近日，海底捞又双叒叕上热搜了，还是出在海底捞向来著称的服务体系上。网友爆料称海底捞的会员系统中私下给顾客贴标签，标签上说明了顾客的体貌特征以及个性需求，原来本着为顾客提供更精准服务的念头，却没想到遭到了顾客的抵触。
事实证明，标签也不能随便打，毕竟谁也不想自己的标签是“喜欢在APP上投诉”，即便这件事是事实，但总会给人以不舒服感，而且这些标签也不支持修改，对于海底捞这么大的企业都在标签建立上翻了个大跟头，所以我们来细细谈谈用户标签这件事。
标签是根据用户的某项突出特征进行提炼和概括，其实，最早开始制定用户标签的是电商界，他们所面对的是成千上万个用户群体，为了尽可能地满足用户个性化的需求，淘宝平台会分别给商家和消费者进行分类，打上不同的标签，根据标签内容将商家的产品推送给有需求的消费者。
基于此，商家将自己的标签看得十分重要，为了保证店铺标签的精准性，他们会利用标题、主图甚至是付费直通车的方式捕获精准人群，也只有这样，淘宝才会给商家配备更精准的用户，转化效果大为提升。
发展私域，最主要的渠道就是通过微信，可即便是添加上用户的个人微信或者把用户拉入社群，每一个消费者的需求都是不同的，企业不可能在运营方面花费大量的人力逐个去了解每一个用户的需求，这时标签的作用就完全发挥出来了。
通过这些标签，企业的运营人员在与用户对话或做各种营销活动时，有更强的针对性，就以医美来说，新手小白与医美王者在需求方面就有很大的差别，因此小白就更适合一些基础性活动，而医美王者更适合于做一些更深层次的护理。
如果企业没有给商家打标签，那么一个刚买过产品的用户，很有可能被当做新顾客重新被运营者拉进正在做该产品活动的群中，运营者不是神人，能够清楚的记得每个用户的名称及购买的产品，所以这种错误无法避免，但这样会使用户的心理产生反感，认为商家没有将自己放在心上。
而通过标签设置，就可以降低这种出错率，同时也方便了运营者进行管理，避免产品活动与用户产生冲突，提高运营者的运营效率。
给用户打标签，是为了建立完整的客户画像，就商家而言，一个完整的标签包括：添加用户时间、添加原因、之前是否有过沟通、用户需求等等，用户标签是多维度的，但标签也不是随便打的，否则海底捞也不会因为标签不当而上热搜了。
首先，线下标签主要分为三大类，最基本的标签就是用户的个人信息，包括年龄、性别、地域、职业等，也可以挖掘相貌中有记忆的点。
其次是根据用户的消费信息来贴标签，例如用户的复购率和购买产品的偏好，用户的消费习惯、还有用户的价值，第一次到店的普通用户，多次购买的重要用户和办理过会员的VIP用户。
最后一类标签是根据用户的社交网络，用户之间的相互推荐的转化率才是最高的，商家也可以根据这个特质在标签上对用户进行分类。由此便可以为顾客打上潜水型、分享型的标签。
以上三种均属于打标签的基本信息，企业还可以根据自身需要，设计属于本企业的个性化标签。但这些标签的设计应该遵循简单易记、相互独立，尽量减少自己的主观色彩，避免用户在无意中发现标签后产生不适感。
对于线上用户来说，就复杂一些，主动添加的必然是对店铺有充足的信任感，是高质量的用户，对于这类用户打的标签就更为全面，直接向用户询问，查看用户的朋友圈都可以获知信息，从中得知消费者购买的渠道、产品等情况。通过引导添加的用户，企业才可以根据对方购买产品的编号、时间等信息进行划分。
标签设计也是一门学问，它是一个渐进的过程，需要逐步的完善和改变，而运营人员也需要根据时间、场景的变化及时调整用户的标签，打上标签是一个运营活动的开始，只有做好了这件事，商家在进行私域运营时才能结合标签内容进行精细化运营。
标签内部其实是存在一个更新周期的，因此运营人员需要在一个周期内对标签内容进行评估，一个月到三个月不等，周期的设定需要与企业自身的发展相结合，对标签内容进行增减。
在对标签进行评估时，增加和减少标签时都要有一个稳定的衡量标准，例如设计好一个标签后，发现这种标签下的用户数量较少，并且无法大规模使用，不适用的情况很多，都可以考虑删除。
而在运营时，运营人员通常会通过采用某种活动的方式吸引用户前来，鉴于这些数据对于后期的获客和转化有帮助，因此运营人员就可以通过打标签的方式对这些人简单地进行记录。
标签的更迭需要一个准确的流程，否则就会杂乱无章。可以从用户的行为入手，分析这种行为背后的意义，对这些标签的有用与否进行评估，增减标签，随后不断地对标签内容进行优化。
私域运营中，标签的作用不可替代，它能够帮助运营者准确地触达用户，从而达到个性化运营的目的。根据用户对产品的偏好推送不同的内容，能够加强与用户之间的联系，增加用户的信任感，提升用户的忠诚度，促进产品的裂变。
为用户打标签，是基于企业想更加清楚的了解用户，从而提供更精准的服务，赢得用户的认可，它是进行私域运营的基本条件，是企业运营私域时不能绕开的一点。因此在标签设定和优化方面，企业还应该不断地摸索、前行。
