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怎么回应客户要求降价3个点，淘宝客服必知应对话术

4701 人参与 2022年05月28日 20:39 分类 : 新媒体运营评论

《黄金秒》做客服快速响应是必须要做到的。快速响应也必须在黄金秒内，响应时长也是客户对你的第一印象，当然回复也必须做到礼貌、专业。

客户发出沟通信号的时在秒内必须收到问候语的反馈.亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。.亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货的。现在满×元包邮顺丰快递，满×元有其他优惠活动。.亲您好，我是您的专属客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳哦。
.亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

《议价》作为一位客服，遇到客户讲价这个是无法避免的一个问题，遇到这个问题我们如何去应对，首先需要分析客户和你讲价是出于什么原因，找出原因用对应的话术抓住客户的心理。讲价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本.亲您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，我这边给您打最高的×折扣，谢谢您的理解。亲，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，您稍等下哈…….非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，这边给您最高×元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。.亲真的是太会讲价了，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。要知道客户要求降价，主要有四个原因：一.是他认为你的产品价值与价格不相符合二.是他以前买得产品比现在的便宜三.是他的经济承受能力与你的产品价格有差距四.是他认为你的同行产品卖得更便宜，所以客户要求降价对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有的客户花元吃一顿饭都不觉得贵，而一个小小的东西元都需要和你讲价。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。

如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：：是公司规定不能降价：是单件产品不能降价：是客户平等不能降价：是物超所值不能降价。：是增加附价值，满足客户需求而不让价。