一般在双十一促销活动开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈井喷式增长。
而客服作为双十一促销活动的第一线，那就一定要提前做好准备，利用快捷短语、机器人自动回复，客服宝客服软件等设置好常见问题的回复话术，做好这些准备，不但可以减轻客服的接待压力，而且还可以避免因客服没有及时回复而导致购物体验差，买家流失等情况。
双十一大促常用话术
欢迎语
您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。
快递
亲，如果您这边没有特殊说明，我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心等待，谢谢。
发货时间
亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**（时间）内发货，请您耐心等待，谢谢。
尺寸
①亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。
②亲，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表的数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好来选择合适的尺码哦。
修改信息
亲，请文字发送您要修改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。
来不及回复，用安慰话术
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您，感谢您的理解和配合。
是否正品
亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，您可以放心购买哦。
商品催付
、亲，双十一活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。
、亲，您拍下的商品还未付款哦，还请尽快付款哦。
、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款，以便我们以最快的速度为您安排发货哦。
结束语
、欢迎光临我们的店铺，期待下次为您服务！
、亲，您收到商品后，有任何问题都可以来咨询，我们一定会尽心帮您妥善处理哦。
物流类
、亲，帮您查询了一下，您的宝贝已经到**，请耐心等待哦。
、您的宝贝已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。
商品问题类
您好，您收到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，我们好给您处理（买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理）。
邀请评价
亲，收到商品了吗？如果您对我们的商品和服务都满意，希望您能来给我们评价作为鼓励哦；
如果我们有哪些地方做得不够好，还请您能为我们提出宝贵的建议，我们会努力加以改进，期待您的肯定和再次光临。
回复设置
登入客服平台，找到快捷回复，添加常用短语，例如：亲，在的呢，欢迎光临，请把您看中的宝贝链接发给我或留下您要咨询的问题哦~
在双十一促销活动开始前，应该要提前做好准备，编辑好客服话术，把这些常用的话术放在客服宝客服软件里面，这样在双十一促销活动开始后能有效提高客服的工作效率，不至于因为双十一促销的超大流量和工作量而手忙脚乱，忙中出错。
