企业的核心目标是客户满意度和市场份额，对于那些追求基业长青的企业来说，客户满意度是唯一的依靠，因为任何产品设计、营销、广告推广，甚至具体的服务项目都经不起时间的验。只有客户的心理认可，才能使企业获得顾客的长期支持。那么，应该如何提升客户的满意度呢?
、树立企业良好的市场形象
企业形象是企业被公众感知后形成的综合印象，产品和服务是构成企业形象的主要因素，还有一些不是顾客直接需要，而是影响顾客购买行为的因素，如企业的购物环境、服务态度、承诺保证、品牌知名度、吸引力等。
、为顾客提供方便
现在是一个快节奏、高效率的时代，时间非常宝贵。因此，当我们为客户服务时，首先要考虑如何节约客户的时间，为客户提供方便快捷的服务。因此，从客户的角度考虑商品陈列、商品采购、商品种类和各种服务，对客户来说是方便和满意的。
、提供让客户满意的服务
热情真诚的客户友好服务能带来客户满意，因此企业应从不断完善服务体系、以方便客户为原则、利用产品的独特魅力和一切为客户着想等方面打动客户。销售和售后服务是企业接近客户最直接的方式。这比通过发布市场调查问卷来倾听消费者的意见更有效。在现代社会环境中，顾客永远不会满足于产品本身有限的使用价值。他们还希望企业能提供更便捷的销售服务，如方便美观的包装、良好的购物环境、热情的服务态度、文明的服务语言和服务行为、全面的信息广告、咨询、快捷的运输服务、使用中的维护等。服务越完善，企业越受欢迎，客户满意度越高。
、沟通技巧提升客户满意度
我们要在顾客面前展现热情、贴心、真诚、周到的服务形象，在沟通中获得顾客满意。尊重顾客，注意从礼仪和肢体语言方面与顾客沟通的方式。在与客户沟通之前提前做好准备，考虑客户可能涉及的各种场景，以积极的态度反馈客户的问题，并在沟通过程中保持清晰的头脑和活力。
、业务能力获取客户满意
对自己的业务结构进行合理规划，设计合理的业务流程，预测和分析客户可能的需求，提前制定响应计划。同时，结合现场管理、绩效考核等手段，提高培训质量，丰富知识库，不断提高客服的业务知识储备和能力，使客服能够快速准确地判断客户需求，核实客户信息，解决客户问题，记录客户信息，在客户面前展示专业自信的形象。
、 分析满足客户的需求
了解客户需求，从不同角度调查和分析客户的需求。避免需求的重点方向上不一致，在与客户沟通时学会倾听，不要急于打断客户的谈话或表达自己。在倾听、记录的过程中对于没有听清或需要进一步展开的内容进行反馈,以全面掌握客户的需求。
、倾听客户意见
为了实施顾客满意战略，现代企业必须建立一套顾客满意分析和处理系统，运用科学的方法和手段检测顾客对企业产品和服务的满意程度，并及时向企业管理层反馈，从而不断改进企业工作，及时满足客户需求。
、让客户感知价值超越客户期望
如果企业善于把握顾客的期望，并为顾客提供超出预期的感知价值，他们就能给顾客带来惊喜。企业应使顾客获得的总价值大于顾客支付的总成本，从而提高顾客的感知价值。要提高顾客感知价值，可以从两个方面入手：一是增加顾客的总价值，二是降低顾客的总成本。
、加强客户沟通与客户关怀
企业应完善沟通组织、人员和制度，确保渠道畅通、反应迅速。企业应定期开展客户关怀活动，尤其是当客户刚购买产品，或产品达到使用年限，或使用环境发生变化时，制造商及时的感谢、提醒、咨询和意见往往能达到让客户非常满意的效果。为了加强与客户的沟通，企业应建立客户数据库。客户数据库是客户服务、客户关怀和客户调查的基本要求。努力使客户数据库从无到有，逐步完善和全面;否则，客户满意无从谈起。企业也应该关注顾客的感受，许多被认可的优秀企业如亚马逊公司都在努力收集与客户的日常联系信息，了解客户关系的哪个环节存在问题，找出问题的根本原因，找出问题的根源并系统地依据事实进行解决。
企业还可以将改进客户满意度纳入企业战略范围，由于客户满意度影响产品销售，并最终影响企业的盈利能力，因此应将其纳入战略管理。企业应将客户满意度作为一项长期工作，从组织、制度、程序等方面予以保障。企业还应经常进行客户满意度调查。由于市场环境经常发生变化，例如技术进步和竞争对手的变化，定期客户满意度调查有助于企业及时发现问题并采取相应对策，避免客户满意度大幅下降。
