过年回家了,亲友聚会了,对比纠结了!年后小伙伴总会有一波离职小高峰,未雨绸缪,劳资双方都应该准备好离职面谈。俗话说好聚好散,离职面谈的目的是坦诚交流、了解真正原因。好的离职面谈不仅可以发现管理问题,还能消除误会留住真正的人才。这就必须做到下列技巧:
一、双方明确谈话目的。
对骨干员工离职,谈话目的不一定是怎样留住他;而是要弄清真实原因,了解离职打算。如果是辞退员工,则要在明确解释和安抚的同时,回应抱怨,给出建议。侧重于让员工理解政策,避免员工陷入多闹多得的不良误区。
二、了解离职的真实背景。
离职谈话需要知己知彼;要达到好的效果,必须充分了解离职人员个性、工作信息、思维方式、工作经历、家庭情况以及实际绩效表现等;离职人员也要了解公司的思路和主要政策,这样的离职谈话才有意义,否则很容易陷入主观分歧。
三、以制度法规和共同事实为共识。
离职谈话双方任何一方如果不了解法规和公司制度,或者没有共同认可的事实,都容易造成分歧和冲突。离职员工在提问题,谈话领导不必要作为对立方,这样谈话没意义。双方都要以法规和制度为共同准则,或者以事实为共同依据,如有分歧,也要依法依规依事实解决,否则必然会引发不快甚至冲突。
四、提前拟定谈话提纲。
谈话提纲不一定要写在纸上,但一定要有一个谈话的要点和先后顺序。离职面谈双方一般都是有工作经验的,要考虑到对方的顾虑、性格、反应,设计有关的谈话问题。离职员工也不要随性而为,因为这对你今后混职场没有任何好处。
五、谈话现场的情绪和议题控制。
清楚了自己要问什么,也准备了离职员工会提什么问题,交流就不会浮在表面上。离职谈话过程中,开放型的问题应多问,探讨和征询的语气应当多些,让员工感受到你是真诚的,而且你必须记住,你是代表公司的。谈话结束时,对员工提出的问题,自己不能立即答复的,要明确告诉员工,过后给予相应答复。