62.7%的母婴店选择开展社群营销,但超过9成卖不出销售额?
原创社群营销创奇营销2021-07-01 21:00:00

  传统门店营销促销方式单一,辐射范围小,往往是做大型活动期间客流达到巅峰,但活动结束也就意味着客流量的缺失,不能形成稳定的客源,而且门店租金逐年递增,人工成本增加,处境非常艰难。

  如果只是单纯地靠店面本身带来客流,那无疑相当于坐着等死,母婴门店必须要有其他引流拓客的渠道。而社群营销作为营销方式的一种,对母婴门店业绩的提升至关重要。

  社群营销的概念其实已经火了很多年了,早就不是什么新鲜的词汇,据调查显示,有 62.7% 的母婴店已经开展了社群营销,其中有 98% 的母婴店选择的方式是建立微信群。

  但是从效果上来看,超过九成母婴店社群营销的销售额占门店总销售额的比例在 30% 以下,这表明社群营销还是有很大的上升空间的。作为社群营销的主要阵地,微信群也并不是所有人都能运营好,我们经常看到很多微信群明明是满员状态,但是互动人数寥寥无几,只有发红包时热闹非凡。还有的群里全是无关链接和广告;更甚者,群里会员都被别的门店挖走了。

  那针对以上的种种问题,各位母婴门店的老板们该如何应对呢?先做到以下五点。

  一、重新理解社群

  很多朋友说,社群就是微信群,QQ群。这是错误的,社群不是把人群聚拢到一起建立一个群就行了,社群的组成单位是人,意义在于把人聚合在一起,形成一个圈子,通过兴趣、爱好等方式,形成一种生态,总的来说,社群是人与人连接的工具,也是打造人与人强关系的媒介。

  那社群能给我们母婴门店带来什么呢?

  ①、通过社群推广营销活动给门店引流;

  ②、店里来了新顾客,我们要积极做好转化;

  ③、转化之后要进行后续服务维护,做好顾客体验;

  ④、顾客继续复购或跟身边的人分享,给门店带来更多的顾客和价值。

  尤其是在线上线下激烈争夺用户的今天,母婴店更应该积极拥抱互联网,拥抱新的营销方式,不断探索新的运营模式和跨行业合作,同时还要不断的学习新知识。而正确的理解社群,是做好社群的前提。

  二、社群的基础门槛与搭建

  社群之所以能够建立,正是群成员因为某些身份、标签、爱好、兴趣或者行为有共通点和连接点,因此愿意聚集在一个群中交流探讨。那母婴店该如何切入这个共同点呢?我们可以先从母婴店出发,找到一个共通点就是——会员身份。然后我们需要设置一个门槛:

  ①、都是某连锁母婴的会员——非本连锁会员禁止入群。

  ②、都是某母婴连锁某门店的会员——按照门店进行分类,其他店的会员和非会员禁止入群。

  ③、都是某母婴店的VIP会员——按照会员消费等级,月消费低于1000的禁止入群。

  ④、都是某母婴店的孕妇——宝妈勿入,重点开发和服务新客。

  ⑤、都是某母婴店嘉年华等大型活动(短期群),用于促销活动报名或预热,以及新品试用的专用群。

  有了门槛之后,就更能方便我们做顾客的分类,以及做针对性的运营工作。

  三、门店在社群运营时要注意的几个点

  ①、要配备专门做社群的手机,工作和生活分开;

  ②、统一头像、名称、签名,做好会员添加引导,并及时设置好微信备注和标签;

  ③、群有长期和临时之分,长期群用来维护顾客,比如说做一场活动时,需要在群内互动和宣传,就可以建一个大的临时群,活动结束就解散;

