客人会提前与店里约时间,前来店里处理一些事情,例如退货,换货等等,当然了,这也是正常生意中的常见事务,但是,若是在店里早晨一开门,就来个退货换货的,估计店老板和店员的心情都不好吧。
所以,对于这些退货换货的客人,或是过来办理非业务类事务的,尤其是结账收钱的,在时间安排上,可别安排在早晨。
不买的客人走了后
家居建材店铺进店客流有限,同一时间,可能就只有一个客人在店里,这客人若是不买,转身出店,并不会马上有新的客人进店填充,店里瞬间就会有些空荡荡的,直接连带着店员的心理也会有些空落感。
那么,在不买的客人走后,店长可考虑马上安排一些事情,让店员去做。贴个海报,填个单据什么的,及时的转移员工的注意力,避免员工对没购买的客人耿耿于怀,影响情绪。
或者,还可以在客人离店后,打开店里的背景音乐,音乐对空荡荡的现场有填充的作用,并能转移员工注意力,在一定程度上舒缓情绪。