优秀的在线教育社群运营必备能力有哪些?
原创社群营销创奇营销2021-07-01 23:34:30

  近几年随着私域流量走红以后,大家都开始玩私域,衍生了一个新岗位:社群运营。

  01

  社群运营常见误区

  市面上做社群的人很多,也有人有误区以为自己拉了一个群,在里面说说话,促促活就是社群运营了。

  不把控主题和方向,让他们自嗨,一个群消息99+,一点开全是和群定位无关的闲聊,这种不是有效活跃,也影响社群价值。

  02

  带社群需具备以下几个能力

  社群IP(带社群的群主)

  ①亲和力,需要定期在社群和用户做有效互动

  ②专业性,能解决一半以上用户的问题

  ③控群能力

  a.能把控社群气氛和讨论的方向,筛选意向用户或是转化。

  b.定期清理死粉、非目标用户,有不和谐的话题及时干预

  c.围绕社群定位做社群运营,梳理社群sop

  ④真实性,朋友圈运营分为工作和生活,需要有真实人的形象感,需要有情绪

  ⑤及时响应,这点很重要,群里有人提问的时候是你链接用户的时刻,及时回复,给用户安全感,温暖感,帮助用户答疑解惑,有助于树立IP形象

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  03

  社群SOP可围绕这几点

  比如我是做在线职业教育的

  ①干货输出,让用户能在社群学到东西,获得有效信息

  ②围绕产品,免费、低价体验产品、正价产品,突出产品价值

  ③品牌宣传,你的公司理念,总之公司品牌所有利好的消息

  ④喜讯,果实,用户买了你的产品实现了什么样的成果

  ⑤小b背书,比如我们有学长学姐IP,类似团长的角色

  ⑥正式产品的体验片段,比如已经报名xx班的学生的学习日常,作业等等,让用户感受到如果我报名也可以这样

  ⑦公开课/直播课,在线教育常用的一种方式

  04

  社群运营细分几种

  ①社群运营,负责正价课转化

  承接流量,负责流量的直接转化,这类产品的客单价较低,几百-3000元之内,KPI直接就是业绩。

  这种社群运营的薪资结构,一般是底薪+提成,底薪不高,一般不超过10k,主要在于提成,多劳多得。

  像英语某说、圈某等等,K12行业更多

  ②社群运营,负责促活和意向转化

  承接流量,负责流量的筛选和意向转化,这类产品的客单价都比较高,一般1-2万,需要有专业的销售配合。

  社群运营更多是通过社群sop,做促活和意向转化,把意向leads给销售。

  这类运营能力参差不齐,薪资取决于之前的项目案例、专业能力和对业务的理解。

  由于属于中间环节,既不负责流量也不负责直接收入,价值感会有点薄弱,如果公司一直都是这种模式,老板认可运营价值,也ok。

  你只需要把转化率做漂亮就行,当然转化率也不是一件易事。

  如果前期社群的模式包含SOP没有参与,入职以后直接拿着已有的sop去跑,这类工作价值感会更弱些。需要做的就是不断迭代sop,提高社群转化率。

  ③社群运营,具备拉新能力

  这类运营,除了上面说的有搭建社群框架体系外,还具备拉新能力,一般就是活动裂变。

  当然这可以是专门的活动运营负责,如果是体量大的公司,可能会有专门的岗位负责活动这块。

  如果社群运营想要议价,就需要具备拉新能力,一个不会做活动的社群运营不是好运营。

  活动裂变的玩法就很多了。

  有基于产品之上的,在小程序或app上做拼团活动、抽奖等等。

  有基于私域流量之上的,任务宝、进群宝等等

  有基于平台之上的,活动大促、资源广告位管理等

  所以在拉新上面,社群运营基本就区分开了。

  如果能力都具备那就很完美,由于候选人工作经历的原因,往往聚焦在某一块上,如果之前公司用户有一定规模,流程比较标准化,所有的流量都导到平台上或app上,ta的拉新经验就偏向平台运营拉新

  如果招聘企业恰好也是这个模式,那能力匹配度较高,如果招聘企业连平台都没有,只是一个创业公司,那能力就很不匹配。

  05

  优秀社群运营的能力

  社群运营岗位更偏专业岗,需要操盘过一个完整的项目,从0-100万规模,深刻理解业务。

  ①社群运营的基本功扎实,转化率理想

  ②具备拉新能力,能通过活动策划,给公司带来一波新增用户,具备流量思维

  ③具备用户运营思维,能理清和优化整个用户路径,这里面也包含产品运营思维

  ④站在更高战略层面及时做有效的战术调整,有深度的业务理解能力

  ⑤学习能力,知识和认知的迭代,扎根行业。

  深悉行业里运营的玩法,知晓行业里头部企业的商业模式以及机会和挑战。

  这些能力也是层层递进的,只有社群运营+流量运营+活动运营+产品运营+业务理解融会贯通,这种运营才是最贵的,也是稀缺的。

  最后祝愿大家层层通关,每日精进。


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