  ④、长期群建议每群人数最好控制在150人以内,另外由于单体店和母婴店精力和资源不同,可以根据自身情况进行会员属性、主推品牌等精细化分类运作和管理。

  四、社群内容输出

  社群能把人留住最重要的一个原因是能给群内的顾客带来价值,会员进入群之后,如果得不到她想要获取的内容信息,那么最终还是会退出。所以我们可以围绕育儿、人、产品等三个方面去打造价值。

  (1)育儿

  ①、可以借助厂家资源,让主推产品的育婴师入驻群里,不定期帮助妈妈们进行育儿答疑;

  ②、社群要想做好一定要有线下活动支撑。因此可以定期组织亲子活动、野外聚餐、育儿讲座、妈妈沙龙、厨艺交流、旅游等活动来凝聚粉丝,从而产生口碑传播和裂变;

  ③、可以设置一些超低价、团购、红包、猜价格等活动,提高大家的参与积极性和活跃度;

  ④、也可以群内推送如何正确为宝宝进行冲奶、换尿布、小儿推拿等知识类内容。

  (2)人

  ①、建群之前,员工要将头像改成门店logo,修改群名片,方便大家有问题可快速找到关键人;

  ②、群里面除了会员和管理员,最好有当地儿科医生、育儿专家、营养师等专业人士,增强群内公信力;

  ③、群里不可能一直都是育儿咨询,所以还需要几个水军,不定期在群里制造话题,提高互动和活跃度。

  (3)产品

  ①、无互动不营销。

  a、每天两款产品定时、限定名额秒杀;

  b、1元竞拍;

  c、发红包,作为消费抵用券;

  ②、对于店内主推产品,可以鼓励顾客分享使用心得和晒图,并奖励一定的优惠券和红包;

  ③、在群内进行新品试用和活动方案的意见征询,让他们也有机会参与到门店的管理中来。

  做好了以上的几点,我们就有了一个相对完善的社群体系,长期的维护下去,不仅能提高用户的粘性,还能持续不断的为门店带来到店。但是除了以上的内容之外,说到社群引流不得不提的就是社群裂变。

  五、社群裂变

  社群裂变是什么,社群裂变就是以某些噱头,优惠福利等,诱导社群内用户一起转发分享的裂变行为。借助社群的群体效应,去推动和引导用户进行线上分享转发和推荐。社群裂变不仅能给我们带来社群人数的增长也提高了我们获取新客的概率,而且在社群裂变过程中承接我们线下活动时,也能很好的为我们的门店实现引流,那么咱们母婴社群裂变要怎么做呢?

  ①、积累种子用户

  在我们准备裂变的初期,必须要有一批种子用户去帮我们去做拉新,我们可以先要求导购往新建的群内拉人,积累我们的种子用户,然后在这个群里,激励让每个种子用户邀请他们身边的宝妈进群。

  ②、阶梯式奖励

  那如何做到激励用户拉人呢?在这里我们可以设置“阶梯式的奖励”以排名先后的形式设置相应的礼品,当然这个排名的统计是需要使用到社群的管理工具,市面上也有许多的社群管理工具,大家可以根据自己的实际情况去购买,大家都知道,顾客都是趋利的,而我们阶梯式奖励的社群裂变方案,就是对我们趋利的用户最直接的方式,大家可以参考以下的方案为自己的社群定制相应的奖励方式。

  

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  ③、社群持续激活

  当顾客开始在群内拉人时,群内还要持续地开展一些社群活动,大家可以参考以下的方案。

  

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  ④、群内晒单赢大奖

  当顾客购买了产品之后,用奖品鼓励他们在群里晒单,一方面可以激发其他群员的从众效应以及打消购买顾虑,另一方面,奖品可以刺激他们购买更多的产品。

  

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  母婴门店做好社群营销并不容易,不仅需要掌握正确的方法,也需要我们投入更多的时间和精力,但如果真正把社群营销做好了,它能给母婴门店带来的价值不仅仅是引流拓客,更是与用户形成了一种更强的链接,一种可以复购的关系。希望以上分享的5点对大家有帮助。


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