“加入店铺会员，不用提前充值，还能领券享受优惠，还挺好的。”
后新手妈妈乔乔，这两年已经养成“入会”习惯：只要上天猫为自己和宝宝选购各种产品，就会率先进入相关店铺，成为店铺会员。
数据显示，像乔乔这样的“会员”消费者正越来越多，入会主要为了“薅羊毛”——领券、积分、享受各种会员权益，尤其高频购买各类消费品和购物节时，积少成多、聚沙成塔，会员优惠不经意间就省下可观的银两。
越来越多入驻天猫的品牌也乐得被会员“薅羊毛”，甚至掏出“羊心”“羊肝”，博会员欢笑。点滴优惠，潜力巨大，会员制带来用户粘性，也收获订单增长，以李宁为例，在天猫的品牌会员体系已经成为增长新引擎。
品牌与会员成就彼此，连通二者的，是一座隐秘而宏大的数字桥梁。
用户“剁手”新姿势
关于加入天猫店铺后的种种福利，资深剁手党、后女孩欢欢信手拈来。
“一般我会在、双、双这样的‘购物节庆’期间加入会员，通常店铺会推出很多叠加活动，比如折扣券、满减券、上新福利等等。”
欢欢坦率地表示，加入会员，前提是有“利”可图，今年，欢欢又准备“囤”护肤品和“血拼”鞋服，除了参加满-，加入会员还可以折上折，以李宁为例，满-的会员专享福利。
正在装修新家的后男孩小李准备“”上天猫买家居装修类产品，无论国外大牌宜家，还是国内强牌全友，都推出针对会员的特别满减优惠，同时还可以享受专属客服的优先咨询接待。
小李告诉笔者，他认为会员制区别于其他优惠方式，“让消费者得到真正的实惠，而不是给人‘先提后降’的算计感”。
有人“入会”图便宜，有人冲着新品来。
后男生大君是李宁的忠实粉丝：“国货之光，我现在打球都穿李宁。”在他看来，即使没有平台和店铺优惠，李宁产品的性价比已经很高，他加入李宁官方网店会员，纯粹为了抢首发预售的热门新品。
在天猫李宁官方网店的“店铺会员”页面，会员积分不但可以兑换背包、鞋包等产品，还有机会免费试用、体验“星品”，会员甚至有机会赢得华晨宇签名同款运动鞋。
在天猫，像欢欢、小李、大君这样乐于“入会”的会员群体日益壮大。目前已经有家品牌在天猫的会员数超过万。
乐享优惠，惠享新品，加入天猫上各品牌会员已经成为用户“剁手”的新姿势、新习惯。
品牌“固粉”新利器
会员享福利，品牌享盈利。
“会员的单价会高于非会员，会员的平均订单价会是非会员的.倍左右。”
李宁电商总经理兼新零售业务部总经理冯晔向笔者透露，李宁在天猫上的会员基数在千万级别以上，已经是整个服饰行业里拥有千万电商会员资产的top商家，这为李宁带来更高的客单价、复购率以及用户留存。
冯晔表示，李宁会员的复购率明显高于非会员，相比非会员，会员对品牌的粘性明显更强。
同时，会员对千元以上、特别设计的“尖货”敏感度更高，购买意愿更高：“我们会发现，元以上的高单价产品，会员购买的占比高达%以上。”冯晔介绍，会员体系成为李宁留住更具有消费潜力和高消费能力用户的“利器”。
此外，消费者乐于成为李宁会员，会员也乐于向身边的人分享李宁的产品和使用体验。
“我们鼓励会员向周边的人分享购买李宁好货的经历以及一些体验、心得。对于乐于分享和活跃的会员，我们会有一些权益支持，比如多分享就可能会多拿积分。”冯晔说道。
正是通过对品牌与会员体系的运营，今年“”李宁迎来开门红，会员成交额破亿，同时品牌一半的GMV成交由会员实现。冯晔介绍，今年“”李宁官方网店针对会员的活动主要还是以专享权益为主，但在人群的触达方面相较以往更加精细。
