全球电子商务企业面临的最大挑战之一是降低产品退货率。退货不仅会带来不方便的隐性成本，而且零售商往往要过一段时间才会意识到，由于产品退货，他们正在损失大量的利润。
看看电子商务卖家在处理产品退货时必须考虑的一些主要因素，产生客户退货的原因，以及将潜在的退货转化为收入机会的方法。
图片来源:Red Stag Fulfillment, ECommerce Returns and Refunds: Best Practices
在全球，%的产品退货商品是服装，其次是:
• 鞋(%)
• 消费类电子产品(%)
• 箱包及配件(%)
• 书籍、音乐、电影和游戏(%)
• 化妆品和身体护理(%)
作为电子商务的一部分，虽然不可能消除产品退货，但卖家可以通过跟踪趋势和分析最新的市场数据来做好准备。以下是一些有用的提示，帮助在线卖家了解什么会触发产品的退货，以及如何优化网站体验，降低提高电子商务退款率的风险，满足更多的在线购物者:
高质量的摄影可以帮助弥合产品现实和客户期望之间的差距。照片应该显示多个产品角度，允许度视图，提供缩放功能，显示生活方式图片，并在适当的时候播放产品视频。还应提供所有产品颜色选项和其他变化的图像。除了专业摄影，考虑在你的网站上嵌入一个Instagram图库。这个元素将无缝地显示你的产品正在被更广泛的消费者穿着或使用。
客户不能触摸或感觉在线产品，所以书面的产品描述很重要。一份写得好的描述可以让客户通过五种感官体验产品，你也需要展示所有适用的产品细节——比如使用的材料、特殊护理说明，以及产品独特的其他原因。
由于不合身而导致的退货是电子商务里的固有问题。因为顾客在下单前不能试穿衣服，所以准确、一致地计算尺码是非常重要的，同时还要在网站上提供尺码和具体品牌的尺码图表。一些公司现在提供尺码参考表，顾客可以输入自己的身高和体重，以获得最佳尺寸建议;人工智能助手是另一个越来越普遍的选择。通过在购买前提供足够的尺码信息，顾客可以放心地订购一个合身的尺码，而不是订购多种不同的尺码和款式，然后退回除了他们最喜欢的以外的所有尺码和款式(在奢侈品行业，有%的顾客会这样做，这种做法被称为“分级”)。
在退货单上收集关于客户为什么要退货的信息。在线阅读评论。通过花时间去理解是什么在提示收益，你可以通过采取适当的行动来解决这些问题:添加更多的产品视图，编写改进的描述，纠正尺寸差异，等等。
设置内部措施，以确保在一开始就发送正确的商品给客户是非常重要的。这将直接可以避免销售损失、客户的负面体验、额外的运输成本、已清算的产品以及处理退货和退换货所花费的时间。这也是确认所有货物都包装好以防止潜在的损坏的正确时间。
制定慷慨的退货政策。虽然这可能看起来有悖常规，但当产品不急着退货时，退货率实际上会下降。这可能与顾客对这些东西越来越依恋有关，因为他们在这些东西上停留的时间更长了。Zappos就是一个很好的例子，它通过提供天的退货政策成功地接受了这种模式。
无麻烦的退货和交换鼓励消费者购买特定品牌的产品，并改善整体客户体验，这已经不是什么秘密。%的顾客会再次光顾那些容易退货的商店。
