我是钱

维护老用户的重要意义我是钱QQ/微信：6439979老客户是店铺的忠实买家，他们多次访问店铺，多次购买店铺的产品，这是店铺的原始积累，也是网商最重要的一笔财富。如果店铺有足够的老客户回购，就有很好的产出，也就有资本去做更大的市场。客户维护，不只针对已经在店铺多次购买的老客户，而是从买家进店，到沉淀成店铺的粉丝的整个过程。所以，做维护就要对客户进行细分。客户细分1.潜在客户潜在客户是指看到店铺的产品，却没有直接购买，但是有收藏和加购的那类人。他们对店铺的产品已经有初步了解，只是没有形成沟通。2.新客户新客户是指那些最近刚刚购买过店铺的产品，对店铺有初步认识，还没有形成粘性的那类人。好的购物体验，优质的产品才会逐步把客户沉淀下来。3.沉睡客户沉睡客户是指那些买过一次产品，没有再次购买的客户。低复