销售是一门学问，可深可浅可难可易，要做好销售工作沟通很重要，但也并不是说能说就可以做好销售，只说不问是销售中的大忌，有效的沟通应该是调动客户的积极性，让客户多说话。
销售就像开车：问题的提出者是司机，控制着销售过程的方向，而问题的回答者就是车上乘客。不幸的是，在多数销售代表看来，回应客户的问题才是销售。他们错误的认为，这样可以显示自己丰富的专业经验，并能促使潜在客户做出决定。实际上，一旦由客户频频发问，他就坐上了驾驶座，控制了整个销售过程。
如果你的销售代表提出的问题不好，他同样会失去销售的控制权。多数销售的问题是这样的：“我们可以帮您省钱，您是否有兴趣?”“这就是您想要的一款吗?”“您的企业还需要什么产品/服务?”这些大而空的问题，并不能帮助销售代表获得足够多的信息，从而向客户提出有效方案。
只有提出高质量的问题，才能向潜在客户展示公司的资历及专业水平。例如，如果是卖广告的销售代表，他的问题需聚焦于潜在客户的目标及挑战，而不是中规中矩地问对方：有怎样的广告计划，预算是多少。这样，销售代表才能更深入地了解客户，从而提出更具吸引力的方案
销售人员在销售中遵循以下五项原则：
:卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。
:永远不要只给顾客一种选择，产品推介遵循高、中、低的产品搭配。
:在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。
:注意观察，少说多问
:销售人员说什么并不重要，重要的是顾客在做什么？说什么？在想什么？
、卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的
推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。这是有前提的
①在满足顾客的需求。② 保证质量
利润最大化是我们每个销售人员的职责。在满足顾客的需求，保证质量的前提下，将利润最大化。要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润产品，那些是平款产品，那些是特价产品。同时推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。
、永远不要只给顾客一种选择。请记住：顾客在销售人员面前，不是买不买的问题，而是买哪一种、怎么买的问题。
、在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。理解顾客，并实
现顾客的期望是销售王道。我们很多销售人员，在销售的过程中，对顾客提出的疑问处处针锋相对，处处要占上风，以行家自居，把顾客驳的哑口无言而洋洋自得，岂不自正是犯了销售的大忌。请记住嫌货的才是买货的。我们是为了销售，而不是逞口舌之利。
、注意观察，少说多问。
① 多注意，多观察，做好准备是销售的第一要务：
当顾客一进门，销售人员就要进入工作状态，观察顾客的穿戴举止，留意顾客在看哪些产品，说些什么？做好销售准备。
② 销售人员不要喋喋不休说个不停。
顾客不愿意多说话，就要注意我们的说话质量。因为顾客对推销有一种自然的抵触心理。所以，我们销售人员一定要注意观察，把握好接近顾客的时机。千万不要喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？这是最笨的销售方式，最差的销售结果。这就是犯了销售的大忌---说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。
、销售人员说什么并不重要，重要的是顾客在做什么？说什么？想什么？
在销售工作中，要学会听。听顾客再说什么，再要什么要远比我们要说什么重要的多。因为买单的是顾客！所以，他们要什么最重要。销售人员一定要做好引导工作，想办法和顾客有效的沟通起来，掌握了顾客的需求，然后针对性的推介，而不是漫无目的的推销。顾客的行动和需求，是销售人员行动的基础。
销售沟通中最不能触犯的十个大忌：
销售沟通中最不能触犯的大忌一、忌居高临下
不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。
销售沟通中最不能触犯的大忌二、忌自我炫耀
交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感受。
销售沟通中最不能触犯的大忌三、忌口若悬河
当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。
销售沟通中最不能触犯的大忌四、忌随意插嘴
要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。
销售沟通中最不能触犯的大忌五、忌节外生枝
要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。
销售沟通中最不能触犯的大忌六、忌搔首弄姿
与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分;切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。
销售沟通中最不能触犯的大忌七、忌心不在焉
当听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。销售沟通中最不能触犯的大忌八、忌挖苦嘲弄
别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短。
这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。
销售沟通中最不能触犯的大忌九、忌言不由忠
对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附合。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则,令人觉得你不真诚。
销售沟通中最不能触犯的大忌十、忌故弄玄虚
本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。
销售沟通中的技巧：
一、提问的语气要温和肯定
一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：
“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。
二、提问时切忌无的放矢
销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。
三、不要向客户提出“最后通牒”
在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”
因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。
