信息的基本概念
控制论的创始人维纳认为：信息就是信息，它既不是物质，也不是能量。
信息论的奠基者香农认为：信息是能够用来消除不确定性的东西。
信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。前者是纯客观的层次，只与客体本身的因素有关，与主体的因素无关。后者是从主体立场来考察的信息层次，既与客体因素有关，又与主体因素有关。
信息的定量描述
香农用概率来定量描述信息的公式如下：
该公式的解释： H（X）表示X的信息熵， Pi 是事件出现第 i 种状态的概率，在二进制的情况下，对数的底是 ，这是信息嫡可以作为信息的度量，称为信息量 , 单位是比特（ bit ）。
信息的传输模型
信息的质量属性
信息的质量属性速记词：精完可及经验安，为每个属性的第一个字，多读几遍，读顺口即可记住。信息的质量属性及解释如表所示。
信息化的含义
信息化从小到大分为个层次，如表所示。速记词：产企业国社
信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人。空域是政治、经济、文化、军事和社会生活的一切领域。时域是一个长期的过程。
信息化体系六要素
信息资源是核心、信息技术应用是龙头、信息网络是基础、信息技术和产业是国家信息化建设基础、信息化人才是关键、信息化政策法规和标准规范是保阵，如图所示。
国家信息化发展战略纲要
年月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了 《 国家信息化发展战略纲要 》 ，主要内容如表所示。
企业信息化
()概念：企业信息化就是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
()目前企业竞争中的“大”吃“小”，正在转向为“快”吃“慢”。
()企业信息化发展过程应遵循如下原则：
效益原则
一把手原则
中长期与短期建设相结合的原则
规范化和标准化原则
以人为本的原则
两化融合
两化融合的含义
① 是指信息化与工业化发展战略的融合
② 是指信息资源与材料、能源等工业资源的融合。
③ 是指虚拟经济与工业实体经济融合。
④ 是指信息技术与工业技术、 IT 设备与工业装备的融合。
企业资源计划
企业资源规划
客户关系管理系统
供应链管理
企业资源可以归纳为三个“流”，即物流、资金流和信息流。
企业资源规划（ Enterprise Resource Planning , ERP ）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业提供决策和运营手段的管理平台。 ERP 系统是将企业所有资源进行集成整合，并进行全面、一体化管理的信息系统。
客户关系管理系统
CRM 将客户看作是企业的一项重要资产
CRM 的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。
CRM 以信息技术为手段，以客户为中心，在注重提高客户的满意度的同时，提高企业获取利润的能力。
关于客户数据：分为描述性、促销性和交易性数据三类
供应链管理
SCM 指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。
SCM 整合并优化了供应商、制造商、零包商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。 SCM 包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
SCM 以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理。
电子政务模式
电子政务的模式有：
政府对政府（ GG , Government to Government ) ;
政府对公众（ GC , Government to Cititzen ) ;
政府对政府雇员（ GE , Government to Employee ) ;
政府对企业（ GB , Government to Business ）。
我国电子政务建设工作将主要困绕”两网一站四库十二金”重点展开。
两网：是指政务内网和政务外网；
一站：是指政府门户网站；
四库：即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济 个基础数据库；
十二金：分为三类：
）一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设；
）第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审 个业务系统建设；
）第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、社会保障、金农、金水、金质 个业务系统建设。
两网一站四库十二金
电子商务概述
① 凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。
② EDI （电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的手段。
③ 电子商务的基本特征：普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性。
电子商务系统结构
电子商务的分类
按参与交易的对象分类，电子商务大致可以分为以下几类：
BB 企业对企业（ Business TO Business ) ：是指企业和企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换，它的发展经过了电子数据交换（EDl ）、基本的电子商务、电子交易集市和协同商务 个阶段，如阿里巴巴。
BC 企业对客户（ Business TO Customer ) ：是企业与消费者个人之间的电子商务，如京东、当当等。
CC 客户对客户（ Customer TO Customer ) ：是指消费者与消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式，如淘宝、易趣等。
线上对线下 《 Online TO Ofline ) ：是指线上购买线下的的商品和服务，实体店提货或享受服务，特别适合餐饮、院线、会所等服务连锁企业。
