让客户无法拒绝的十八条黄金法则
直截了当法
最简单的方法就是直接要求客户报名,如:“家长来上台报名吧!我们的优惠名额是有限的,快!孩纸叫什么名字,我先帮你占个名额,不然名额就让给别人了。”
假设成交法
面对已经产生购买欲望的客户一定要抓住这稍纵即逝的成交机会,只要客户表露出对产品感兴趣就要马上抓住她的兴奋点不断给她心理暗示,最快捷的方法就是让客户产生已经决定购买你的产品的感觉。可以问孩子:“小朋友,妈妈这么疼你让你来阳光上学,你一定要好好学,不要辜负妈妈对你的期望好吗?”学好了,将来赚钱给妈妈买栋大别墅报答妈妈好吗?”女人的想象力非常丰富,她会跟着你的假设去幻想孩子的学业有成的情景,那么你已经把孩子的未来卖给她了。
限时限量法
将我们的优惠限定在某一个有限的数字当中,优惠的时间也限定在某一个短暂的区间当中,让家长产生报名的急切感。如:家长,我们早报名,早排班,前名报名教材学费加起来优惠将近千元,快报名。
催眠术
无线的在家长面前去表达选择我们的优质教育对孩子未来学业的好处 ,让家长产生无限想象。如:家长现在孩子提前学了,进入小学就成了优秀的尖子生,老师鼓励他,你喜欢他。这样良性循环,到初中、高中都是优秀的。未来考上好的大学,她的以后你都不用考虑了,你看你多轻松。等等
二择一法则
切记在要求客户签单时,不要出现摸棱两可的疑问式语句,不要向客户提出诸如“你是否感兴趣?,你是否想给孩子购买”等问题。这种提问方式客户要么回答是要么回答否。你的成功几率只有百分之五十。一定给家长两个确切的答案供家长选择。因此在攻单时,你要给客户两种肯定的选择答案,如:“家长,你看是现在把教材给您送过去,还是下午送过去?你是交先报名,还是交直接领教材。”这样的提问客户不管怎么选择,答案都是对你有利的。
富兰克林法则
美国著名的政治家和科学家富兰克林以处理事情果断而闻名,当他遇到难以作决定的事情时就会拿出一张白纸,在白纸的中间划上一条线,在线的左边写上作出这个选择会得到什么好处,右边写上不选择的理由和好处,如果做选择会得到的好处多于不选择的好处,那么他就会做选择。我们的客户往往在做决定时会产生犹豫,那么你就需要拿出一张纸帮她写下购买的理由,然后让她自己写下不买的理由,结果比较之下通常买的理由会超过不买的理由,那么客户自己就会分析利弊,然后做出最明智的选择
反问法
当客户对一些问题心理没有明确答案时,你要直截了当的把问题提出来帮她明确自己的想法。例如:你是觉得我们的教材不好吗?客户回答:不是,我觉得很好,会对我孩子的学习有很大帮助。你再问她:那么你觉得这种方法不适合您孩子吗?客户:不是,我觉得我的孩子就适合这种轻松的学习方法。你接着问:那么你觉得我们的价位你承受不起吗?客户:不是钱的问题,只要对孩子学习有帮助,钱我不在乎。当你不断提出相反的问题客户就会给你一个肯定的答复,这时你等于替客户澄清了她心中的疑虑,打消了客户的疑惑,成交就是很自然的事了。
次要问题成交法(转移注意力法)
当客户提出比较敏感的问题我们设法正面解决,你可以设法把她的注意力转移到我们比较容易解决的问题上。例如:客户提出价格贵!你回答:这位妈妈是的!一般家长会考虑两个问题,一价格二效果。在这两个问题中很多家长都会想,只要孩子能学到东西,钱不是问题。所以这方面我们的教学效果绝对会让你物超所值的。您看我们的方法…这时着重讲我们的效果,不去将价格让家长动心,很多解决不了的问题都可以解决。如:家长一般家长都会考虑两个问题远近和效果等案例。
问题承诺法
客户提出问题要求你给予承诺时,你不要回避客户的问题。因为客户要求承诺,说明她已经产生购买的欲望,只是希望你给她最后吃一颗定心丸,这时,你一定要抓住客户的心理,用你能够给她的承诺换取她购买产品的承诺。
