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在银行的客户关系管理中,老客户的维护与新客户的开发都十分重要。而老客户与新客户之间存在较多的差异,应区别对待。首先,新客户和老客户一样,都很看重银行的产品和服务,但是,新客户还会考虑进行价格的对比。其次,根据二八定律,20%的老客户可以带来80%的利润,不同的客户给银行带来的价值是不同的,尤其是对银行具有关键作用的战略客户,更为重要。银行要善于区分不同的客户,根据客户给银行提供的价值,对客户进行分组,并对不同的客户提供具有差异化的服务。我是钱QQ/微信:6439979而不管是老客户还是新客户,银行都要加强与他们的情感交流。情感交流是银行用来维系客户关系的一种重要方式。银行要尽可能对每一个客户提供特别的一站式的服务,建立起长期的良好关系,使得客户获得更好的体验。银行还要积极满足客户的合理需求。