看看广告数据,也有客户点击产品广告;看看店铺分析,也有访客访问产品页面。可是,为什么就是没人下单呢?原因也许不止一个,需要自己测试判断。下面贝多罗小编为大家总结以下几种情况:
一、比较同款价格
不管是新上架的产品卖不出去,还是原有产品销量突然下降,解决问题的第一步都是看产品价格。除了看竞争对手的网站,还要在亚马逊和eBay上搜索一下,看看有没有同类产品,是不是价格比你的低。
在比较价格时,不能只看产品的单价,要算买家最后付的总价,有时还包括运费和保险。有调查显示,客户在下订单之前通常都会货比三家,%的消费者都会花点时间找价位最低的同款产品。如果买家在看过你的产品之后又发现了更便宜的,就会弃你而去。
二、重置目标受众
如果有人点击了你的付费广告,但是没有人购买你的产品,那你就要再看看你的目标受众了。也许,你觉得对自己的目标受众已经有了大致的了解,但你可能需要再缩小一下范围,聚焦在那些最可能购买的客户身上。
一位广告公司的老总表示,人们的网上行为能反映出一些购买意图,比如Facebook,通过组合分析不同来源的数据,能分辨出谁想购买某类产品。因此,卖家可以把那些想购买某些特定产品的人作为目标受众。
三、创建退出调查
如果你店内引进了不少流量,但是购买量微乎其微,那就创建一个简单的调查,访客可以通过点击回答。比如,可以询问他们为什么没有购买,答案选项可以设置为“价格不满意”、“没有喜欢的”、“对比后再决定”,一定要加一个“其他”选项,让访客简要说明他们未购买的原因。
虽然访客不可能百分之百地参与,但是你也能得到一些原因。即使暂时没办法解决,也有了继续改善的动力和方向。
四、检查店内布置
广告上说明了产品的价值,客户也登录了和广告相关的页面,但客户还是两手空空地走了。是不是店内布置和广告不符?
检查一下产品图片质量,是否清晰,是否展现了产品的优点和有用的信息。此外,确认一下是否得到了客户的信任,如果店铺内没有产品评论、联系方式、安全证书和类似的可信标志,客户即使想要你的产品也会犹豫。
五、核查常见原因
买家放弃购买的原因很多,很难精确确定某一单一因素。因此,可以先列出一些常见的原因,看看哪些正是自己所有的。
这些原因有:购买必须注册账户、网站导航难、购买过程复杂、支付方式少、运费高、配送追踪难等等。
如果你有一个好产品,价格合理,也导向了目标受众,不出单都说不过去了。但是,万一所有的建议都试了,还是没起色,那就要看看你的产品是否适应市场,是不是客户目前想要或需要的了。