例如:你们的教学能够达到你们说的效果吗?你可以反问:家长如果这套教材可以让您的孩子达到这种效果,您会马上为孩子购买吗?利用好客户的每一个问题,反问她,要求客户对购买做出更多的承诺,这也是很重要的促单技巧。
最后问题法
在我们成交过程中,有的客户都会提出很多问题,你刚解决一个,她又提出另一个问题。这种客户提出的问题,其实大多是一种借口。他们之所以提出各种借口,一方面是试图让你放弃对她的推销,另一方面也是希望通过各种借口来加强自己不购买的想法,其实这些借口往往讲出来,她自己都不十分肯定。因此对于这种客户提出的种种问题,只要抓住一个主要的问题给她圆满的答复,就可以打消她自己设置的心理防护,其他的问题就不会不攻自破。可以这样解决:家长除了这个问题,您还有其他问题吗?直到家长说就这个问题后,去解决这个问题,家长满意就会成交。
因势利导法
当我们面对一些犹豫的客户时,往往最头疼的问题就是她们根本没有问题,唯一的托词就是:我要考虑考虑。对于客户要引导她讲出内心真正的问题所在。只有找出她的问题我们才能有针对性地解决,因此对客户提出要考虑,你应该因势利导对她讲:家长,您考虑是应该的,这说明您对孩子很负责任。但是,您主要考虑哪方面的问题?是价格还是担心学习效果?只要找出她真正的问题所在,通过我们的专业知识完全可以很好的把问题解决。
破唱片法
你可以像破唱片一样,不断向客户重复“阳光教育”的优点,反复要求她购买。最后,客户一定会在你不经意的一次重复我们好处时,对我们感兴趣而产生购买欲望了。
霸王硬上弓法
这种方法十分实用。客户在购买时,常常犹豫不决,这时就需要课程顾问替她做决定。百货公司的小姐最会利用这一套,你还没说买,她就把东西包好了,你已经没有选择的权利了,只有掏钱。我们在现场攻单时,当家长的问题已经解决完了,她还有一点小犹豫时,可以直接将票开好给她,然后说:来交钱。没带钱可以直接那教材开票后,对家长说走给你送到家。当教材搬到客户家里时,会让产生一种既成事实的感觉,剩下的问题就是创造一个让她愉快的气氛结款,如用“催眠术”。还有,你打电话告诉她:家长,我已经自作主张,帮你交了定金,占了名额,因为我知道你一定会为孩子购买,您看什么时候办下手续,我好把教材送到您家里?
讲故事法
当客户对“阳光教育”的效果半信半疑时,你可以向客户说明,前些天有一个客户她的孩子同您的孩子年龄一样,她是如何经过考虑最后做出明智的购买决定的。利用人的从众心理打动客户的心。(最好有客户资料展示,加强信服度)
费用分解法
拿出笔来,用弗兰克林法则和“+、-、×、÷”法则用计算器让客户自己来算(因为自己算出来是真的),如:家长我们的学费元钱一节,一天只要你节省一块五,就能给孩子选择最好的教育了,真的平均下来,就可以换回您孩子美好的童年,新维思就是这样的,您已经算出来了,是吗?”
威胁法
①李先生,事业是国家的,工作是单位的,钱是老婆的,孩子教育才是自己的。
②李先生,这个世界每天都有教育的悲剧发生,当这件事情发生在别人身上时,这叫做“故事”,当这件事情发生在自己身上时,这叫做“事故”。
③当一家人在一起吃饭时,油灯突然被风吹灭了,你的妻子和你的小孩的眼神是怎样
的?孩子的教育就是油灯的灯罩。您看看孩子的眼睛……
激将法
适时运用激将话术,激起客户购买的决心:
①以你这样对孩子的爱心,选择孩子教育绝对没有问题。
世上只有三种人不会选择,一种是真没有钱的人,因为他买不起;一种是孩子已经没办法教育了;最后一种是没有责任心的人,像你这样有责任心的成功人士,给孩子选择教育是对家庭终身的承诺。(可以大一点声音对她说:“家长,你差钱不”(目的是让其他家长听到)家长会在这种不好意思的气氛下选择。)
②如果现在不买,下个月你孩子的年龄又多了一岁,到时候要买,虽然钱没有问题,但是您孩子的童年只有一次啊,这是我们的合同,麻烦请签一下……。