李宁之外，年，有万商家申请入驻天猫，品牌间逐渐形成一个共同认知：做品牌不要错过天猫。
平台突围新主力
品牌对会员的精细化运营，离不开天猫在B端支持与C端服务上的精准发力。
李宁方面表示，天猫将成为李宁会员运营的主阵地：“之所以选择天猫，主要是基于他们对趋势洞察和人群运营的精细度和颗粒度，相对来说比较完整和细致，这是我们从持续性运营方面的一些考虑。”
前期，在吸引新会员方面，李宁通过天猫的人群工具，“帮我们去触达到我们所对应的、想要的人群，并用商品、活动、促销、内容、品牌等方面的内容和权益来去打动消费者，吸引消费者入会”。
同时，天猫还为商家提供更多权益手段，除了优惠券，现在有更多权益形式可供商家使用。
今年“”，包括宝洁、资生堂、娇韵诗、九阳、UR等数万个品牌，都为消费者推出各自的会员特色货品和服务。
一方面，天猫是品牌在会员运营的有力后台，另一方面，在心理学的“重复效应”下，消费者往往喜欢在自己熟悉的平台与环境消费，作为国内电商领域的先发平台，目前淘宝天猫的月度活跃用户（MAU）超过亿，而淘宝天猫消费者的ARPU（年度消费金额）达到元。
提供优质的用户体验，是天猫长期立于国内领先、资深地位且为品牌倚重的关键。
“天猫旗舰店.是国内目前最好的企业经营活动的产品”，阿里巴巴副总裁、天猫副总裁吹雪表示。天猫旗舰店具备让商家做好全周期经营商品的能力和分层运营、持续经营用户的能力，也是公域和私域结合最好的产品，这是天猫的独特价值。
在天猫，我们向品牌提供了一整套的会员主动触达工具，来实现会员资产的加速沉淀和应用。如，专属客服，这项增值服务提升了商家服务会员的能力，让每一位品牌会员都有专属于他的客服。
其次，商家需要开展不同层次的经营活动，包括将日常销售和周销、大促相互结合，站外等场景和站内经营相互拉动。这需要一套非常完整的产品体系和基础设施，目前只有淘宝天猫能够最好地满足商家的这种需求，吹雪表示。
如，今年天猫将直播和旗舰店充分融合，打造出高转化的新型店铺自播模式。如，在品牌的天猫旗舰店，消费者能更加明显感受到会员权益，也能更深刻地感知会员的力量。
如此一来，消费者更直观感受到成为品牌会员能获得更超值的价格、更优质的服务，不但提升了消费者对会员的概念，也让品牌借此机会不断强化会员体系、增加会员的购买机会。
如今，中国网民数量已经超越亿，流量走到存量时代，培养用户忠诚度已然成为群雄角逐的平台和百花齐放的品牌普遍面临的大考。而存世四五百年的会员制度，依然在数字化时代焕发生机。
“我们现在会员制度的运行，能够帮助品牌加强与消费者之间的粘性、加强用户留存，所以大家就会普遍选择这种会员制度，包括电商层面。”冯晔表示。
天猫会员体系正是流量存量时代嫁接品牌与消费者、提供平台服务、维护用户留存的重要桥梁。
很多品牌向笔者表示，运营好一个会员比获取一个新客，会更简单和更低成本，而品牌算的，正应该是这样的一笔账。
李宁方面就表示，未来，李宁计划与天猫一起共建全域会员体系，计划将其整体线下渠道的会员体系与天猫打通，形成线上线下统一的会员体系。
如此一来，全网会员权益和积分体系保持一致，线下购买的会员权益同样可以在天猫上兑换，天猫上兑换的服务，也能在线下享受。比如，会员在天猫上兑换羽毛球拍换线的服务，即可直接到线下享受该项服务。
