一、在知道怎么回答的情况下，如实回答，最后把问题抛给客户
如果你知道怎么回答这个问题，心中已经有明确的答案了，可以回答客户问题。然后，最好向客户提出问题，“我这么说你觉得怎样，还有什么方向需要了解的吗?”相比于你与客户一问一答的聊天方式，把问题抛给对方，可以增强对方的互动性。
二、在一下子不能立刻回答的情况下，可以再次确认一下客户的问题
再次跟客户确认一下“您是想问这个方面的问题吧”、“您是指这个意思吧?”。如果客户从你的对话中发现你明白他想要问的问题，会提升对你的好感度。如果客户发现他问的问题与你理解的不一样，你还能调整一下你的答案，防止问答牛头不对马嘴。再次跟客户核对问题时，你还能为你自己争取到一些思考的时间。
三、在不知道如何回答这个问题的情况下，切勿不懂装懂或夸夸其谈
客户提问你，你在不知道的情况下不要不懂装懂，以为客户不会懂这个领域的东西，可以糊弄过去。一旦懂行的客户听完之后突然向你提问，你不就瞬间被问得哑口无言，你觉得客户还会继续跟你谈下去吗？不如诚恳地跟客户反映自己不是了解，我可以回公司问一下同事，最终给你确切地答复。
四、回答客户的问题最好不要只是回答“是”、“行”、“可以”等单字/双字词
客户问你：“你们这款机器会送货上门吗？” “是的” “你们这么容易操作吗？，普通工人容易上手吗？” “还可以。”相比于客户问你什么，你纯粹地回复什么，不妨你这样回答“这款机器我们会送货上门，不知道你什么时候需要呢，我们可以尽快安排为你送货。” “这款机器很容易上手，我们还会提供技术指导，不会的可以随时联系我们。”相对于前者，后者的回答是不是能让你更加放心地购买他们家的东西。
