新医疗开启后，很多童鞋遇到了各种各样的问题，为此，作者搜集整理了关于咨询落地页的优化方案，以下内容采用问答的形式分享，希望能帮助有需要的童鞋。
问答一：客服发言访客看不到，访客发言客服看不到
排查步骤
第一步：排查所有的 IM 咨询工具的版本是否为最新版本
第二步：如果不是，升级所使用的 IM 工具版本至最新版本。PS：如咨询工具为商务通，可到商务通官网下载最新版本。
问答二：新医疗下，无效访客多，效果差，很多访客都不说话
访客进入咨询落地页后，会优先查看信息;当输入信息或在当前页面上停留时长 超过自定义连通秒数，则会自动连通第三方咨询工具，在咨询工具的对话界面弹 出该访客，此时访客是没有预期要对话的，所以访客主动发言的情况会相对少。
解决方案 ：
新医疗平台上可以自定义设置访客连通时长(s-s)，可以善用该功能解决方案：
在咨询落地页面上的点击行为， 月中下旬( 年)也会上线，届时客服可以直接在对话界面上看到网民的行为轨迹从而进行应答。
问答三：新医疗网民访问质量低，经常出现一两句话对话就走的情况?
在咨询落地页上点击返回按钮后回到搜索结果页，因此有可能出现访客误点返回按钮而离开 咨询页面的情况。
解决方法：
. 已上线咨询落地页的返回确认弹窗;当访客要离开咨询落地页时，会出浮层提示(如右图);目前该文案不支持自定义。
问答四：大量无效访客占用对话窗口，怎么办?
客服已判断为无效访客，无对话，还占用大量的对话窗口，无法准确查看有效访客的对话
解决方法：
当商务通访客在 分钟内没有行为，系统会帮助客服自动结束对话;
当快商通访客在 分钟内没有行为，系统会帮助客服自动结束对话，分钟可设置; 如客服发现访客为无效访客，则可主动结束对话;
如访客停留在咨询落地页，当咨询工具或客服主动结束对话后，会在访客侧呈现; 重新连接的浮层，访客如想重新咨询，可点击重新连接，即会重新和客服沟通上;
问答五：咨询落地页的第一句发言可否自定义?
目前暂不支持客户自定义咨询落地页上的第一句发言，咨询工具连通 成功之后，会自动把客户在咨询工具上设置的欢迎语同步过来，该欢 迎语不支持图片、不支持加粗、变色等，只可以是文本形式的呈现。 解决方法：
产品侧正在推动欢迎语自定义的项目，预期会在月份上线; PS：欢迎语要遵守新医疗的审核标准，并且只能是文本格式
问答六：咨询落地页给访客的咨询体验太差?
解决方法：
页面背景色加深; 客服发言框更明显;
去掉页面顶部返回按钮;
输入框高度增高、同时增加“发送”按钮; 小红点呈现形式发生变化;
滑动栏移至页面顶部，同时滑动栏初始状态为固定在顶部，对话滑动栏在底部的时 候滑动栏消失，非底部的时候滑动栏出现;
查看须知内容变更，修改后的内容更友好; 页面顶部首页按钮修改为电话按钮;
问答七：新医疗是否可以支持主动邀请?
为提升咨询落地页的用户体验，标准落地页上的主动邀请功能正在评估中。
解决方法：
咨询落地页上，当访客停留达到客户自定义的秒数后，客服可主动向访客发出信息， 类似于主动邀请。
当前产品侧在开发“猜你想问”模块，该模块的内容后续可支持客户自定义，预计月份上线。
问答八：咨询型的移动营销页点开之后没法再点咨询按钮了?
咨询型营销页是在咨询页面上，如移动营销页还有咨询按钮，点击之后会发起新的咨询，和原有的咨询不能打通，因此产品上屏蔽了 咨询型移动营销页打开之后的咨询组件。
解决方法：
移动营销页建议使用智能咨询页作为咨询的方式(不要使用第三方咨询工具提供的链接)，因为在百度监管页面内的流量数据才能提供给客户，非百度监管页面内的流量数据无法提供给客户。
问答九：目前新医疗商务通能统计到的量比点击量少很多?
咨询型商务通/快商通等咨询工具当前只能统计到咨询连通后的访客信息，且访客是 直接进到对话中;
若访客只进到落地页，而没有开始连通咨询，则咨询工具无法统计此信息。所以， 目前咨询工具上的访客量会小于广告点击量。
解决方法：
在 月底( 年)，产品将与商务通快商通合作，将访客进入到落地页(但没开始连通咨询)的信息也同步到咨询工具上。
问答十：感觉有很多作弊流量，怎么屏蔽?
法务上对用户隐私保护的要求，百度无法将IP信息提供给第三方IM
解决方法：
新凤巢平台→数据报告→IP 实时报告(有 - 分钟的延迟，支持手动刷新)里可以看到
具体的 IP 信息，客服可以通过每个 IP 在一段时间内的点击和有效咨询的情况，来判断这个IP 是否是作弊流量，从而进行屏蔽;
产品侧也在联合百度的反作弊团队，帮助客户自动屏蔽作弊流量，该功能正在开发中，上线时间待定。
问答十一：第三方IM上看不到搜索词和关键词?
解决方法：
如客户是同主体互投客户，客户用账户 A 生成的站点拿到账户 B 下去做投放，但账户 B 并没有做过咨询工具授权，则 B 账户的搜索词和关键词无法传到第三方咨询工具上显示。
因此，需要客户对账户 B 也在商家号平台上完成咨询工具授权。
排除以上情况后，则有可能是被恶意攻击，这种情况请客服直接关闭对话即可;
排除以上情况后，则有可能是直接用 URL 到浏览器打开，此类情况客服识别出来是无效访客后关闭对话即可。
问答十二：如何添加监控代码
标准型落地页添加“#”，咨询型落地页添加“&”，均不超过 个英文字符， 不能添加“?”等其他标点符号。
问答十三：为什么url 链接打开是 ?
商务通中的URL不能直接打开，需要把URL复制粘贴到浏览器才可以打开。
解决方法：
如果打开还是 的话，请先检查一下，是否是添加监控代码的时候把 URL 给改错了?如果都没错的话，联系客来找PM排查。
更多分享，欢迎加
