月日晚，《零售焦点夜谈》第期之《私域电商进阶公开课 第二讲》直播上线。本次直播邀请了有赞K解决方案专家子华老师做客直播间。作为老乡鸡快餐、诺贝尔瓷砖等知名品牌战略咨询顾问的经验者，他为我们分析了商家着手多平台布局私域的SOP，助力商家在不同的用户分层以及多渠道上实现自己的私域池。
本篇为大家精心总结了子华老师在直播中输出的满满干货，还包含丰富的品牌案例拆解！赶快来回顾一下吧~
触点其实相当于就是你跟消费者最关键的一个交互点，那这个交互点其实是最重要去创造消费者体验和留下印象的。
比如，大家去宜家购物，他们最后会给你一个一块钱的冰淇淋，有很多人觉得这个便宜，就留下了一个很好的印象。这个冰淇淋可能不赚钱，但是它给了你离店时候最后的好的印象体验，这就是一个非常关键的触点。
所以你在这个消费者旅程中，他前、后有不同的触点，但怎么样找到最关键、最能够打动你的消费者感受的峰值、或者离开你这个线上的商城或者线下门店的时候，这样的一个接触点都是非常重要的。
【案例一：Lululemon】
这个品牌它是目前来说应该是仅次于阿迪、耐克，算是世界第三大的运动服饰品牌。
但你会发现其实它的广告打的很少。它有卖很多瑜伽、运动一类的服装，然后经常会做一些核心的、一些圈层的营销，比如说把核心用户召集在一起，请一些瑜伽老师过来，然后去上瑜伽课，最后基于这些人再去扩散到它的这个影响力。
目前来说它肯定是服务了更广的人群了，但是最开始的那个起点其实都是从最核心的那一小撮人开始。
（图片来源：新浪微博@lululemon）
【案例二：蔚来汽车】
EPClub是蔚来品牌最高端的用户俱乐部，这个ep club里面的用户帮助蔚来平均卖了辆车。它里面的用户会去推荐蔚来的产品给身边的人，没有特别多金钱上的激励，只会有一些积分的累积作为触点来运营这一批用户。
因此，核心就是抓住你的核心用户，因为现在的流量太分散，如果你希望在所有的触点上都能够去做很好的运营，其实是一个非常难的事情。
用户的旅程是怎么样的，他从线上到线下整个购物旅程会是怎么样的，然后再在这个里面去洞察出最关键的触点。
（图片来源：新浪微博@蔚来）
除了微信生态，还有哪些平台可以布局？可以用什么方式？
内容平台就是大家花的时间越多，这些平台的流量越大。比如现在核心的比较有红利的平台：抖音、快手短视频平台、小红书、知乎、大众点评等。
【案例三：宝岛眼镜】
我们看到的一个做得很好的品牌就是宝岛眼镜。宝岛眼镜其实是一个非常传统的公司，它很很重要的一点就是能够把内部员工发动起来，变成KOC化，然后在这些内容平台上去做更好的一些布局。
【小红书】会更多地去看注重颜值的种草内容。
【知乎】会强调知识和专业的属性。他们会在知乎上发布关于眼睛的专业知识。很多宝岛眼镜的员工也不少成了知乎的大v。其实这些号是员工的个人号，所以员工也有这个动力。相当于是公司给你投更多资源，然后去培养这样的KOC。
【大众点评】跟门店是强关联的。宝岛眼镜就要求所有的员工都要在这个平台做推进。它要求员工去开通自己的大众点评账号，然后去分享和发布内容，之后再去给到他的这个门店去引流。
第一，需要明确你自己的核心业务到底是什么？你卖的是什么东西？你卖给谁？你中短期的一个目标到底是什么？比较好的一个方式就是先去抓住最核心的那一群用户，因为你永远满足不了所有人的需求。
第二，最好的是能够引流到自己的私域，当然就是说做私域的这个过程中，不管你是在私域的触点，无非就是公众号，包括视频号，企业微信，包括你自己个人的微信、微信群，就微信生态里面的，其实都是很核心的一些私域触点。
第三，运营能力。就是首先看你的品类适合做什么样的运营方式。因为有的品类的客单相对高一些，比如说像卖奶粉，或者说像教育，这些可能更适合去做一些群或者V的专家、导购的沟通。
我觉得在这个时代去做内容跟以前不一样，并不是说一定需要有大的广告公司去做很精美的内容，包括我们之前跟钟薛高的创始人也聊过，他是一个联合创始人，就负责品牌的部分， 他很多的比较好的营销活动也是他自己去把关，但是他其实没有投太多的预算。他的视频的制作不需要很精良，但核心要能够去踩中一些年轻人的点，我觉得是这个时代去做内容很关键的一个方式。
【案例四：新希望】
有赞K现在在做的，就是给新希望做了它整个社群矩阵的规划，一开始它们在全国各地建了上百个群，但是这些群拉起来以后都是死群。
因此，我们去梳理了一下前这些群的现状，来自于哪些渠道的，哪些这个群的用户是从你的门店来的，哪些是公众号来的，他进这个群的背后核心的一个目的是什么，然后你再去给他推对应的群里面内容。这个内容就不只是比如一篇文章等，也会包含一些促销的信息，也会有跟品牌相关的活动，这些其实都构成了社群内容的一部分。
当然，这其中肯定也会有很多人退群，但是没有关系。这个过程就是铺量的过程，然后在这个里面怎么样去筛选出一些定期跟你去互动比较高的用户，能够加入到由总部来去运营的这个品牌的群。
这个品牌的群其实它会更注重跟品牌相关的一些信息，比如说它定期会发一些新品，现在新希望也在学像元气森林这样的品牌，它的新品发布的频次会非常高。
（图片来源：新希望乳业官网）
黄金小时，即拉完群以后的最开始这一天，群里发布的内容和运营非常关键。
比如说每个群里面它会有一个比较活跃的群主，然后也会有一些定期的、专家的分享，还有就是可能会安排商家自己的KOC。
但这个过程怎么样把这个群的活跃度做高，所以一开始应该是有关于群内容的一个完整的规划，从周一到周日，每天应该发什么样不同的内容，然后定好这个策略以后，再开始去拉群。
另外就是可以从这个群里面再筛选出一些KOC，然后单独拉几个KOC的群，并且定期会在KOC的群里面去发给他们赋能的内容。运营一段时间后，利用这些KOC去分布到不同的其他品牌曝光群里面，通过他们去做更多内容上的传递，这也是更高效的运营方式。
