有人问淘宝客服重要吗?肯定重要啊，网店的形象和网店的转化率全是靠客服来提升的。但是做到这些的前提就是客服要有能够说服顾客的能力。小编就带大家了解一下淘宝客服/售前/售中/售后/常用回复话术。
《售前》
一、欢迎语
、您好，欢迎光临XX旗舰店，我是客服XX您服务
、你好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮助您的吗
、您好，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务
、亲，您看中的这款宝贝现在现货呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。(推出活动产品)
、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！
二、是否有货
、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦
、亲，您好 本店宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦
、亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码？我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦
、亲，您好 真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!
、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也是相差不多呢......
三、推荐好物
、亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。
、亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝****节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满减的优惠的哦（链接），祝您购物愉快~
、亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
、亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持天内无理由退货的哦~
、亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!
《售中》
一、讲价
、先生/女士，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式回馈顾客。
、其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候您都可以放心地购买我们的产品，先生/女士，请问今天您想看点什么呢？
、非常感谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗？
、:亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲(哭，为难状)!
、亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不(害羞状)!
二、催单
、你好，***女士/先生，刚才我帮你查看了一下你的商品物流信息，你的物流已经到达*****，属于正常的实效，请你在耐心等待，如果商品没有安预期到达，你还可以来电咨询我们，你看可以么?告诉顾客物流的联系方式，让其咨询一下。
、先生/女士对于你的问题我真的非常的抱歉，是这样的，物流配送延期了，是我们没看通知到位，为了更好的解决你的问题这样我帮你升级至我们专员处理，他们会在明天上午点之前联系你，你看到时回电你的号码是****升级处理。(顾客不同意)，安抚顾客等待，稍后给其回电;或咨询主管。
、***先生/女士，对于你的问题，我真的非常的抱歉，物流配送延期了，是我们没有通知到位，给你带来不便
、客户说不想要了，我想请问一下您是什么原因不想要了呢？这款宝贝是我们店铺的热销产品之一，您眼光非常好呢！建议您可以再考虑一下，我们店铺支持七天无理由退换货呢，还赠送运费险，如果您收到不喜欢可以退回来！对于您来说，没有任何损失！
、您好，您在店铺拍下的商品还没有付款，不知道是什么原因阻拦了您付款的双手呢？店铺支持七天无理由退换货，还免费赠送您运费险，如果您对商品有任何不满意的地方，都可以联系我及时退回！
三、物流
、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~
、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不得为您包邮呀，还请您见谅~
、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补元邮费哒。
、亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是哪些情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
注意：如果遇到发货的商品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的办理技巧(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
、亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。
《售后》
一、结束语
、普通的结束语:感谢你的来电，再见!
、客户感知很好的情况下:希望下次还有机会再为您服务!
、当客户说他在开车时:路上要注意安全，再见!
、平时节日:祝你节日快乐，再见!
、客户投诉:感谢您提出宝贵意见，再见!
二、退换货
、您好~退回的宝贝请寄:XX收，XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX，，(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)
、您好~不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦!
、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~
、本店支持天无理由退换货收到货如果不满意请在小时内联系我们换货产品质问题我们承担运费但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。
、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
三、催好评束语
、亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
、#买家昵称#小主，订单您已确认收货，若满意麻烦点亮颗小星星哟。
、亲，看到您确认收货了，若您对宝贝十分满意的话，烦请亲给我们打个五星好评哟！
、非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦。如果您觉得我们的宝贝好，记得给我们全颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重。有您的支持，我们才能做得更好。
、亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放【粉丝福利】哦。
以上就是小编为大家整理的淘宝客服话术合集，有需要的小伙伴可以在这个的基础上改动一下，添加到客服宝聊天助手上面，小编也在上面上传了一份话术模板供大家使用。
