所有药店人都说客流量下降了，顾客到底去了呢？
这两年很多药店经营者反映，药店的客流量下降，不论做了什么样的促销活动，什么样的商品陈列与布置，仍然不能像多年前一样。
为此药店微学堂就此问题做过多方面调查原因，得出如下结论，希望此分享能给你解惑。
一、同行增多被分流
早在年前药店的竞争已经进入了白热化，而后来几年仍然有很多外行、本行、小连锁、单体店、大连锁店不断地开设新店，导致商圈内本就饱和的药店市场，进入了供大于求的现象。
例如：年前我们设定，一个药店想要生存、发展、ZQ至少有-个会员顾客，一个药店最少每天客流量超过人才行，而现在我们看来，由于药店数量爆增，完全打破了平均线，造成不论是大连锁，还是小单体，药店普遍都少。原本一个店每天有-人/天客流，变成了每天在-人之间，客流下降一半，业绩势必会影响一半。
二、药店同质化严重
年前是药店的黄金时段，此时的药店经营差距很大，那时很多药店均为闭柜式销售，经营方式相对落后。
而后边的年里，一些连锁公司，实行了开陈列销售，将各种商超促销活动方式全引进到药店里来，业绩明显比曾经高-倍还高。
但药店越开越多，竞争也就开始了，于是药店之间又互相学习模仿：
模仿知名药店的装修、模仿商品陈列、模仿促销活动、模仿经营模式、模仿会员促销、模仿.........。
最后搞得不论是大公司还是小药店，大家的经营模式基本一样，药店与药店之间再无核心竞争力。
三、慢病顾客网上购药
中国互联网发展速度之快，直到今天仍然有很多人在网上销售各类产品，从淘宝电商=》微商=》直播带货均能看到网上卖药的商家。
而一些原本需要长期服用指定药品的慢病人群，在药店不能提供更高性价比的服务后，就把眼睛看向了商品价格，原来药店之间拼价格战，顾客就会蜂拥而至，但电商的出现，直接省掉了中间商的成本，价格上更有优势，于是就造成一些常服用指定类药品的人群，在家人的帮助下，从网上购买药品。
网上的商品不但价格低，并且还可以天无理由退换，这对很多看便宜的人来说，是很有吸引力的。所以说网商的出现，在国家没有严格的管控下，对实体药店带来少的打击。
四、疫情后的国民，健康意识空前提升
年初的疫情，对全世界都有着无可限量的影响，直到今日，新冠病毒仍然不断变种，反反复复就出现在管控松散的地区，而国家也研发出-代的疫苗，全民免费打疫苗。
据不少人反映，自从打过疫苗后，身体的抵抗力也比之前强很多，原来一些风吹感冒吃药的情况，明显变少，同时百姓的健康意识也增强了倍以上。对于稍有不舒服，会马上重视解决。这也就造成原来买一些小病小痛的顾客人数倍的降低。
五、医保人群增加
多年前早就提倡全民医保，但直到这几年，医保购药，医保看病才慢慢真正走进百姓的生活，特别是农村乡镇地区，全民医保、养老保险，但凡有一些病的，直接去当地诊所或卫生院/医院看病，前面看完病，后边马上就能把钱报销出来。
于是就造成很多原本自掏钱包到药店买药的顾客，成了医院/诊所常客，虽然药店也有医保刷卡，但相对医院或诊所来说，医院比药店在治病方面，更加专业。最终造成客流量受到一定影响。
那么我们要如何解决这些困难？
一店一策略
过去做促销活动千篇一律，要么跟风，要么全公司统一活动。
现在需要在制定活动上，需要针对每个店的特点，做数据分析，搞清楚每个店的优缺点，进行量身制定活动。
例如;A店客单价低，客流量不低，此时做促销时，就要更侧重于提升客单价来设计，B店会员回头率低，其它指标正常，则活动就应该多做会员营销内容。
会员模式升级
过去很多人把会员营销模式，硬做成会员促销活动，在会员没在培养起的情况下，急于收割利益，造成会员顾客，只是你发广告、打骚扰电话的渠道。
而真正的会员营销模式，是深度建立会员顾客与药店的信任度，粘性，让顾客通过长期、中期、短期的利益、服务的捆绑，成为药店业绩的顶梁柱。
例如：见过太多药店只会拿会员顾客做折优惠，会员积分送礼等，这样的会员促销很容易被对手模仿，更容易被对手轻易抢走，完全没有粘性。
线上宣传线下销售
这几年很多人明显感觉，互联网对药店的竞争也明显很多，于是不少药店人痛恨互联网，抵触网络，但不论是痛恨还是去骂电商，好像对药店业绩没有任何帮助，一味的恨不如借助网络为药店做宣传。
例如：药店人可开发公众号，开发小程度商城，开发视频号、抖音号、这些是目前最火的工具，不敢说在上边能让你卖多少货，但在一定程度上宣传与推广，比原来的宣传单好太多了。
就拿微信视频号来说，你在视频号上发布一些健康引导视频，或阿胶制作过程，发布到朋友圈，但凡是离你近的人，或在本区/市的人，均有机会看到，这样就能直接带来人流量。
他们如果想要消费，可能在你的商城直接下单，也可能亲自到你门店前来购买。哪怕没有销量，至少在宣传上也提升了知名度。
节约经营成本
过去开药店，大家首先选的是黄金位置，开大店高铺租，店内装修更是投入几十万成本，但这些方法是年前的老套路。试问你是来ZQ呢，还是来投钱呢，投入这么多，只是个开始，并没有看到实际的利益。
而现在开药店的方向不在于此，更在于开小店，人工成本少，租金少，位置一般即可。而销售并非一定要靠商圈带动，地理位置引流，因为这些曾经的优势，今天已没有意义了。
我们更要侧重如何把药店经营得更有特色，服务更好，可通过网上宣传，外卖送货，组团购物、联盟销售来销售产品。
客流比毛利更重要
年前开店ZQ比的是高毛利，不论什么产品，必须毛利达%以上，而现在开店更要注重能拉回头客的产品，这类产品，或是效果很好，或是知名度好，或是价格低，而不能还像之前一样，一味追求卖不知名的高毛利。现在的药店竞争，争的是客流量。
店员做真正的健康顾问
重点把会员顾客开发起来，让内部员工，每个人掌握个左右的高质量核心顾客，平时药店组织一些非销售的活动，增加顾客与药店人的情感，减少功利心。
对于顾客的日常/健康/家族/消费力/均有一定了解，让他们能体验到超高质量服务，这样他们不但不会流失，而且会带来更多高品质顾客来。因为物以类聚人以群分，高品质顾客圈子全是高消费人群。维护好一个高质量圈子，你会惊奇地发现，药店的业绩至少会提升%以上。
